左裕玲
（湖南省永州市第三人民医院医务科 湖南永州 425000）
【摘要】目的：探讨量化考核在急诊科护理人员管理中的运用效果。方法：2013年7月我院急诊科实施量化考核，组建护理管理小组，制订科学适用的量化考核标准和实施细则，并对实施进行监督、考核，定期进行总结和归纳。结果：在实施量化考核后，护理人员的绩效考核成绩得到明显改善，优于实施前，存在差异，有统计意义（P＜0.05）；实施后护理满意度得到大幅提升，护理差错率和投诉率明显降低，和实施前比均存在差异，有统计意义（P＜0.05）。结论：在急诊科护理人员管理中实行量化考核，可充分调动护理人员工作积极性和主动性，提升绩效考核成绩，并能提高护理质量，降低护理投诉率，具有重要的应用价值。
【关键词】量化考核；急诊科；护理管理
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）07-0214-02
急诊科医院重要组成，是医院医疗服务的前沿阵地和对外窗口。为充分满足不同急诊患者的临床护理需要，提高临床救治效果，提高急诊护理水平，就必须建立科学的人员管理机制[1]。近年来，量化考核应用到临床护理人员管理中取得了良好成效。本文主要对我院急诊科的护理人员管理中应用量化考核的效果进行分析，报告正文如下。
1.资料与方法
1.1 临床资料
我院为二级甲等医院，急诊科共有护理人员57人，均为女性，年龄22到51岁，平均（37.4±2.6）岁；主管护师5人，护师11人，护士41人；工作年限1到23年，平均（11.2±3.2）年。
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1.2 方法
1.2.1制订量化考核标准：根据卫生部制定的《医院评审标准》中关于等级医院护理质量指标，结合我院急诊科护理的实际情况制订适合本科室护理人员管理量化考核标准，考核内容主要有：一是专业素养，包括文明规范用语、微笑服务、着装仪容、态度热情、不迟到和早退、认真值班、主动与患者沟通、充分尊重患者等；二是专业技能，包括专业理论知识、专业能力、良好心理素质、应急反应能力、护理文书书写、病房巡查及医疗物品规范管理等方面；三是学习研究，包括再教育、培训、临床科研、专业交流、特殊贡献等方面。三项总分为100分。
1.2.2量化考核的有效执行 每个月由科室护士长、患者及临床医生进行三方综合评价，以确保评价结果的公正、客观、全面性，并且每月不定期进行抽查，由护士长负责，到月底开展综合性评价。年终考核和评价以各月平均考核分为最终成绩。＞85分为优秀，76到85分为良好，60到75分为达标，＜60分为不达标。考核结果必须和当月护理人员的薪酬相挂钩，对每月考核成绩优秀的人员给予一定的奖励，包括物质和精神方面，如不达标，应再进行培训，如未达标则应降低相应的奖金额。另外，通过调查表掌握患者护理满意度情况，并根据投诉反馈掌握患者的护理投诉情况。
1.3 统计方法
应用SPSS12.0软件对统计资料进行统计分析，应用均数和标准差（x-±s）表示计量数据，用χ2来检验数据，P＜0.05表示存在差异，有统计学意义。
2.结果
2.1 实施前后护理人员绩效考核成绩对比
量化考核实施前，急诊科护理人员绩效考核成绩为（82.8±4.2）分，实施后为（92.7±1.8）分，差异有统计意义（P＜0.05）。
2.2 实施前后护理总质量对比
实施量化考核后，患者护理满意度有大幅提升，护理差错率和投诉率明显降低，和实施前比均存在差异，有统计意义（P＜0.05），具体如表。
表 两组用药后各项观察指标的对比（h）
阶段 病例数护理差错数满意度 投诉例数
实施前427 21（4.9） 386（90.4）12（2.8）
实施后433 9（2.1） 415（95.8）5（1.2）
χ24.2424.1775.625
P0.0040.0240.001
3.讨论
急诊科是现代医院急危重患者急诊急救的前线，在医疗服务中居于重要地位[2]。在急诊科护理人员管理中实施量化考核，可实现人员素质、护理技能及工作绩效等方面的综合考核和评价。通过完善量化指标，健全监管机制，实现护理人员的横向对比，进而提高急诊护理水平，增强急诊护理质量[3]。具体而言，量化考核实施的作用有：（1）激发和调动护理人员工作积极性和主观能动性。量化考核能让护理人员基于积极主动态度对待每个患者和每项护理工作，同时自觉地执行各项管理制度。（2）增强医护间协调性，提高患者护理满意度。因临床医生参与到护理人员的量化考核中，会让他们形成比、学、赶、帮的工作氛围，逐步由被动转为主动，为患者提供生理、心理及社会等方面的信息，强化医护间的协作，促进护理质量的提升。本研究中，我院急诊科在实施量化考核后，护理人员的绩效考核成绩得到大幅提升，且科室护理差错数和投诉明显减少，患者护理满意度大幅提升，均有差异（P＜0.05）。可以看出，量化考核有助于改善和提升护理人员管理质量和效率。
【参考文献】
[1] 周丰华，马维疆．急诊护理管理中的量化绩效考核[J].现代医院，2013，32（1）：68-69.
[2] 黄春娥．量化考核方法在急诊科护理管理的应用[J].现代诊断与治疗，2013，40（6）：1472-1473.
[3] 吴琼玉.小组制量化考核联合中医情志护理应用于急诊护理管理中的实践与体会[J]．环球中医药，2014，20（12）:131-132.
论文作者:左裕玲
论文发表刊物:《心理医生》2015年7期供稿
论文发表时间:2016/1/15
标签：护理人员论文; 急诊科论文; 患者论文; 急诊论文; 满意度论文; 绩效考核论文; 成绩论文; 《心理医生》2015年7期供稿论文;