国网新疆电力有限公司昌吉供电公司 新疆昌吉 831100
摘要：电费核算是电力营销中的重要一环,如何进行电费核算,涉及到一些体制、技术、经济问题，电力企业在今后的电费核算过程中就必须要始终遵循科学化、专业化、人性化等基本原则，引入更多的先进管理理念，先进的电费核算设备，培养专业化的电费核算人员，制定出完善的电费核算管理制度，从而以此为基础使电费核算工作得到更好的落实，更好的服务于电费管理工作，更好为电力企业的健康稳定发展做出应有的贡献。
关键词：营销电费；核算工作；重要性；改进措施
1导言
电费核算管理又称作“电费审核管理”，是整个电力企业运营活动的核心工作，其主要环节包括核对电表指数、统计数据与电费、审核报表、产品营销等。
2电费账务精准的重要性
电费账务的精准性对于供电企业的管理运行以及众多用电户都有着重要影响。首先，精准的营销电费账务能够直接关系到电力企业有关电费及其他收入的精准度，从而影响到电费的收缴时限、有关税务费用的上缴金额和上缴时间等。其次，精准的营销电费账务可以极大地提升用电者对于供电企业的信任，使他们能够按时缴费，最大程度减少有关电费收取的纠纷投诉，帮助企业提升社会形象，并促进社会的和谐发展。再次，精准的营销电费账务可以有效地提升供电企业的资金运作水平，避免用电者因为拖欠电费而占用部分资金，使相关资金能快速回流，从而提高企业的资金运作效率。最后，精准的营销电费账务对于供电企业进行相关电力成本的核算、电能价格的确立、财务报表的编制等有着重要影响，这些数据对于企业发展决策都起着至关重要的作用。
3电力企业电费核算工作中的问题分析
3.1由于工作量的严重不均衡导致电费审核差错率偏高随着电力企业自动化管理的实现，“集中自动化抄表”得到了广泛应用，大大提升了抄表工作效率。原来每月将近20天的抄表工作量基本可以集中在3-5天就可以完成了，抄表的例日逐渐减少并集中在月初完成。另外，随着抄表效率、收费效率的大幅提升，传统的电费复核由于抄表例日的相对集中而出现了短期内电费复核工作量激增的矛盾，这严重制约着电费复核工作的效率和质量，更造成电费复核工作人员的工作量在月初比较紧张，而在月中、月底相对宽松的问题。工作量的严重不均衡造成每月现有核算人员的工作负担较重的问题，这在无形中增加了核算出现错误的概率。
3.2供电企业的财务部门与营销部门核算的电费数据不一致核算电费数据的不一致主要是由于在供电企业内部的财务部门和营销部门中的计费基础、计费依据不同造成的。例如：供电企业的财务部门主要是根据应收电费的多少对电费进行核算的，但是，供电企业的营销部门主要是根据客户的实际使用电量的多少来进行电费的核算的。正是这一差距使得供电企业的财务部门和营销部门在电费核算的结果上出现了差距。另外，供电企业的这两个部门在坏账处理模式方面也是存在着不同。可见，两个部门在坏账的处理时点上存在着不同点。
4做好电费核算管理工作的措施
4.1遵守电费核算管理流程
全面做好电费核算管理工作，首先要遵守电费核算管理流程，做好五步工作，第一步，仔细核对每一电表的数据，全面监督供电所核收电费的工作细节，避免出现漏收、欠收和多收现象；第二步，仔细统计上个月安装新表的数目和其他数据信息，并做好数据审核工作；第三步，认真核查抄表数据，及时处理漏洞问题，将准确无误的信息数据归档；第四步，严格监管供电所执行的抄表工作；第五步，在月底收账时应做好电费报表，分析当月的发行情况，以此为依据，制作下个月的电费核算规划。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
4.2坚持电费核算管理原则
提高电费核算管理工作效率，电力企业不仅应遵守工作流程，而且要恪守电费核算管理四大原则，即全局原则、真实性原则、发展原则和奖惩原则。其中，“全局原则”特指引导全体企业成员树立全局观念，全面落实并不断完善电费核算管理制度，做好每一步工作，维护企业利益；“真实性原则”主要是要求确保电表数据信息的真实性；“发展性原则”是指执行电费核算管理工作须重视电力企业的持续发展；“奖惩原则”则是通过推行合理的奖惩制度来提高电费核算管理工作的透明度。
4.3提高电力营销服务质量
电力营销直接面对着客户并识别客户的需求，确定电力企业所能提供最佳服务的目标市场，并设计适当的产品、服务和管理制度，以满足顾客和电力企业运营发展的需要。目前，电力营销的组合元素分为五大体系，即需要、欲望和需求，产品，价值、满意和成本，交换、交易和关系，市场。其中，需要和欲望是电力营销活动的基础，需要是客户在工作与生活中对电力产品的索取状态，也是电力企业设计产品与服务的基本出发点。欲望是客户在获取基本需要时的愿望，即表现出来的对基本需要的特定追求。需求在电力营销中具有特定的意义，是指人们有能力购买并愿意购买电力产品的欲望，即对电力产品和服务的市场需求。产品是指电力企业提供给市场并能够满足客户某种需要和欲望的东西，产品概念并不限于实物，任何能够满足客户需要的东西都可以称为电力产品。价值、满意和成本存在互相依存的关系，顾客做出购买选择的依据是他们对电力产品和服务所提供的价值的理解，也就是产品和服务对顾客的有用性或者效用。客户价值是客户从拥有和使用电力产品中所获得的价值与为取得该价值所付出的成本之差。交换是向他人提供所需之物或者价值，并获取相应之价值的实物或者服务的行为。市场是电力企业与客户交易电力产品服务的集合，由电力企业组成行业，客户为市场。提高电力营销服务质量理应做好三步工作，即全面做好电力市场调研和预测工作，制定科学的电力营销战略，优化电力营销服务结构。所谓的电力市场调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料的过程。除此之外，执行电力市场预测工作须遵循电力市场预测的程序，采用定性预测法与定量预测法来调研电力服务产品的供求变化因素，分析和预见电力市场的发展趋势，为电力企业经营决策和产品服务方案设计提供最为可靠的依据。目前，电力企业营销战略主要包括市场细分战略、目标市场选择战略、市场定位战略和产品服务组合战略。其中，产品服务组合战略是电力营销战略的核心。电力企业在整个营销活动中，应注意通过为客户提供最优产品服务来满足客户的需要，并以此为基础综合运用多种营销策略来开展与竞争对手的激烈竞争。而且，电力企业要将核心产品作为提高电力营销优质服务的基础因素，用形式产品创造电力营销服务的特色、商标与品质，通过设计期望产品来打造客户满意的一组产品、属性和条件，将附加产品作为销售服务与保障，用潜在产品为电力企业指示可能的发展前景。优化电力营销服务结构首先要完善电力营销服务流程，处理好电力企业员工、班组、部门和客户之间的关系，细化电力营业厅的服务体系，做好客户分流引导、服务咨询、业务接待办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验以及应急处理的几个流程。
5结语
随着我国经济的不断发展，电力行业也得到迅猛发展，但其竞争力也逐渐增强，电力企业为了加强自身竞争力，越来越注重营销方面的工作，并把大量成本和精力放在营销策略的研究上，对企业的电费核算的风险管理工作存在一定的忽视，对企业的长期的不断的发展造成了一定的潜在隐患。
参考文献
[1]赵颖,冯丹,周晓娜.探讨如何进行营销电费账务集中核算[J].科学与财富,2018,(29):57.
[2]徐静然.积极做好电费核算的标准化[J].科技创新与应用,2017,(31):139-140.
[3]萨日盖.关于电费集中核算的工作研究[J].城市建设理论研究（电子版）,2016,(15):3737-3738.
论文作者:夏铭璟 张俊 蔡世刚 谭利
论文发表刊物:《中国电业》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/8
标签：电费论文; 电力论文; 电力企业论文; 产品论文; 工作论文; 客户论文; 账务论文; 《中国电业》2019年第13期论文;