曾燕
（中铁二局集团中心医院 四川成都 610031）
【摘要】目的：探讨和观察优质服务理念在老年护理中的应用效果。方法：选择于2012年6月至2014年1月来我院就诊的200例老年患者为研究对象，随机分为两组，观察组和对照组，每组100例患者。对照组给予常规的临床护理方法，观察组患者在给予常规的临床护理方法基础上，实施优质服务理念。观察对比两组患者的临床治疗效果和患者对护理质量的满意度。结果：观察组实行优质服务理念的护理管理模式，提高了临床治疗效果，提高了护理质量，与对照组比较，具有显著性差异(P<0.05)。结论：实施优质服务理念，不仅能够有效提高临床疗效，还提高了患者的满意度，值得在临床推广应用。
【关键词】 优质服务理念；老年护理；应用效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）11-0013-02
Study and observe the efficacy of high quality nursing service for the elderly patient
【Abstract】Objective To investigate and study the application efficacy of high quality nursing service for the elderly patient. Methods We selected 200 cases of elderly patients who were treated in our hospital from June 2012 to January 2014 as the research subjects, they were randomly divided into two groups, the observation group and the control group, each group had 100 cases. The control group received routine clinical nursing, the observation group was given the conventional clinical nursing method plus the implementation of high quality service. The clinical efficacy of the two groups and the satisfaction of patients with nursing quality of the two groups . Results The clinical treatment efficacy and the patient's satisfaction of the obervation group were better than the control group, and there was a significant difference (P<0.05). Conclusion The implementation of quality service concept, it is not only can effectively improve the clinical efficacy, but also improve the patient's satisfaction, it is worthy of clinical popularization and application.
【Key words】High quality service concept; Old age nursing; Application effect
自2010年起，卫生部提出在全国医院开展了优质护理服务的活动以来，大大提高了患者对临床护士工作的满意度，受到了全社会的好评[1]。随着我国老年人口比例逐年上升，优质护理服务在老年护理中的地位越来越重[2-4]。我院于2012年6月至2014年1月，研究了优质护理服务在老年患者中的应用效果，收到了良好的效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择于2012年6月至2014年1月来我院就诊的200例老年患者为研究对象，其中男128例，女例72例；年龄50～87岁，平均（67.5±5.6）岁；病程2个月～10年。随机分为两组，观察组和对照组，每组100例患者。观察组：男性63例，女性37例，年龄50～87岁，平均年龄（66.8±6.2）岁。对照组：男性65例，女性35例，年龄51～85岁，平均年龄（68.1±5.8）岁。两组患者在性别、年龄，病种等方面均无显著性差异，具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组使用一般的常规的临床护理管理方法。观察组实施优质护理[6]。
具体措施如下：入院后护士依据护理程序对老人进行全面评估，包括压疮危险因素评估、跌倒风险评估、大小便评估、意识状态评估、日常活动能力评估、心理状况评估、简单智能测验等，从而制订临床护理路径，提出预见性护理措施，解决老人的健康问题，减少并发症保障病人安全。首先需要评估患者一般情况，日常生活能力，语言表达能力和评估疾病对患者生活自理能力的影响。根据患者的实际情况制定合适的护理计划。其次，在医院护士长的领导下建立责任护士分层管理模式，包床到护，责任到人，保证为患者提供连续、可靠的护理服务。再次，对患者进行针对性的心理辅导。积极乐观的情绪能提高身体的免疫力，有助于疾病的痊愈，且能改善患者的生活质量和生活幸福感。以老人舒适和安全为目标，保证病房光线充足、空气流通、环境整洁。
1.3统计学方法
采用SPSS17.0统计分析软件，计量资料采用均数±标准差（x-±s）表示，比较采用t检验，计数资料比较采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者的临床疗效和患者的护理满意度比较
观察组的护理满意度，平均住院时间，住院费用以及并发症的发生率均显著低于对照组，并且具有显著性差异(P<0.05)。
表 两组患者的临床疗效和患者的护理满意度比较
注：* 与对照组相比较，P<0.05
3.讨论
随着我国逐步步入老龄化社会，如何全方位地给予老年人优质的护理服务，提高老年人生活质量是护理工作者研究的重要课题。老年人由于自身特点，各种生理功能衰退，情绪性格变化，自理能力减退，做好老年人的护理安全尤为重要[4-6]。我们临床上应根据老年人的生理、心理以及疾病特点对老年患者实施优质护理服务，增加患者的预防保健知识，提高患者满意度。为患者提供安全、有效、优质、满意的护理服务，这是新医改和社会各界对护理工作的新要求。通过学习优质护理服务，转变护士服务理念，在掌握基础护理的基础上，加强专科技能培训，提高护理人员自身素质和专业技能，提高科室整体护理水平和服务质量。开展“优质护理服务示范工程”活动，不仅让病人得到实惠，让护士也从中受益[7-8]。首先，排班模式的改变，通过分层次管理护士，规范工作行为，使护士工作的自律性明显提高；其次，优化了工作流程，提高了护士对工作的执行力，降低了护理差错的发生率，提升了护士对其专业的认同感，提高了工作积极性；增强了护患沟通，减轻了病人的心理负担，提高了护士工作的自信心[9-10]。使每位护士充分认识到护理工作要从点滴小事做起，改变以往的被动护理为主动护理，把病人当亲人，給予热情周到的服务、重视和呵护；让病人在就医过程中，不仅得到高质量的技术服务，更得到精神上的享受和情感上的沟通，让病人高兴而来，满意而归，把病人的需要和满意作为我们的工作宗旨。[13]
自卫生部于2010年初开展“优质护理示范工程”活动以来，护理工作更加贴近患者、贴近临床，患者满意度可达98.97%[10-12]。对于老年患者，在做好基础护理的同时，应根据老年患者的个体特点，制定个性化的，全面的护理措施，可以帮助其恢复生理机能，提高其战胜疾病的信心，有助于提高临床疗效，提高患者的生活满意度。本文的研究结果显示，应用优质护理服务之后，患者的护理满意度，平均住院时间，住院费用以及并发症的发生率均显著低于常规护理组，并且具有显著性差异(P<0.05).这与文献的研究相符[12-15]。
综上所述，实施优质的服务理念，不仅能够提高患者的满意度，还能够有效提高临床疗效，值得在临床推广应用。
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论文作者:曾燕
论文发表刊物:《心理医生》2015年11期供稿
论文发表时间:2016/4/27
标签：患者论文; 满意度论文; 护士论文; 老年论文; 对照组论文; 服务理念论文; 病人论文; 《心理医生》2015年11期供稿论文;