（溧阳市中医院总务科 江苏 溧阳 213300）
【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）25-0393-02
医院后勤管理是以医学科学和管理科学为基础，以多学科为内容的综合性实用性很强的应用科学，是集管理型、技术型、知识型为一体的专门学科[1]。医院后勤工作是全院正常运行的基础和保障，是医院管理的重要组成部分，医院后勤管理水平的高低直接影响到医院的医疗质量、社会效益和经济效益，因此后勤管理越来越成为医院管理的核心内容，提高后勤工作的效益和效率，加强后勤队伍建设，提高后勤服务质量,对整个医院的发展具有十分重要的意义。然而，在实际工作中，后勤工作往往不被重视，后勤管理水平得不到提高，医院服务质量得不到保障。如何做好医院后勤管理，提高后勤管理能力，保障医院总体服务质量，从而适应医院发展的需要，是摆在后勤管理者面前的重要课题，笔者通过多年的工作经验认为应做好以下几点，现与同行们商榷。
1.重视后勤队伍建设，加强后勤人才培养
后勤是医院的保障系统，保障就不仅限于满足医院正常的工作需要，而更重要的应该是适应医院发展潜在的需要。以前我们认为后勤就是简单的修修补补打打杂、在医院别的岗位做不下去的或胜任不了的人员都被安置在后勤部门、只要能干活肯干活就行。然而，随着医院级别的提高和现代化的发展以及新技术项目的更新，医院后勤管理对水电、建筑、燃气、冷暖以及设备维修、维护、保养技术人才迫切需要，而且对他们的要求也越来越高。而现有的后勤干部中专业人才不多，且大都是土专家，因此我们要有计划地引进后勤技术人员新人才，而且要加强现有后勤人才的培养和继续教育，要树立管理人才的意识、责任感和使命感，要象进行医护人员继续教育一样对后勤人员加强教育培训，使之规范化、制度化。并建立起竞争择优用人的机制，充分选拨与其岗位匹配的优秀型人才。要根据其人才的特长、意愿以及个性，把他们选择到最适合自身的岗位，为各类人才的发展提供合适的契机。
2.强化后勤服务意识，提高后勤服务质量
后勤工作的性质决定了后勤工作必须要强化服务意识，提高服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先要加强制度建设，完善各项规章制度，这是医院可以长期顺利发展下去的重要条件，也是提升医院整体形象的有效途径，完善各项规章制度就是要按各工作流程做好规范服务、主动服务，细化服务环节和内容。其次要树立患者第一、一切为患者的思想意识，医院是服务性行业，他所有的日常运作都应以患者为中心，树立以患者为中心的服务思想意识，才能主动去询问患者和临床各部门的意见和建议，进一步优化服务，建立一种自觉主动的良性服务工作机制，用满腔热忱的态度、优良精湛的技能、称心如意的质量、快速反应的效率，做好后勤保障工作；才能全面提高后勤服务水平，促进后勤与医疗同步发展。在平时日常生活中，医院后勤人员要时刻以群众的健康作为最根本的需求，要始终把临床一线的问题作为日常工作中的重中之重，要深入基层，听群众呼声，要到临床一线去，了解医护人员的实际需求，多办实事，解决难题，要因地制宜、因时制宜,努力为职工、病员创建一个安全、温暖的工作、生活及就医环境,提供一个方便、舒适的医疗场所。
3.加强成本核算，增强节支能力
医院后勤保障不仅要有大量的投入，而且点多面广线长，容易产生浪费现象。要始终绷紧节约开支反对浪费这根弦，在管理工作中，必须要加强成本核算，增强节支能力。首先要强化资产管理，要加强医疗、办公设施设备的统一管理和统一调配，切实做好全院固定资产的备案登记、维护和保养、闲置调配等基础性工作，加强日常监督与检查，节约资源，降低成本，提高效益。完善易耗品的采购、登记、使用管理制度，避免因供应不及时影响临床正常的医疗服务，又防止了盲目采购造成库存积压而带来的经济损失。其次要充分挖掘后勤保障服务的增收能力，在尽可能地为医院增加收益，例如加强停车收费管理，使用智能化停车收费系统，确保停车费不少收不漏收；又如加强废品收购管理，要对全院所有废旧物品实行统一管理、统一收购。再次可以实行部分服务外包管理，如果条件允许，可对中央空调、绿化、布类洗涤、木器维修、医疗垃圾等实行统一的服务外包，减少人力支出。还有要加强水电设施的管理与维护，大力提倡使用节能产品，有效控制和节约利用能源，提高供水供电保障能力和节水节电效益。并积极开展节水节电的宣传教育工作，强化节能意识，树立厉行节约的观念，努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚，并使之成为全院员工的广泛共识和自觉行动，切实降低医院运行成本。
4.树立科学管理理念，强化绩效考核制度
我们在原有的传统管理理念基础上进行了合理科学的改善，提出了精细化的管理理念，并且应用于医院后勤管理之中。同时针对在精细化管理中遇到的种种问题、难点、重点进行深刻的分析谈论，逐一解决，使医院后勤管理工作从每个面、每个点实现精细化的管理，真正的把医院后勤管理工作做到精细化[2]。 同时为了强化内部管理，医院建立了一个科学合理的绩效考核制度，把后勤工作的好坏同经济效益相结合，把工作质量、工作效率、服务态度、满意程度、经济效益、劳动纪律都加入到考核之中，制定出了一整套合理又严格的奖惩制度，积极鼓励医院后勤人员在工作中要做好、要多做和要争优的理念，充分有效地激发他们的工作激情，调动他们的积极性，促使他们不但要做了，而且要做好，保质保量地完成每一项工作，从而帮助医院后勤部门创建出一个良好的工作氛围，实现医院良好的经济效益和社会效益[3]。
综上所述，后勤管理工作是医院正常运作的基础和保障，对医院的发展有着极其重要的作用。加强医院后勤服务的管理，不但有利于医院自身的可持续性发展，还可以在一定的程度之上推动整个社会的可持续性发展。
【参考文献】
[1]孙树满.医院后勤管理存在的问题和思考[J].工程技术(全文版)，2016(45):286-287.
[2]魏琼，柏炜.医院后勤管理的信息化的优势及发展现状[J].中国保健营养，2013，23(4):2045-2046.
[3]王越.提高医院后勤管理信息化水平的措施研究[J].中国卫生产业，2015，12(5):9I-92.
论文作者:袁晓新
论文发表刊物:《医药前沿》2017年9月第25期
论文发表时间:2017/9/11
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