（国网宁夏电力公司银川供电公司 宁夏银川 750400）
摘要：随着网络技术与信息化技术的迅速发展，利用网络媒体着力推进智能化的营销方式与手段，实现电网企业与用电客户之间信息的共享与互动，拓展电网业务范围，改善用户用能模式，使客户用电更加便捷舒适，有效节约客户资源成本，提升电力营销服务能力与水平，是未来几年电力营销业务发展的必然趋势。技术的进步与社会的发展，进一步推动了终端客户多元化服务需求。如何解决客户足不出户或不同客户群体用电、缴费服务需求，是摆在电网企业面前的较为紧迫的课题。
关键词：电网企业；多元化缴费业务；渠道；建议
引言
随着现代科学技术的迅速发展，电力缴费方式也在不断丰富。在网络技术与信息化技术进步的基础上，智能化已成为当前电力缴费方式发展的必然趋势。在电网企业发展中，电力缴费是一项重要工作，目前电网企业已逐步意识到智能化对电力缴费工作的重要性。近些年来，网络媒体在电力业务中得到了有效应用，特别是用电客户与电网企业之间的互动与信息共享正在不断加强，同时电网缴费业务范围得到了进一步拓展，这在很大程度上改善了客户用电体验，从整体上提升了电网企业服务能力与水平。
1 多元化缴费平台概述
多元化缴费平台是电力公司为满足不同人群的个性化缴费需求，突破缴费时间和空间限制，加快电费资金回笼，缓解营业厅业务压力，引导用电客户共享电力营销现代化建设与金融信息技术发展成果而搭建的，其组成部分主要包括软件设施与硬件设施。依托多元化缴费平台，能够实现用电客户全天自助刷卡售电、充值缴费功能。多元化缴费平台为用电客户提供了多样化的购电方式。比如营业厅，可缴纳现金，可刷银行卡，可人工，也可使用自助终端；对于时间紧迫、无暇去营业厅的用电客户，则可通过多元化缴费平台下的自助终端购电，如小区壁挂式自助终端，也可通过便民服务点代收，另外，还可通过事先在营业厅购买充值券，拨打电话95598给自家电费账户充值。多元化缴费平台能够极大地提升用电客户购电、缴费的便捷性，对提高电网企业运营管理效率具有重要意义。
2 多元化缴费方式是实践智能用电业务的基本要求
智能用电是建设坚强智能电网的重要组成部分，多元化缴费业务是实现智能用电服务的基本要素。利用已建成的电力营销信息化与用户用电信息采集系统平台，通过精心设计，可全面实施多元化的缴费方式，实现电网企业对客户需求的实时响应，快速准确地回笼电费资金，将会构建电网企业与客户电力流、信息流、业务流实时互动的新型供用电关系。多元化缴费业务是指系统地集合营销网络、网上营业厅、金融机构、社会化代收机构或充值卡等资源，对复杂的资金流、信息流、数据流以及资金账户、风险防范等进行有效管理的一种信息化应用平台。目前相对成熟的双网隔离技术为多元化缴费业务的实施创造了条件。
3 电力多元化缴费业务方案
3.1 PC 终端外网缴费
电力内部收费人员到客户现场或设置的临时收费点，利用PC终端连接多元化缴费平台，以现金、POS机刷卡等结算方式进行收费，打印相关收费凭证及发票，完成PC终端缴费业务。当日收费完毕，收费员对各种结算方式收取的费用情况进行统计核对并解款，将收取的电费资金就近、及时存入电费账户。现金部分每日在约定的时间内由多元化缴费平台根据移动PC终端提供的交易明细文件进行对账，对账原则以移动PC终端提供的交易明细文件和存入银行资金额度为准。
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3.2 完成自有营业厅标准化建设
按照国家电网公司供电营业厅建设标准，进行自有营业厅改造建设，对原有营业厅进行智能化、标准化建设，优化服务环境，增加服务功能，提升服务能力。一是增设多媒体播放视频，通过多媒体视频演示智能缴费业务的操作流程，使客户身临其境的感受到智能缴费业务的快捷和高效，潜移默化的引导客户从主观上接受并学习智能缴费业务流程。二是充分利用营业场所的有效空间，选择合适的位置建立24小时自助供电营业厅，安装95598自助服务小灯箱和24小时自助供电营业厅标识、门嵋，体现供电企业真诚服务，用心服务的理念。三是增加营业厅电力网上商城业务。在供电营业厅增加电力网上商城设备，利用互联网，开通营业厅电力网上商城，帮助客户学习电力网上商城购电和电子银行交费。四是增加营业厅POS机缴费业务，深化“一体化”缴费服务平台建设，购置电力Pos，客户在窗口交费时可以选择应用“银联卡”交纳电费。五是增加营业厅的功能区，建立业务引导台、业务洽谈区、等候区，对客户进行各种缴费方式的引导和帮助，提升营业厅人性化、智能化、便捷化的服务指数。
3.3 拓展金融机构和第三方代收费缴费方式
供电企业携手多家金融机构和第三方，合作开通代收居民电费业务。一是减轻供电企业自有营业厅的服务压力，节省人力资源，降低经营成本；二是充分利用银行营业网点较多的优势，与其合作拓展收费渠道，许多客户可以就近选择，满足不同客的缴费需要；三是开通银行代扣电费业务，客户与银行签订代扣电费协议，每月由银行自动为客户缴纳电费，实现“空中”缴费，这种方式比较适合工作繁或长期在外经商的用电客户。四是客户经理向客户公开联系方式，如果客户需要，可以为其提供详细用电信息；也可引导客户应用95598服务热线自动查询或在95598电力服务网站进行查询，保证全面达到客户的服务诉求。
3.4 票据管理
多元化缴费平台支持各类收费的发票管理，彻底改变原传统业务中代收机构只出具收费凭证不提供发票的模式，从而方便用户、方便管理。实现票据领用、票据号码设置、票据返回、票据补打、状态维护等功能。特别是可对代收机构的发票使用情况进行监督管理，避免发票管理中可能出现的法律风险。1）票据领用管理。多元化缴费平台可对所有支持的营销代办机购、移动收费等提供票据领用与分发管理。系统中记录各方票据的流水号和责任方。2）票据打印管理。记录打印流水、费用流水、票据流水，从而形成严格的票据管理。对于错打，或卡纸等原因，造成系统中的票据号码与收费员手中的当前号码不一致，必须进行处理设定，确保打印使用的一致性。对使用电力PC终端缴费的用户，经核实后可以在PC终端通过多元化缴费平台应用对票据进行补打。对于发票补打，要确认旧发票是否已作废，未作废不允许补打。对通过多元化缴费平台打印的票据进行票据状态的维护，如票据作废，票据错位维护。对作废发票，必须各联齐全，每联均应盖上“作废”印章，和发票存根一起保存完好，并进行稽查管理。3）票据监控管理。支持统计各种缴费渠道，缴费网点，缴费员的缴费日报，可系统地清点各类票据、发票存根联、作废发票、未用发票等。可分阶段按发票的应用分类统计并与票面金额、账户金额进行核对，从而监控票据的使用质量。
4 系统物理架构
营销信息化系统的主机系统及应用服务均在系统内网，而多元化营销业务管理主要面向社会、面向外网来开展工作，因此系统的构架应用外网服务区，从物理部署上应与原营销信息化系统的构建不同，设置在单独的服务器区。在信息外网服务器区部署多元化缴费数据库服务器和应用服务器，其中数据库服务器存储代收机构注册信息、网上在线支付平台信息、用户网上注册信息、网上在线订单等信息。在实际缴费业务中，通过认证的服务可在隔离装置中仅传输Oracel的SQL语句，完成外网与内网的交互。外网应用服务器通过多道防火墙和入侵检测向互联网提供请求服务。在外网服务区配置工作站和应用服务座席，可进行业务订单的互动确认工作。并设置网络和系统运行监控，以保障系统的安全。
结束语
施行多元化缴费业务有益于电网企业合理配置资源并拓展业务范围，而且能尽可能满足社会消费需求，对于树立电网企业良好形象、提升整体服务质量具有重要意义。
参考文献：
[1] 李楦.山西大同开通“支付宝”网上缴纳电费业务[J].电力需求侧管理，2014（6）：7.
[2] 张佳丰.用电检查工作在电力企业供用电工作中的重要性[J].黑龙江科技信息，2016，01：22.
论文作者:孙婧
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/29
标签：票据论文; 客户论文; 营业厅论文; 业务论文; 电力论文; 电网论文; 终端论文; 《电力设备》2017年第25期论文;