摘要：我国经济蓬勃发展，对于电力资源的需求也处于不断上升的状态。随着人们生活水平的提高，对电力服务的需求和质量也有了新的要求。电力营销服务管理部门是电力企业发展的重要部门，其服务管理水平高低直接影响着电力企业的客户发展与市场占有份额，因此需要不断地提升电力营销服务管理水平，以帮助企业获得更丰富的客户资源，促进电力企业的快速发展。本文首先阐述了电力营销管理的内涵与意义，然后对电力营销管理服务水平的提升策略进行了深入的研究。
关键词：电力企业；营销服务管理水平；提升策略
1电力营销管理的意义
首先电力营销管理直接关系着电力企业的长远发展，高效的管理模式有利于电力企业提升管理质量，同时电力营销管理还可以促进电力企业不断地进行内部管理的完善，使电力系统更科学更有效的为广大人民服务，实现安全生产和健康发展。其次电力营销管理水平的提高可以助推电力企业在经济改革的大环境中应对改革的浪潮，催生电力企业不断升级转型，进一步提高服务质量和改善发展模式，适应市场经济的变革和时代发展的需求。电力营销管理可以促使电力企业规范化管理，促进现代思想融入到电力企业发展过程中，倡导电力企业向着资源节约型的方向发展，紧随时代发展的步伐，全面提升电力企业的市场竞争力。第三，电力营销服务管理水平的提升有助于提升电力企业工作人员的内部实力。电力营销服务管理注重对营销管理理念的创新，注重管理模式的创新，在管理的过程中注重对各个环节进行有效的稽查审核，从细节中窥探电力营销管理的漏洞并加以改善，因此电力营销服务管理可以全面提高电力企业工作人员的服务水平和业务能力，提升企业的内部实力。
2供电企业电力营销特点
2.1营销范围的专营性
由于电力营销的特殊性，当前供电企业在一个区域范围内取得供电营业许可证和电力业务许可证后，即可在行政区域内开展电力营销工作，所以电力营销具有一定的专营性。这使得电力营销具有天然的地域垄断性，但同时也使得供电企业的客户群体复杂多样，构成电力营销风险。
2.2营销环节的复杂性
电力营销是一项复杂程度高、专业性强的工作，且营销流程相对繁杂，每个环节上都有可能存在风险，比如业扩报装、送电后抄表收费、用电检查、反窃电管理等。供电企业的工作人员直接面对用电客户，由于客户一般不具备专业的辨识能力，所以在执行电力供应和销售政策时，工作人员占主导地位，导致服务风险隐患出现。
2.3营销对象的多样性
供电企业的营销对象是多种多样的，包括居民客户、工商业客户、大工业客户等，其中以居民用户为主。由于营销对象点多面广，不同客户有不同的需求，这对电力营销服务提出了更高的要求。
3提高供电企业电力营销水平的对策
3.1做好宣传，强化客户对电力企业的了解
电力产品是一种比较特殊的商品，一旦售出就不能退换，其产品质量直接关系到人们的日常生活。当前人们对电力产品的认识还不够全面，仅仅停留在电力产品的使用上。对此，供电企业必须及时做好宣传与推广，让客户加深对电力产品的认知和了解。
3.2提高电力营销技术水平
供电企业应建立自动化、信息化营销手段。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一是结合现代营销理念，建立营销标准化工作体系，实现电力营销的规范化发展；二是建立相关的信息数据系统，包括客户服务系统、客户缴费系统、电力负荷管理系统等体系，确保电力数据采集、经营业务、管理决策等方面都能实现信息化、集约化管理；三是对业务流程进行重组，对电力营销机构进行再造，实现电力业扩报装、电量计量管理、电费统计、配电等全过程进行控制。
3.3提高营销服务质量
随着人们生活水平的提高，人们的用电需求越来越大，要求也越来越高。首先企业应建立正确的电力服务文化，让优质服务意识贯穿到电力企业发展的内外，从而引导电力企业向着更高质量的服务水平前进和发展。针对电力企业内部服务人员可以进行服务意识的教学培训，将优质服务意识贯穿到每一个电力营销服务管理人员的心中。让所有的工作人员无论是在企业内部工作还是在营销管理的过程中，所有的工作都应做到优质服务。当企业内部建立了优质服务的思想文化以后，对于加快企业的营销服务管理水平提升就打下了坚实的基础。此外越来越高的市场竞争力以及人们生活水平质量的提高也要求电力企业能够全面提高营销服务管理水平。因此电力企业在发展的过程中要具有优质服务的大格局，优质服务不仅仅是为了经济利益，要更多的以国家利益为前提，通过优质服务全面提高广大人民的生活水平和质量。在优质服务的指导下构建稳定的网络沟通设备，按照国家的电力企业发展规划进行有效的电网部署，实现线上线下电力双重服务。建立高效的售后服务系统，满足广大用电客户对于电力服务的需求。此外电力营销服务管理工作人员还应具备良好的社会责任感，其优质服务意识就是为了电力企业的长远发展，同时也要以为人民服务为电力营销工作开展的宗旨。
3.4组建高素质营销队伍
在电力营销过程中，营销队伍的整体水平直接影响了营销水平，供电企业应组建一支高素质的服务队伍，做好客户的售后服务管理，积极解决用户在用电过程中遇到的各种问题。对此，供电企业应加强电力市场营销队伍的建设，提高营销队伍的整体素质，从根本上降低电力营销风险。
3.5建立健全相关法律法规
要想提升供电营销服务水平，首要前提是建立健全专项法律法规。当然，这取决于电力市场的主体性质。尽管现行的法律法规明确阐述了电力用户要按时缴费，但并未声明可以针对未按时缴费用户采取合理的强制性措施，这导致恶意拖欠电费成为供电企业最头疼的问题。对此，供电企业应建立健全相关法律条例，强化供电营销服务风险管理，约束电力用户的实际行为，从根源杜绝拖欠电费现象。
3.6完善基础资料的建设
加强对电力系统的维护与管理，及时修复遭受雷击等极端天气所造成的破坏情况，定期进行检修并做好检修过程、问题、处理方法的详细记录，为后期检修提供参考依据。以往的设备检修基础性信息和资料多由纸质记录，容易丢失和损坏，因此，应当加强对基础性资料的建设，通过云计算的复用技术实现信息资源的处理和更新，并在网络平台中进行信息优化与整合，建立电力云计算的资源共享池，使用虚拟资源平台实现数据分配与管理，通过网络化与终端服务虚拟设备，可以对数据信息实现远程访问。
4结束语
综上所述，供电企业在营销服务中存在各种风险，这些风险的存在对用户用电带来不利影响，同时还降低了供电企业在公众心中的形象，对企业未来发展产生不利影响。针对上述内容，企业应当加大管理力度，对风险进行重点预控，提升人们风险防范意识，最终提升企业风险防范能力，提升企业营销服务水平。
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论文作者:李冬,马赛
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/9/17
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