论网络环境下的服务主导型图书馆，本文主要内容关键词为：主导论文,图书馆论文,环境论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
目前，网络环境下图书馆的运营方式、管理模式及日常工作等都发生了变化，三种主流模式为特种馆藏型模式、服务主导型模式、商用文献型模式。网络环境下服务主导型模式的图书馆，其体系结构是以三种主要数字化资源为基础，由统一信息访问平台、网上参考咨询(VRD)平台为两翼组成。[1]
1 网络环境下服务主导型图书馆的数字化资源
1.1 图书馆特色馆藏的数字化资源
特色化的信息服务是以信息的内在质量为保证的，图书馆越来越重视所提供文献的特色和质量，其特色馆藏的数字化资源对于用户来讲最直接和最实际。目前开发较充分的特色馆藏数据库包括学位论文数据库、教学参考书数据库，各校根据自身的专业特色、地域特色、技术力量、经费条件自建的其它数字化资源，以及图书馆数字化的书目数据。特色馆藏文献的文摘和全文进行数字化的方式可采用简单的扫描，以数字图像方式存贮文献，即可供网上用户使用，其方法简单易行，但数字化程度不高，图像格式机械，用户无法对图像内容进行再编辑处理。也可采用专业数字化工具，即具有对扫描图像中文字较高的OCT识别能力，不仅能以图像方式存贮文献，而且能以文字方式存贮文献，便于用户进行进一步的编辑处理，形成用户自身的知识创新特色数据库。网络环境下，对具体图书馆而言，数字化文献资源的建设也是一个逐步积累的过程，它需要不断将对本馆的印刷型文献的文摘和全文进行数字化，或将非书资料进行转换并提供网上点播录音带、录像带等声像资料，以在网上提供下载、浏览和在线点播服务。
1.2 商用的网络联机电子数据库
传播媒介的变化导致服务手段的变化，原有馆藏信息及其数字化转换形式是网络环境下图书馆的重要资源。借助于网络和其他现代传播媒介，对图书馆本身以外的信息资源进行收集和提供，则使网络环境下的图书馆拥有更加丰富的数字化信息资源，使图书馆既是重用信息的聚集基地，又是多种信息源的发散中心，商用的网络联机电子数据库也因此不断产生。商用的网络联机电子数据库数据可靠，就目前而言，商业性的信息服务供应商、数据库集成商获得有关授权后，将各种数据集成在一起，使用户通过ID认证，即可访问获取所需文献的线索或全文，或通过检索文摘索引数据库，将检索结果直接与全文数据库链接，以获取所需的期刊、学位论文、标准等全文，还可通过检索引文数据库或浏览全文，将用户感兴趣的引文与全文相连，使用户方便地获得所需的文献。
1.3 因特网上有用的文献信息资源
因特网上的文献信息资源是网络环境下获取信息的又一新方式。因特网上信息资源虽然庞杂而无序，呈现出动态性、分布性和多元性等特点，而且信息内容特征抽取复杂，数据正确性、可靠性缺乏保障，但有用的文献信息资源终究是越来越多，且相当一部分可免费使用。通过因特网可以浏览电子图书，查询电子期刊全文，搜索最新的金融、经济信息，检索国内外的专利文献等。目前，图书馆普遍是以网络导航的方式把分布在互联网上的有用的文献信息资源进行链接，指引用户使用。
2 网络环境下服务主导型图书馆的统一信息访问平台
网络环境下图书馆的数字化资源，不管是自建的馆藏特色电子资源或商用的网络联机电子数据库，或从因特网上查找有用的文献信息资源，往往在不同型号的服务器上，使用不同的检索系统和数据库平台，采用各自的浏览器，缺乏统一和互相兼容。因而当信息资源、信息服务和用户（信息活动）都聚合在同一数字空间时，就有可能从新的技术基础出发，从用户信息利用全过程及其复杂信息活动的角度来重新审视信息服务系统的功能与结构，构建全面和直接支持用户信息活动的信息服务机制。[2]如何利用数字整合技术，解决异构平台的信息资源检索，通过一次性用户证，向用户提供方便检索的统一信息访问平台是图书馆界目前探索的热点技术问题。
统一信息访问平台涉及到相当多的标准，如技术标准、服务标准、信息交换格式标准、信息共享标准、元数据标准等，而访问界面的设计首先实现的是与用户的交互功能，应考虑其面向对象和分布式等特点。从目前国际国内实施的数字化图书馆计划，以及OCLC的合作联机资源目录来看，XML标准与都柏林核心(Dublin Core,DC)元数据已得到广泛应用。[3]
3 网络环境下服务主导型图书馆的服务模式
网络环境下，服务主导型图书馆须将工作重心从“书本位”向“人本位”转移，广泛地存取信息和提供有针对性的信息，其服务模式的本质的特征是智能化检索，以用户为中心。
3.1 概念信息服务
网络环境下，图书馆资源正逐步达成共享，而用户对信息服务检索结果的含金量要求更高，且要求质量胜于数量，深度胜于广度，图书馆的概念信息服务理念由此应运而生。概念信息主要是指注释信息和主题信息，概念信息服务则是一种建立在文献概念相关关系基础上，利用标识的方法揭示概念与概念之间关系的结构知识，揭示众多信息之间的语义关联关系，以挖掘隐藏在信息中的知识，以便读者有效地利用图书馆的服务，即以注释和主题的方式，结合等级分类体系，进行立体标识。[4]这样不但可以揭示自建的馆藏特色电子资源、商用的网络联机电子数据库和因特网上有用的文献信息资源，而且还可以将各类数据库的标引进行标准化转换，使用户采用最快捷的方式找到自己所需要的信息。
目前，概念信息服务分为标引语言的概念信息服务、搜索引擎的概念信息服务和专题研究的概念信息服务。标引语言的概念信息服务是指编制智能化的控制词表，利用其自动标引系统把采自信息源的作者语言转换为标引语言，其查询系统则可把用户语言转换为标引语言，使用户语言与信息源作者语言通过标引语言达到最佳匹配，同时根据作者语言和用户语言的使用频率和表达方式，不断调整和更新标引语言。因此，在网络环境下的文献信息资源量多无序、标引不规范、用户难以有效查询的矛盾能通过标引语言的概念信息服务得以解决。搜索引擎的概念信息服务是指利用概念信息服务的注释和类分方法，不断将搜索引擎站点进行动态分类，进行信息导航服务，同时对类目交叉现象用互见、参照的方法，更好地指引用户使用。专题研究的概念信息服务是在标引语言和搜索引擎概念信息服务的基础上，针对专题研究项目提供专业文献的信息服务。
3.2 集成信息服务
集成信息服务是基于信息集成理念基础上的信息服务，它是指对于某一特定领域或某一特定用户的信息需求，把信息资源保障体系诸要素（功能要素、信息要素、技术要素和制度要素等）有机地链接成一个整体，使用户得到面向主题的信息服务。”网络环境下的服务主导型图书馆提供集成信息服务，要进行面向需求、面向主题的资源的整合，并由此延伸到元数据转换、数字资源的开放链接、分布式开放式资源的使用管理和集成检索技术等。因为用户利用集成信息服务时，用户端面对着的是“一步到位”式的计算机界面，而后台则是整体化的信息资源保障体系。[6]在强大的整体化的信息资源保障体系支持下，系统会根据用户所提供的某个检索表达式，自动实现横跨多个资源库的快速查询检索，并将查询结果进行比较，去重、排序后提供给用户，向用户提供一个统一的服务界面，实现跨仓储的便捷检索，实现网络环境下图书馆中同一主题信息资源的一步到位的检索与查询。在智能化的文献信息检索中，同时系统能够在以后自动、定时地将相关的更新的文献信息提供给用户。基于集成信息服务的图书馆，首先进行信息资源的集成，以支持分布式数字信息系统间的互操作，研究各系统间的交换和共享信息资源与服务；其次进行信息内容的集成，即对信息内容进行加工、整合，提供增值信息产品；三是进行信息技术的集成，实现检索、采集、分析、加工和提供的无缝连接，实现各种服务方式之间的有机结合，才能构成一个逻辑的集成信息服务机制。
3.3 个性信息服务
图书馆所服务的用户是有着千差万别需求的众多个体，而用户面对的是一个蕴涵着各种资源的服务实体，网络环境下图书馆需为用户建立一种系统或者平台设施，为个性化服务创造交流环境，以便用户提出问题并随时为其提供服务。为用户建立的这种交互式信息交流系统是统一的，每个用户有不同的代码、账户或网页，用户的需求和反馈信息，通过自己的信箱可传递到图书馆服务系统，实现读者与图书馆网上交互功能。[7]个性信息服务是指按照用户特定主题来组织信息资源和信息服务，按照用户需求来理解、设计、提供有关方法和技术，把提高用户的信息利用能力和效率作为网络环境下图书馆服务的根本目标和评价标准。个性信息服务是在概念信息服务和集成信息服务的基础上，通过将个性化定制集合有机地嵌入到用户信息系统或用户信息利用环境中，形成恰好符合用户需求的信息检索结果，直接支持用户的信息活动。目前，个性信息服务有智能代理式的个性信息服务、实时数字参考的个性信息服务、基于推送技术的最新信息报道服务和个别定制服务等。如基于推送技术的最新信息报道服务，按照用户指定的时间间隔或根据发生的事件，将特定主题信息以在线或离线的形式，主动发送给用户或服务代理，实现信息支持，它是传统定题服务在网络环境下的一种再现。传送定制的个性化信息，有脱网、内网和因特网三种范式，出于信息安全或递送策略方面的考虑，传送定制的个性化信息，主要应在内网上进行。[8]
个性信息服务包括个性化信息和个性化服务两方面的任务。个性化信息是反映个体个性特征的一切信息，同时还包括个体特定的信息需求组合。个性化服务包括服务时空的个性化（在用户希望的时间和地点得到服务），服务方式的个性化（根据用户个人偏好提供服务）和服务内容的个性化（用户各取所需，不再千篇一律）。
总之，网络环境下服务主导型图书馆的服务正逐步从传统的基于资源的服务，以提供固定组合的有形信息单元为核心，到更多地直接面向用户对信息进行感知、捕获、分析、重组、传递、应用的全过程及其多样化需求的服务。[9]
收稿日期：2004-06-16