杭州富阳交通建设有限公司 311400
摘要：2016年是G20杭州峰会的举办之年，G20峰会既是世界了解中国发展的一扇窗口，也是杭州向世界展现自己的舞台，同时，还是企业提高知名度，服务社会的良好契机。对提高我企业在杭州市的知名度是一次难得的机会。因此，应积极发动企业的先进团员青年踊跃的参与到G20峰会志愿服务活动中，为推动企业发展、城市国际化发展提供有生力量。本文立足企业根本从如何做好G20峰会青年志愿服务工作提出具体的措施，切实为G20峰会圆满举办助力。
一、引言
通过分析很多大型的体育赛事及大型国际会议中青年志愿者的表现不难发现，在这些活动中青年志愿者对活动圆满举行及宣传城市方面起到非常重要的作用，G20杭州峰会即将举办之际，共青团杭州市委书记及团校校长对如何开展青年志愿服务提出了具体的要求，要求我们应该按照“四个满意”以及“四个最”的具体工作要求开展团员青年志愿者的选拔工作，确保G20杭州峰会期间团员青年志愿者能够精彩亮相、精心管理、提供最为优质的服务。要求志愿者应以高度的热情展示杭州的形象。根据这些具体要求我企业在G20杭州峰会期间担任着艰巨的游客运输任务，期间如何提高服务质量，更好的宣传杭州及企业是志愿服务组织者及团员志愿者所面临的亟待解决的问题，本文将从自身所具备的条件及具体的工作措施两个方面对如何我企业如何在G20杭州峰会期间提供志愿服务展开探讨，望企业团员志愿者能够更好的服务峰会。
二、我企业青年在志愿服务工作中的优势分析
由于我企业在保证城市交通运输正常运输方面有着特殊的作用，因此，自企业成立以来我们便高度重视团员青年志愿服务组织及制度建设工作，并且多次组织开展了具体的团员青年志愿服务活动，在活动中积累了非常宝贵的经验，通过分析笔者认为企业在提供志愿服务方面具有以下几个方面的优势：
（一）人员素质有保证
长期以来我企业对团员青年志愿者都有严格的筛选机制，要求志愿者要具备较高的文明素养，并在实践中进行严格的监督，及时淘汰那些不适应团员青年志愿者工作的人。同时，经过长期的发展我企业在培训团员青年志愿者方面有一套成熟的制度体系。G20杭州峰会期间想要投身志愿服务的团员青年不在少数，但是只有奉献的精神是远远不够的，为了确保志愿者能够提供优良的服务，宣传城市，宣传企业，团员青年在成为正式的志愿者之前企业都会对其进行非常严格且紧密贴切活动实际的专业化培训，要求青年志愿者系统的学习志愿服务的有关理论知识及相关的文明礼仪。G20峰会期间会有很多国际友人来杭，因此针对不同文化背景采用不同的交流方式也是非常必要的，为此我企业特定设置了此项培训，保证志愿者能够提供专业的服务。
(二)企业组织管理有保证
我企业每年都会组织大量的志愿服务活动以此保证城市交通运营正常，在这些活动中企业不断完善自身管理制度的建立及完善，形成了一套适用于志愿服务城市交通的管理制度及组织形式，多年来在确保杭州市交通运营方面起到非常重要的作用，得到市民的广泛认同和一致好评，这背后是完善的组织管理机制保证，使得团员青年志愿服务行动具有较强的一致性，是宣传城市文明的先锋队。其次，我企业的团员青年志愿队伍大都是具有一定经验的大学生，同时包括了愿意提供志愿服务的各行各业的社会民众，人员相对固定，并且大都熟悉企业提供志愿服务所采取的具体模式。
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（三）注重社会影响性及作用延续性
大量的实践表明志愿服务工作对社会有很大程度的影响，并且其作用具有很长的延续性，能够对城市文明产生长效影响，而这些方面也是我企业一直以来发展团员青年志愿服务所秉承的原则，通过长期的活动实践，企业已经组建了多个志愿服务活动驿站，充分发挥每次志愿活动的长期效应，使志愿活动的影响不仅仅体现在当下，而更重要的是对城市未来发展的影响上。在大型活动之后，志愿服务活动开展和精神延续仍然作用于城市文明的发展和提升。企业希望利用利用G20杭州峰会这一难得契机，宣传杭州，宣传企业。
三、团员青年如何更好的服务G20杭州峰会
（一）志愿者需通过更加严格的培训
G20杭州峰会举办具有非常高的标准，这就从另一方面要求志愿者需要通过更加高水平的培训。因此，我企业应该适应G20杭州峰会的高要求，必须训练出一批具有更丰富的经验、服务更为专业的志愿者。而这些志愿者的产生，依赖的便是更为高水平的培训体系。鉴于此，首先我们应做的就是加大志愿者培训方面的投入。全面升级既有的培训场地及培训师资力量等各个方面。其次，要形成完善的志愿者培训体系。这一体系应该由科学的培训教材，专业的培训基地、符合实际的培训内容等多个环节构成。
(二)提高志愿服务的协作性
G20杭州峰会的参与对象决定了这次会议本身具有非常强烈的政治性，参与本次会议的团员青年志愿者在提供志愿服务时应该更为注重协作。因此，应提前准备此次峰会志愿服务的各项工作，我单位应该严格遵照团市委的指挥，统筹安排各项工作，包括一开的的志愿者招募、培训、管理到后期的激励制度以及成果转化等，并做到责任到人，进行明确的分工。使志愿服务的各项工作具有高度的协调性，自始至终保持高水平服务，长效化影响的工作方针进行。
（三）要有更为严格的组织形式
要想为G20杭州峰会提高更为标准优质的服务，最重要的一点就是对志愿服务工作进行严格的组织，由于G20峰会对志愿者自身素质及所提供的服务水平提出了更高的要求。因此，应严格按照团市委的有关要求进行志愿者的遴选工作，将遴选工作的立脚点放在展示国家形象的基础上，保证所招募的志愿者具有高水平的政治素养、具有一定的外交能力，并且各方面素质突出。为此应首先选择那些具有志愿服务活动经历的，同时要求必须是党团员，应有一定的英语交际水平，优选具有较高学历的志愿者。其次，应发挥企业优势积极动员企业外人员参与到企业志愿服务活动中。这项工作需要借助一定的媒体力量加以宣传，营造人人争当模范志愿者的良好氛围。单位团委应高度重视此项工作的具体组织形式，优化设计组织方案，凸显企业特点。
四、结论
团员青年志愿服务是广大青年团员以自愿的方式无偿为社会服务的崇高事业，这些活动可以起到以切实的点滴行动促进社会文明进步的积极效果。在筹备G20杭州峰会的过程中，应本着既要宣传杭州城市文明，有要重视其影响的延续性等方面，将企业最好的形象展现在所有人面前，助力企业及我市发展。
参考文献：
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论文作者:祁婷
论文发表刊物:《基层建设》2016年6期
论文发表时间:2016/7/7
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