（山东省滨州市邹平县韩店医院；山东滨州256209）
【摘要】：目的：探索妇产科护理管理过程中的安全隐患及安全管理措施。方法：选取2014年7月至2016年7月期间我院收治的120例妇产科患者，将患者动态随机化分为两组，两组患者各有60例，对照组和观察组分别采用常规管理干预和安全管理干预。结果：观察组患者满意率（96.67%）、不良事件发生率（1.67%）、护理质量（95.36±2.47）分、护理投诉率（0.00%）明显优于对照组患者（P＜0.05）。结论：安全管理干预在妇产科护理管理过程中效果显著。
【关键词】：妇产科；护理；安全隐患；安全管理
妇产科是院内护患纠纷发生率较高的科室，其中产科面对的病患属于特殊群体，关系着母婴双方的健康，而每个护理环节上均可出现各种各样的潜在风险，为了降低临床护理风险，应提高妇产科医务人员的法律意识和责任心 [1]。本文旨在探索妇产科护理管理过程中的安全隐患及安全管理措施，具体的内容可见下文描述。
1 资料和方法
1.1 基线资料
选择120例妇产科患者为此次研究对象，对研究患者进行抽签分组方式，分别为观察组（安全管理干预；60例）和对照组（常规管理干预；60例），所有患者均在2014年7月至2016年7月期间收治。
观察组患者平均年龄为（32.14±4.85）岁，30例为妇科患者（12例为子宫内膜炎患者，11例为阴道炎患者，7例为宫颈炎患者）；30例为产科。
对照组患者平均年龄为（33.78±3.48）岁，31例为妇科患者（11例为子宫内膜炎患者，10例为阴道炎患者，10例为宫颈炎患者）；29例为产科。
两组妇产科患者各项资料差异不明显（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规管理干预，除了给予患者日常生活护理、用药护理干预外，还需密切观察患者病情恢复情况，必要时对患者饮食规律进行调整。
观察组采用安全管理干预，主要内容包括：
（1）加强护理人员责任心：根据院内实际情况，由护士长制定科室的规章制度，并要求每位护理人员了解、熟记，规范护理人员操作流程。由护士长定期检查护理人员工作情况，针对不足之处，进行晨会讨论，并总结预防方案，且实施于临床，根据实施情况进行不断完善，从而促使安全护理的顺利进行。同时将护理人员每月的护理质量列入每月考核中，从而提高护理人员责任心，调动积极性和主动性。
（2）改善服务态度：加强与患者之间的交流，使患者感受到护理人员的关心、热情，对患者提出的每个疑问进行耐心回答，做到一视同仁，且保持耐心、细致、真心的态度面对每位患者。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在日常护理过程中应加强维护患者的隐私权和知情权，尽可能为患者创造一个舒适、温馨的病房条件。
（3）安全管理措施的落实：首先完善科室管理制度，包括优化护理操作程度、合理设计轮班制度、奖罚制度等，在日常护理过程中，需要求护理人员严格遵守三查七对、无菌操作原则。定期在科室内举行专业知识讲堂，从而提高护理人员技能操作水平和业务素质，同时需要求每位护理人员具有应急处理能力，能够独立完成相关护理操作，从而降低安全隐患。
1.3观察指标
对比两组患者的满意率、不良事件发生率、护理质量、护理投诉率。
护理质量：根据护理人员服务质量、操作水平以及患者满意率进行评分，总分为100分，分数越高说明护理人员护理质量越好。
1.4 统计学处理
采用SPSS22.0统计学软件处理，以P＜0.05代表对比值存在差异。
2 结果
实施安全管理干预后的观察组患者，满意率为96.67%（58例），不良事件发生率为1.67%（1例），护理质量为（95.36±2.47）分，未出现护理投诉事件。实施常规管理干预后的对照组患者，满意率为75.00%（45例），不良事件发生率为20.00%（12例），护理质量为（85.14±1.68）分，护理投诉率为10.00%（6例）。观察组患者满意率、护理质量优于对照组，不良事件发生率、护理投诉率低于对照组患者（P＜0.05）。
3 讨论
妇产科属于风险较高的科室，需护理人员具备较强的责任心和法律意识，由于妇产科患者病情较为特殊，且大部分患者伴有复杂的心理情绪，从而存在一定的安全隐患。安全隐患主要是指在护理过程中，患者因护理人员的操作失误，而出现的心理、生理上的损伤，甚至死亡[2]。对此应加强临床护理人员安全意识培训，从而降低不良事件发生率。
护理过程中可出现较多安全隐患和漏洞，主要几点为：（1）护理人员操作能力和理论知识较差；（2）在进行接触性、暴露性护理时，护理人员未及时解释清楚，导致患者产生误解；（3）护理人员在护理过程中，服务态度生冷，缺乏耐心，导致给患者产生不好的印象；（4）在进行护理操作过程中，未严格按照无菌观念和三查七对制度进行[3]。通过分析妇产科患者可能出现的风险因素后，实施安全管理干预，不仅可降低不良事件发生率，还可做到防范于未然。其中通过加强护理人员的责任心，可促使护理流程、临床治疗的顺利进行，调动护理人员的主动性和积极性；通过加强与患者之间的交流，可改变患者对护理人员的看法，增加患者满意率和依从性，从而营造一个温馨、良好的氛围；通过落实安全管理措施，可降低安全隐患，提高护理人员专业知识水平，从而为患者提供更为优质、安全的护理服务[4]。
总而言之，对妇产科患者实施安全管理干预，可提高患者满意率，促使患者病情恢复。
【参考文献】：
[1]郭焕萍.浅谈妇产科护理的质量控制与安全管理[J].贵阳中医学院学报,2013,35(4):306-307.
[2]林翠红.妇产科护理质量控制与安全管理[J].国际护理学杂志,2015,34(3):388-390.
[3]蒋先志.妇产科门诊手术室护理安全管理探析[J].中外医学研究,2013,45(27):90-90,91.
[4]马燕青.精细化管理在妇产科病房护理安全管理中的应用探讨[J].中国卫生标准管理,2015,6(18):258-259.
论文作者:董丽萍
论文发表刊物:《医师在线》2016年12月上第23期
论文发表时间:2017/3/17
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