摘要：随着我国经济水平逐渐提高，电力行业得到了快速的发展，并以“费控”大数据应用和营销管理集约变革为抓手，全面推行台区经理制、环形服务网络和网格化供电服务管理工作。基于此，本文对乡镇全能型供电所建设与管理进行了简单的探讨。
关键词：乡镇；全能型供电所；建设；管理
全能型供电所在实际建设与管理过程中常因为多种原因导致其中存在着一定的不足，这直接影响了电力在运行过程中的安全性与稳定性。如何协调、处理好供电所各个方面之间的关系，调动员工工作积极性，建立一项行之有效的规章制制度营造一个轻松、活跃的工作环境，已经成为了全能型供电所在建设过程中所关注的重要话题之一。
1.新时期背景下构建全能型乡镇供电所的必要性
乡镇供电所是县级供电公司的执行部门，隶属国家电网企业的基层单位，履行着为成千上万用户进行服务的职责。当前，国家电网企业重点推行电力体系内部的同业对标工作，用此作为管理帮手，施加管理压力、致力于提升，力求供电所在执行国家电网企业发展战略，承担同业对标的内部压力，还有外部的压力。通过对相同区域内，而不同县企业进行横向排名对标，还构建内部对标，在一定程度上严格执行上级部门的方针。长时间以来，由于乡镇供电所在基础管理方面，依然存在不同程度的差距，并且比较缺乏良好的管理。通过将同业对标拓宽到供电所，并加大对标力度，是目前一项新尝试做法，能充分体现出县级供电公司，在开展供电所工作考评中的公正性，调动供电从业人员的主动性及积极性。
构建“和谐温馨供电所”符合社会主义的核心价值观标准。党的十八大会议将“和谐”归纳到社会主义的核心价值观内容中，指出“和谐”是社会持续健康发展的重要保障，将建设社会主义“和谐”社会视为目前广大人民群众的共同奋斗目标。构建“和谐温馨供电所”是国家电网发展的需求。
最近几年来，我国的社会经济迅速发展，群众的生活质量有所改善。在企业或人们生产日生活中，要求电能具有更高的可靠性。鉴于该状况下，我国针对电力系统加大了建设力度，为促进社会的稳定性发展打下坚实的基础。此外，在构建社会主义现代化过程中，最重要的部分就是构建城镇化。为此，如何采用相关措施，保证城镇电能的稳定性变成群众普遍关注的问题。
2.新形势下全能型乡镇供电所创建途径
2.1在建设目标方面
（1）强化专业服务意识，实现一次到位
高效快速的营销服务是实现“全能型”供电所的意识形态基础。通过建设标准化的制度，对用电客户的实际需求进行分类，从而提供具有针对性的快速服务，既有助于提升用户的体验，又能保证业务流程的正常有序开展。准确的说，这种以客户为实现导向的转变，能够充分发挥供电所的硬件优势，破除电力国有企业“行业龙头”的落后意识。在推行“营配合一”的经营改革后，能有效地将“互联网+技术”同供电所末端服务进行有机融合。此外，综合性的服务方式还能为农村新经济发展提供相应的动力，这也是行业内的一次创新性改革。
在实际服务方面，建设成“全能型”的供电所应当在两方面实现“一次到位”。一方面，对于绝大部分的普通农村乡镇客户而言，要强化供电所业务窗口快速办理能力，务求客户在营业窗口一次办好；另一方面，为实现供电所的区域覆盖能力，应该制定相关的职工培训制度，通过员工业务能力素质的提高，培养一专多能、业务协同的能力。此外，针对供电所服务范围内的大客户，应该将原有的“等待”转变为“上门服务”，作为“一次到位”的后续保障，农村乡镇供电所还可以借助即时通讯技术或官方服务网站，切实解决客户的用电诉求。
（2）创新服务手段，明确各级管理责任
制定“全能型”供电所的建设目标，仅在服务方面下功夫还不够。准确的说，精细化的业务管理，既能提升供电所的服务效率，还能提升人力物力的集中效用，使服务手段更加便捷有效。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是，想要在精细化、科学化管理的基础上，实现服务方法与方式的突破，需要建立在构建星级供电所标准的基础上，也就是说，为客户提供全面便捷的服务，必须要明确供电所各级管理及实施责任，这也是保证有效服务开展的前提条件。
2.2在建设过程方面
（1）供电所组织建设方面
根据供电所的规模及供电量的差异，适当的提升部分供电所的行政级别，并且在不调整人员数量的原则基础上，将职工队伍调整为内、外班组。内部班组主要负责线路监控、调度，外勤班组负责设备抢修、用电信息采集、线损管理等现场工作。
（2）推行台区经理制度
转变供电所原有的传统业务服务模式，扩展供电所营业办公的领域，也就是建立综合柜员制和台区经理制，按照现代企业服务制度的标准，将咨询、缴费、业务办理等服务相结合，提高服务资源的整合情况，并作为新型农村供电服务的新机制。
（3）构建电网网格化服务模式
以小组为单元划分农村供电服务网格，由外勤班统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。另一方面，加强线上网格化管理，依托“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”建立线上服务网格，实现供电服务一网通。
（4）构建供电所服务调度中心
集中地级市电力公司的配置资源，建立起相应的服务信息咨询机构，为“全能型”乡镇供电所提供后方指导。在实际过程中，信息咨询机构会按不同专业对供电所员工进行培训，同时对员工在实际工作中遇到的问题，通过微信群等线上手段进行实时指导。推进供电服务调度中心建设，将供电服务调度中心建设与“全能型”乡镇供电所建设相结合，充分发挥供电服务调度中心的“指挥、协调、监测、分析”职能，对“全能型”乡镇供电所建设过程及运行过程中存在的服务问题进行分析研究。
（5）积极开拓新兴供电市场
首先，要积极推行“互联网+”便捷服务，随着移动互联网技术的发展以及农村电子商务的发展，供电所可以将部分线下业务转移到线上，如“手机APP、支付宝、自助缴费客户端”等方式，用来减轻供电所的营业窗口压力，并调动剩余资源来拓展其他服务功能。
其次，通过对电网系统的升级改造，如电动汽车充电桩、智能用电服务、分布式电源代理维护等新业务。可以说，在乡镇经济较发达的沿海地区，供电所具有向电力能源综合服务站发展的趋势。
3.总结
综上所述，随着社会经济的迅速发展，电力资源已成为人们日常生产生活中的重要组成部分。供电所在日常运行过程中，能够为我国广大乡镇地区提供稳定的电能，对于促进这部分地区的快速发展具有重要意义。而要想提升供电所的服务质量、供电稳定性，必须从供电所的管理入手。新时期，在我国社会经济不断进步的过程中，各个企业在发展中都积极对自身的管理理念以及管理措施进行了创新，在实践中为社会的发展做出了巨大的贡献。由此可见，在提升供电所管理的过程中，加大管理措施的创新势在必行。
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论文作者:谢昆
论文发表刊物:《电力设备》2018年第3期
论文发表时间:2018/6/11
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