李明鸣
（广东电网有限责任公司清远清城供电局 511500）
摘要：随着经济的发展，电力行业发展日益鼎盛。而随着智慧城市的建设，基于“智能电力营销”环境，要想保证智慧城市的优质供电，应不断创新，与时俱进，保证优质的供电服务，加强互联网技术的广泛应用，致力于电力营销水平的提升，促进智能营销工作的顺利进行，从而为智慧城市的电力提供更广阔的发展空间，更好地顺应电力体制改革的发展趋势。
关键词：电力企业；智能电力营销；供电优质服务
引言
随着经济和科技的快速发展，人们的生活水平不断提升，互联网运用于人们生活的方方面面。电力企业要想获得较好的营销效果，必须紧跟时代的潮流，将互联网技术与电力营销相结合，进行智能化电力营销。市场经济的深入发展加剧了企业之间的竞争。电力企业若要在市场竞争中获得更多的优势，就一定要制定出一套能够满足企业发展的电力营销模式。现阶段的智能电力营销工作中，电力企业一定要不断更新企业的价值观念，同时还要积极完善企业的服务工作，进而更好地推动电力企业的平稳发展。
1“智能电力营销”环境下供电优质服务创新的必要性
现阶段，一些电力企业的经营理念存在较多的薄弱点和空白点，一定程度上造成企业忧患意识的缺失，使其在市场竞争中处于劣势地位。在具体交易过程中，没有对交易细节和服务质量进行深入分析，使电力企业的服务质量有待提升。电力企业正处于机遇与挑战并存的局面中，要想在激烈的行业竞争中始终立于不败之地，应进一步提高供电服务质量。此外，人们对供电质量和服务的要求越来越高，要想与人们的实际需求相符合，应为用户创建良好的用电环境，确保智慧城市中电力营销服务质量的稳步提升。
2“智能电力营销”环境下供电优质服务中存在的问题
2.1服务意识不强、效率不高
传统电力服务基本体现为柜台式，即程序性色彩浓，而在智能电力营销模式下，服务意识和效率便凸显出其重要性。电力部门未能充分利用互联网等新技术，如对一些软件技术的投入不够，对其掌上电力门户的APP推广力度不足，对微信公众号的宣传力度不足、未能好好维护，因而其受众面并没达到理想状态，在处理业务时的效率也并不高。
2.2缺乏先进的服务设施
随着人们生活水平的提升，电力用户的综合素质也在普遍上升，人们更加倾向于自己选择和主动参与供电服务的过程，在此种情况下，客户对于供电的质量、安全性和可靠性更加关注。但是，目前的电力营销服务并不能很好的满足用户的需求。造成该种现象的原因主要是由于我国电力企业缺乏先进的营销服务设施，对营销设施的投入力度不够，缺乏对于客户侧智能用电终端装置的推广。
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2.3供电技术有待提高
电力营销供电技术在整个电网企业体系中有着核心作用。电力营销供电技术的落后会直接导致供电系统的功能受阻，使电网企业无法正常为用户供电，如果出现故障，无法及时联系和维修，进而会使数据信息不能及时刷新，数据信息无法同步，形成电力营销供电服务与用户需求的障碍。另外电力营销供电服务工作人员与客户缺少有效沟通，很少利用电话和短信等方式传达交流，不能及时将新业务传达，导致多数客户无法网络或客户端办理业务。
3“智能电力营销”环境下供电优质服务的创新策略
3.1构建品牌形象，完善供电服务体系
电力企业应保证自身良好的品牌形象，发挥出对客户的吸引作用，不断提高市场影响力和号召力，促进电力企业经济效益的稳步提升。此外，电力企业还要加大技术革新力度，合理化控制经营成本和管理成本，以实现电力企业效益最大化的目标。基于智慧城市中“智能电力营销”的环境下，我国电力企业要结合线上和线下方式，积极推行线上线下一体化工作模式，促进供电办理和供电服务效率的提升，保证企业良好的服务质量和水平。同时，电力企业还要加强网上营业厅和手机客户端的建设，提供网上自助业务办理和缴费功能，为用户提供相应的便利。当地供电企业还要与支付宝保持密切的交流，在支付宝服务窗口中，增设查询和缴费等功能，在电费不足的情况下，支付宝中的订阅提醒功能可以对用户缴费进行相应的提示，为用户及时缴费提供便利。此外，对于网络使用受阻这类客户，电力企业要开通多种业务办理模式，如网络和电话预约等。基于此，客户可以结合自身实际情况预约最合适的时间，进而顺利到营业厅办理相应的业务。
3.2加强服务通道的互通与创新
首先，我国电力营销发展水平日益提高，对供电服务也提出了新的要求。在这样的大背景下，首先必须要采取有效措施保证服务通道的互联、互补和互通。在实际的工作中，首先要对缴费业务进行全面整合，同时还要对技术进行科学创新，全面实现线上缴费。可以开发掌上营业厅、微信公众号和支付宝支付等多种缴费平台，为用户缴费提供更大的便利，并对用户的用电量和电子账单等多种信息进行及时全面的推送。其次，是要对业扩报装业务进行有效整合，使用户能够在线上实现业务的申请，用户可通过微信公众号和掌上营业厅等多种方式来实现这一功能，进而保证现场的服务与线上的信息高度一致，更好地为用户提供便捷的服务。最后，还要在日常工作中对咨询和举报的渠道资源进行有效整合。鼓励人们借助线上多种方式来进行业务的咨询和投诉举报等。进而更好地发挥用户的监督作用。积极开展线上故障报错业务的申请，借助电子方式来对故障进行科学定位，进而更好地保证故障维修的质量水平，保证线下修理的进度能够与线上的显示具有高度的一致性。
3.3实现客户体验的实时、实用和实效
要想实现客户体验的实时、实用和实效，主要应该通过以下几个方面进行：其一，建设包括大客户体验区、在线缴费体验区和智能家居体验区在内的客户体验区，为客户提供优质的服务；其二，通过电子渠道，与客户进行在线交流，对客户的疑问做出解答，提升客户的服务体验；其三，应该基于客户的标签，对其进行个性化的推介服务；其四，实行客户积分体验，建立相应的积分奖励规则，根据积分规则，对客户的缴费数额、缴费的及时性和活跃情况等数据进行分析，计算出客户的积分，当积分达到一定的数额时，可以用于电力商城的购物等。通过对这些方式的落实，实现客户体验的实时、实用和实效，提升电力营销的服务质量。
结语
总之，以上就是我个人见解。在智慧城市建设过程中，基于“智能电力营销”视角下，加强优质供电服务创新尤为重要，维护用户利益，建立用户缴费和报修等相应的智能体系，从而获得用户较高的满意度，实现智慧城市的健康发展。在如今互联网技术大规模、深入地融入各行业的运作模式的情形下，各行业要在市场经济逐步深入的情形下继续保持市场份额，需要主动接纳、吸收互联网、智能化的特点，将其与行业相融入。针对性地提出相关服务，提升运作效率，促进电力服务改革的深化，促进其市场化导向，优化资源布局，创新电力服务方式。
参考文献：
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[5]李惠红.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].财经界（学术版），2016（21）：81.
论文作者:李明鸣
论文发表刊物:《河南电力》2018年16期
论文发表时间:2019/1/24
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