河南中医药大学第一附属医院 河南省郑州市 450000
摘要：随着经济的发展，人们生活水平的提高，人们的文化素养不断提升，我国健康管理事业持续健康发展，人们对于疾病的预防和身体的保健提出了更高的要求，对于相关的医疗事业单位工作质量和管理水平提出更高的标准。因此，医院的体检中心要将管理过程、管理数据和管理标准变得更加精细化，促进体检机构全面、健康、可持续发展。
关键词：精细化管理；团体人群；健康体检；应用
现阶段，我国健康管理事业得到长足发展，并且体检机构规模在不断扩大，数量在不断增加。人们的健康观念在变化，体检机构的管理方式也在发生转变，精细化管理越来越受到相关部门的重视。它通过使用标准化、数据化、程序化等手段，实现整个组织高效、协调、可持续的运行，它注重细节，注重每一个体检环节的设置和管理，提倡使用最少的时间，完成高质量的体检工作。
一、做到体检前准备工作的精细化
（一）体检前的预约
在体检前做好预约工作利于避免出现人群较多，工作不畅的现象，并且可以大大减少人们等待体检的时间，减少相关体检人员工作的失误率，提升整个体检机构的运行效率，简化服务流程和程序，满足人们的体检需求。体检者在体检之前可以在网上预约体检或者打电话预约体检，然后相关体检部门根据本单位的预约情况和工作情况为预约体检者提供合理的体检时间，并且安排相应的工作人员对体检者进行各个项目的检查[1]。对于团体体检者，体检中心需要安排专门的人员对他们进行统一的、预先的安排，团体体检者可以根据提前安排的时间进行有序的体检。
（二）体检前的注意事项
体检者在体检前做好充分体检准备，有利于提高体检的质量和效率，保证体检工作稳定、有序进行。如果没有在体检前做好准备，将会延长体检时间，甚至会阻碍体检工作的顺利进行。因此，做好体检前的准备在整个体检过程中发挥着重要的作用，相关工作人员和体检者不可忽视这一流程。
在体检前，相关工作人员应该向体检者告知体检时要穿宽松衣物，不应穿高筒靴和连袜裤等等。在体检的前三天，体检者要在饮食上保持清淡，不宜喝酒，避免剧烈运动，不要服用对肝肾功能有影响的药物。在体检前一晚的十点以后，体检者不可以进食，第二天要保持空腹的状态去医院做相应的检查。例如在进行X线检查时，如果体检者打算在三个月内怀孕，则不宜做X线检查，并且体检者在检查上不要带项链、钥匙和钢笔等金属物品。在体检过程中，有很多的检查小细节，如果体检者不注意，则会影响检查结果。所以，工作人员向体检者告知体检注意事项是十分必要的，体检前的准备工作应该更加精细化，从而提高体检者的满意度，减少体检差错出现的次数，提高体检质量。
（三）制定合理的体检项目
每个体检者的身体情况不同，所以相关工作人员应该根据体检者的不同身体情况制定不同的身体检查计划[2]。在这一过程中，工作人员可以采用问卷的方式，了解体检者的基本信息和相关病史下，其中基本信息包括年龄、性别、婚姻状况、饮食习惯和生活习惯等等。病史则包括家族病史、既往病史和现病史等等。工作人员将相关数据输入到系统中，系统会进一步分析体检者的身体情况，并且推荐出科学合理的检查项目。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆然后相关工作人员根据体检者的个人特殊要求，对体检项目做调整和优化，同时也要避免出现因项目设置不合理导致体检者反复更改体检项目的现象出现。
二、做好体检服务精细化
（一）完善体检单信息，注重体检工作细节化
体检机构要在体检单上清晰标明将要体检的具体项目以及相关的体检费用，使体检者对于体检单一目了然，也对自己体检的项目和费用心中有数。除此之外，体检单上要标明个人信息，例如，性别、年龄、电话号码等等，体检者可以对自己的基本信息进行再次核对[3]。在体检单上也要标明体检的具体流程，体检者可以按照流程图进行有序的体检，也可以通过体检单了解体检时应该注意的细节，顺利完成体检。
（二）为体检者营造一个舒适、宽松的体检环境
首先，体检机构要在大厅、电梯和走廊设置醒目的标牌，写上温馨的提示语，这样体检者可以快速找到体检的科室，顺利进行体检。体检机构可以在大厅，走廊放置各种绿植和盆景，在墙上布置油画，愉悦体检者的心情，为体检者创造一个宽松的体检环境。其次，在候诊区要设置舒适的沙发，干净的饮水机，相关健康的书刊和无限网络等等，体检者在等待的时间可以通过阅读书籍和上网了解健康知识[4]。最后，在诊室中要合理摆放各种物品，配置体检者专用的体检柜。诊室中设置空调，保证诊室温度适宜，在诊室中每一个体检者都是一个独立的个体，体检人员要注意保持体检者的隐私，让体检者在心情愉悦轻松的环境下进行项目检查，避免出现恐惧的心理，影响体检结果。
三、完善体检后的服务体系
（一）领取体检报告
在领取体检报告的过程中，细节是必不可少的。在完成体检后，为了更加方便体检者领取体检报告，体检机构提供了电子邮件和邮寄报告等方式，顺应了时代的发展，满足了体检者的需求。
（二）完善体检后咨询及就诊系统
体检是人们预防疾病的重要手段，通过体检人们可以早些发现潜在的致病因子，及时治疗和调节身体，防止疾病恶化和发展。所以，体检机构要做好检查后的咨询工作，完善就诊系统。传统的体检模式下，体检机构和就诊区域是完全分离的，没有提供相应的咨询和就诊服务[5]。因此，要做到体检机构和就诊区域相结合，根据体检者的检查结果，提供科学合理的指导，真正做到早期干预，早期治疗。
结语：
体检机构使用精细化的管理模式，有利于简化体检流程，提高服务的质量和效率。随着经济的发展和社会的进步，相关体检机构要不断完善体检服务模式，优化体检流程，满足体检者的需求和社会发展的需要。
参考文献：
[1]关华.精细化管理在提升体检中心效率中的应用研究[D].西南交通大学，2018.
[2]高佩书，肖仕琪.精细化管理在团体人群健康体检中的应用[J].护理实践与研究，2018，15（03）：127-129.
[3]吴晓霞，李庆玲，张淑春.精细化健康体检管理模式在体检中心中的应用研究[J].当代医学，2017，23（34）：160-161.
[4]张旭昀.精细化管理模式在某综合医院健康管理中心的应用研究[D].第四军医大学，2016.
[5]闫焱，董静，庞军，杜安妹.精益化管理在健康体检中的应用与效果评价[J].中国医药导报，2017，12（36）：164-168.
论文作者:朱燕
论文发表刊物:《健康世界》2018年21期
论文发表时间:2018/11/29
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