摘要：为进一步夯实营销安全基础，切实提高营销安全风险防范能力，分别从深化业扩报装管理、加强用户并网工程安全管理、加强客户侧用电管理、强化计量工作安全管理、加强营销信息安全管理这几方面进行详细论述，以期通过具体措施加强营销作业安全管理工作。
关键词：电力营销；安全管理；风险防范
1加强营销作业安全管理
1.1强化作业现场安全风险管控
严格按照湖北省公司安全管理规定，执行工作票（单）和工作许可制度，强化作业现场安全监管，落实领导干部和管理人员到岗到位，开展现场执规检查，严肃查纠违章行为，防范因客户（施工单位）违规行为导致人身伤害。且应对业扩及装表接电现场工作执行的工作票（单）情况100%进行评价。
1.2加强作业安全教育培训
营销作业人员应通过安全生产教育和岗位技能培训，具备合格的电气知识和业务技能，熟悉《国家电网公司电力安全工作规程》且应经考试合格后方可上岗。
2深化业扩管理管理预控
业扩管理是电力营销中的重要工作内容，该环节风险的风险时常还会诱发其它风险的产生，主要包括两个方面的风险。①供电方案风险。供电方案中供电电源、电价、计量方式的错误，会增加客户用电成本，若与客户期望值偏差较大，还会诱发客户投诉风险、经营风险、电费回收风险等。②供用电合同风险。供用电合同的签订和履行是电力营销的重要工作内容，是约定供用电双方行为了重要文件，但在实际工作中存在着合同制定和签订不规范现象，难以在用户发生违约用电时通过法律途径追究其责任。严格落实国家电网营销关于营销业扩报装工作的全过程安全危险点辨识与预控要求，大力推进营销现场标准化作业创建工作。并以此为载体创新营销安全管理模式，优化业务流程，完善营销安全风险防范工作。第二，严查违章，以杜绝无票工作为重点，大力开展反违章活动。营销安全稽查人员定期对作业人员开票情况进行检查，从营销系统入手，通过营销新装、换表业务工单、客户报修服务记录等倒查相应的工作票和派工单，防止无票、单人工作情况发生。
3电力营销中安全风险的管控措施
充分发挥大用户直接交易在电力改革中的重要作用，积极支持扩大直接交易规模，主动配合政府部门做好政策研究、市场准入等工作。利用现有模式开展市场化售电业务，探索建立适应售电侧改革的营销机制。进一步转变服务理念，变“被动”为“主动”，变“坐等”为“上门”，综合公司内部资源，优化服务举措，创新服务手段，提升市场竞争能力。发挥公司技术、资源、服务优势，加强与政府、发电企业、大客户对接，主动响应客户需求，确保存量客户不流失。
3.2以市场为导向，推动营销服务创新
强化营业窗口运营管理，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等服务要求，提升营业窗口规范化服务水平。完善优质客户信息库动态管理，推行大客户经理制，实现优质客户“一对一”定向服务，提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务咨询、优先应急处置等增值服务，提升客户服务体验，提高客户忠诚度。引入“客户分级”概念，划分客户群，对高价值优质客户提供“保姆式”个性化服务；对重点客户重要项目提供“跟踪式”全方位服务；对普通客户提供“换位式”贴心服务，让客户感知到电网企业的贴心服务，提高忠诚度。
3.3以人才为中心，完善选人用人机制
在当前的形势下，为应对电市场化改革，进一步激活员工队伍，进一步体现岗位价值，应加大向关键岗位、贡献突出的员工的收入倾斜力度，让干事的人、贡献多的人得到应有的待遇，营造一种积极向上、努力干事的局面，以进一步保证关键岗位员工队伍的稳定。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆人的最高层次的需要是自我实现，也是每个人通过刻苦努力，使自己达到理想中的目标。公司在制定规划的过程中，应根据其发展战略，为员工制定对应的职业发展规划，对于促进员工努力工作，激发员工创新热情有着重要的意义。
4全面做好客户用电风险防范
一是深化客户用电安全服务，全面推进高危及重要用户安全管理工作。健全高危用户供电安全管理台账。重视服务源头管理，按照业扩报装工作管理规定，要求各单位认真审核客户报装资料，确定供电方案，严格执行业扩工程验收标准，确保客户用电设备符合规程规范。加强用电检查工作，主动为客户提供安全业务指导和技术服务。
二是要加强客户设备管理。要介入并加强客户设备检修中的安全和检修质量的管理，开展针对用户用电设备及安全措施的安全大检查，尤其是抓好高危及重要客户安全用电检查。要进一步加强与地方政府相关部门密切配合，充分利用电力行政执法职能，坚持不懈地督促高危客户及时将安全隐患整改到位,确保客户受电装置检修安全质量。
三是要加强事故应急管理。针对当前严峻的经营形势，全面引入安全风险管理的理念，规避可能预见的风险。根据营销工作的特点，高度重视防范客户方原因引起的供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险和供电服务安全风险。各单位开展应急预案的演练，建立一套信息畅通、指挥得力、处置有效的停电应急体系。
5强化计量工作安全管理
制定和完善满足电能表现场施工作业要求的“电能表现场施工工艺；完善公司系统现有低压计量箱系列技术标准；结合电能计量装置运行维护、智能电能表推广应用及用电信息采集系统安装建设需要，组织相关业务人员进行计量装置现场检测安全知识教育培训。严格执行低压电能表装拆安全措施和“电能表装拆作业指导书”的要求，实行装表接电标准化作业，加强装表外包队伍安全管理，将外包工程纳入安全监督检查范围。
6加强营销信息安全管理
6.1健全并贯彻执行营销信息安全规章制度
根据营销信息安全管理现状，重新梳理营销信息管理与业务应用相关的工作流程、工作内容、职责界面，可能引发安全事故的各种事件原因与责任主体，完善安全管理规章制度。提升营销信息系统自身安全水平。完善营销信息系统硬件平台扩容设计方案、加强设备巡视等运维监控、提升系统设备的运行可靠性。严格执行客户信息保护、系统信息录入、后台数据管理规范，清理无用帐号，规范人员岗位权限。开展营销专业信息管理，加强营销信息录入、账号权限、后台数据维护、程序发布的规范性检查。
6.2深化营销信息安全风险管理
国网营销业务应用系统的安全风险是指由于人为的或非人为的因素使得国网营销业务应用系统保护安全的能力减弱，从而造成系统的硬件、软件无法正常运行等结果发生的可能性。国网营销业务应用系统的安全风险主要表现在：营销数据失真；营销数据泄露；系统无法正常运行。这就需要健全营销信息系统隐患排查治理常态工作机制，建立营销信息系统故障分析与追究制度，收集各类问题故障，总结分析原因与防控措施，加强人为因素考核，建立隐患和故障数据库，抓好流程管理、痕迹管理和闭环控制。
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论文作者:李红,马娟,徐丽颖
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/3/27
标签：客户论文; 作业论文; 风险论文; 工作论文; 电力论文; 安全管理论文; 现场论文; 《电力设备》2018年第29期论文;