（辽宁省电力有限公司沈阳供电公司大东供电分公司 辽宁省沈阳市 110003）
摘要：业扩报装作为电力部门面向社会市场的一个可视窗口，是电力营销中的龙头所在，所以加强规范业扩报装管理工作在供电营销中起着至关重要的作用，它对开拓市场、提高对外服务品质、提高电力企业经济效益有着直接的联系。随着社会经济、工农业和人们生活水平的提高，在供电营销中必须要求业扩报装工作标准、规范、科学、精细化，切实的为用电用户提供更快捷、更方便、更高效的优质服务。本文首先分析了业扩报装精细化管理的主要内容，继而提出了业扩报装精细化管理的优化策略，希望能为促进为电力企业的快速发展提供便利。
关键词：业扩报装；精细化管理；电力企业
1电力企业业扩报装精细化管理的主要内容
1.1事前管理
其一，首先要保证供电企业做好相关的准备工作，因为业扩报装工作是供电企业工作的重要内容，要将业扩报装工作发展得更好，就要在事前做好相关的准备工作，并根据供电企业在发展过程中的实际情况、当地的经济条件等影响因素进行分析，从而提高电力企业发展期间的管理质量，促进精细化管理方式的形成。其二，在事前做好业扩报装的准备工作，还要积极利用基层群众的有关意见和建议，不仅要积极对基层人员的想法进行调查，掌握客户在发展过程中的想法，还要主动深入用电客户中去，根据经济学发展的主要条件，了解用电客户实际的用电需求，只有在该形式下，才能促进业扩报装工作业务开展的有效性实施，才能为业扩报装工作的有效开展打下基础。
1.2事中管理
业扩报装工作已经成为供电企业发展的重要组成部分，在实施业扩报装工作的精细化管理过程中，就要对业扩报装工作的各个环节进行监督与管理，并促进业扩报装工作实施的科学性以及有效性，这样才能提高业扩报装工作在供电企业中的工作效率。业扩报装工作的事中管理主要是整个业扩报装管理的结构形式，在事中进行管理期间，不仅要体现出合理的工作创造，增强供电企业在业扩报装工作中的自身认识，还要根据供电企业在发展过程中的实际情况、各个地区在发展期间的不同状况，保证业扩报装工作的精细化管理，促进供电企业的进一步发展。
1.3事后管理
业扩报装事后管理的第一步是负责人进行走访工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆业扩报装工作流程结束后相关负责人要能够及时的与客户交流沟通，通过加强与用户的联系获得用户的建议与意见。然后对工作中存在的不足进行改正与弥补。除此之外，通过展开月度分析会议对业扩报装工作进行探讨与分析，依据数据找到工作中的不足之处，然后积极的去完善。
2业扩报装精细化管理的评估与优化策略
2.1业扩报装精细化管理的评估
在业扩报装业务完成后的一个时间段内，要对前期的所有流程进行全方位的评估，同时对业扩报装业务完成后一段时间内的市场反应进行及时的搜集和整理统计，包括业扩服务时限达标率、业扩报装平均接电时间、客户服务满意率等。通过对这些流程节点的分析，评估出目前业务的精细化管理水平能否满足客户和市场对于电力企业服务能力和质量的需求。
2.2业扩报装精细化管理的优化策略
（1）完善相关管理标准与规范
不同的供电单位面对不一样的供电需求，因此，业扩报装进行的工作步骤也存在差异。因此针对业扩报装精细化管理首要的便是建立完善的管理标准，对业扩报装的相关工作进行严格的规范，通过标准与规范的建立从而提高工作的水平以及效率。在管理过程中根据工作的不同阶段制度相应的管理规范，并且密切各个部门间的联系，全面保障业扩报装的精细化管理。
（2）精细各个环节
要精细业扩报装工作的各个环节，并合理限制相关的工作要求。由于业扩报装工作的流程比较多，时间需要比较长，因此，要精细工作的各个环节时间，缩短业务的办理时间，从而提高客户在电力企业工作的认知度。在实施精细化业扩报装工作过程中，主要将工作中的营业部分、配电部分以及规划等部分中的责任落实到相关管理人中去，然后合理分配人力、物力等资源，并缩短每个环节的工作时间，减少业扩报装工作的实际用时，以提高整个工作效率。所以说，做好业扩报装工作中各个环节的精细化管理，是促进电力企业精细化工作的主要组成部分，在这种精细化管理工作中，不仅要在各个环节中进行有效监督与检测工作，还要加强一线员工的专业能力和思想素质，从而保证业扩报装工作的顺利开展。
（3）创建管理标准制定惩罚制定
要提升对企业内部人员绩效考核的力度，加强对绩效考核各项标准的调整，使之符合实际需要。在实施客户经理负责制的前提下，采取相应的业务考核制度，根据不同层次的员工等级提供不同等级的工资薪酬考核办法。可以根据业扩报装的不同类型、不同容量、不同时限和不同的客户评价等确定相应的区域，然后根据客户经理的最终评价落在相应的区域，对优秀的客户经理进行奖励以示鼓励，对不合格的客户经理作出惩罚，以示警诫，从而充分地调动客户经理的工作积极性。
（4）满足社会与用户的发展需求
业扩报装工作的主要目的就是推动供电企业的服务工作，保证供电企业的良好发展。在实际工作形式上，不仅要适应现代社会的发展需要，根据当地的具体条件作出相关反应，从而实现某区域的经济发展，还要根据客户要求的需求条件，供电企业直接与客户进行交流、沟通，以实现良好服务，满足客户的要求。虽然供电企业是社会发展中比较大的企业，在实际运行中还是利用用电客户来决定的，因此，在发展与服务工作中，不仅要满足用电客户的实际需要，将业扩报装工作的精细化管理作为重要的发展目标，还要将服务客户作为主要发展形势，提高服务客户的工作质量，根据客户的潜在需求及时沟通，主动对客户遇到的问题进行解决，只有这样，才能促进的精细化管理，才能提高电力企业的市场竞争力，才能保证电力企业的有利发展地位。
3结束语
综上所述，电力企业的业扩报装业务的精细化管理工作，对其进行深入的考察和研究，进而认识到流程优化给业务开展带来的效率提升和质量提高，在进一步优化业务流程、权责清晰的基础之上，不断提升给客户的服务体验，在经济社会快速发展的今天，提供更加优质的电力服务。
参考文献：
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[3]程楠，吉麟辉.规范用电营销业扩报装流程的管理研究[J].中国新技术新产品，2015（9）：36.
论文作者:衣景新
论文发表刊物:《电力设备》2017年第7期
论文发表时间:2018/4/12
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