宜兴市第二人民医院
【摘 要】在医院的宣传管理工作中，常规的模式已经难以适应医院现阶段的发展需求，因而需要通过全面的宣传管理模式来提升管理效果。本文主要介绍PDCA循环管理模式在医院宣传管理中的应用，在介绍其重要性的基础上，对PDCA循环管理模式的计划阶段、执行阶段、检查阶段和反馈处理阶段进行介绍。希望通过本文的分析，可以强化医院的宣传管理工作，从而全面的提升医院的综合竞争能力。
【关键词】PDCA；医院宣传管理；应用
建立完善的宣传管理制度，可以有效地提升医院的宣传管理效果，并且有利于提升医院内部员工的认知，从而提升医院的核心竞争能力[1]。但是在现阶段医院的管理中，其宣传管理工作存在明显的不足，相对于医院的发展明显滞后，同时影响了内部员工的意识的提升。PDCA循环管理模式是通过计划、执行、检查和反馈模式来提升管理质量，将其应用于医院的宣传管理中具有重要的意义。
1 PDCA循环管理模式在宣传管理中的作用
在医院的宣传管理中，应用PDCA循环管理模式具有重要的价值，其主要体现在以下几个方面：第一，在医院的宣传管理中，应用PDCA循环管理模式，可以提升内部员工的认知，使员工掌握医院的基本规范，有利于提升员工的整体素养，使其可以更好的为患者服务[2]。第二，在医院的宣传管理中行PDCA循环管理模式，有利于构建和谐的医患关系，其主要是由于在医院的发展中，通过PDCA循环管理模式，可以提升内部员工的整体服务质量，从而可以提升患者的满意度。第三，通过PDCA循环管理模式，可以提升医院的综合竞争能力，其主要是由于PDCA循环管理模式中，通过制定完善的管理模式，可以提升员工素质、服务质量和品牌信誉，从而可以提升医院的市场综合竞争能力。
2 PDCA循环管理模式在医院宣传管理中的应用
在我院的宣传管理中，传统的宣传管理模式相对较为单一，主要以纸质文档的宣传管理模式为主，无法适应医院的现阶段发展需求，为了提升自身的综合竞争能力，我院在宣传管理工作中引进了PDCA循环管理模式，取得了较好的成效，其具体应用如下所示：
2.1 计划阶段
在医院的PDCA循环管理的计划阶段中，需要对医院现阶段的宣传管理工作分析现状，找出存在的问题，在现阶段我院的宣传管理工作中，主要问题体现在以下几个方面：（1）医院形象面临危机；（2）医院宣传意识较低；（3）医院宣传管理队伍缺乏积极性；（4）医院对宣传媒体的应用存在明显的不足。
在医院的宣传管理工作中，需要分析问题的原因和影响因素，其主要体现在以下几个方面：（1）随着医疗改革的不断发展，医院与患者之间的矛盾呈现不断增加的趋势，导致医院的宣传管理工作需要进一步加强；（2）医院在宣传管理工作中，缺乏舆论导向机制，导致在出现问题时，医院往往较为被动；（3）医院的宣传管理工作缺乏明确的奖惩机制，导致员工的积极性相对较低，无法满足医院的宣传管理工作需求；（4）在我国现阶段的宣传管理模式中，员工的基础素养相对较低，同时对新媒体的应用程度较低，导致其无法对整体的舆论进行引导。
在医院的宣传管理工作中，需要确定工作目标，把握医院的整体舆论环境，同时建立高素质的团队，将员工的思想统一起来，通过有效的宣教模式，可以提升员工的基本素养，确定整体工作目标。
另外，在计划阶段，医院需要制定相应的措施和计划。其主要体现在以下几个方面：（1）医院需要建立完善的宣传管理制度，为宣传管理营造良好的工作环境[3]；（2）医院需要建立良好的媒体沟通机制；（3）医院需要建立居安思危和舆论的应对机制，这样可以有效的引导舆论的导向；（4）在医院的宣传管理工作中，需要建立完善的激励培育制度，提升宣传管理人员的值；（5）加强对员工的管理和教育，提升内部工作人员的整体素养。（6）医院需要结合科技，建立媒体平台，在平台中建立宣传管理渠道。
2.2 执行阶段
在医院的宣传管理工作中，将PDCA应用于医院管理，需要强化执行阶段的管理，以此来提升整体宣传管理效率。其主要执行阶段的过程体现在以下几个方面：
在医院PDCA循环管理模式的应用中，需要建立规章制度，实现宣传管理的科学性，近年来，我院逐渐制定了医院宣传工作制度、宣传考核与奖惩制度、网站管理制度等，同时严格的执行，有效的提升了员工的整体认知。同时在宣传管理工作中，我院采用了严格的管理办法，对宣传管理工作制定了明确的细则，使员工可以严格的依照规章制度办事。
在医院宣传管理工作的执行阶段中，医院需要主动进行引导，树立科学的形象，在宣传管理工作中，需要抓住重大事件进行宣传报道，通过报纸、媒体和网络等形式来营造良好的氛围，以此来提升整体宣传管理效率。
在PDCA宣传管理模式的应用中，需要建立激励培育制度，保持宣传管理队伍的活力，每月对上报稿件进行统计考核、制定一个基数，高于基数的给予奖励。每年对投稿篇数多的、质量高的通讯员在年终总结表彰大会上给予表彰并进行奖励。全面的激发员工的积极性。
医院行PDCA循环管理模式，需要强化管理，开展综合教育模式，在医务人员的工作中，需要努力构建和谐的舆论关系，结合医疗案例，及时的通过媒体进行宣传，同时在宣教管理过程中，需要充分的运用宣传管理队伍，强化宣传管理效率。
另外，在医院宣传管理工作中，需要抢占市场先机，通过官方网站以及媒体的方式来进行宣传，实现职工、患者以及社会的全面对接。
2.3 检查阶段
在医院宣传管理工作中行PDCA循环管理模式，需要对该阶段进行检查，以此来确定实施的效果，在检查过程中，主要对各项宣传管理的落实效果和考核情况进行综合分析，同时对稿件的发表情况进行综合管理，同时对于未完成的工作，要进行及时的监督和管理，以此来为下一年度的工作计划提供参考。
2.4 反馈处理阶段
通过PDCA循环管理模式的应用，我院的日常管理取得了较好的效果，同时在宣传管理工作中，同样发现了难以解决的问题，并且将其移交到下个循环继续处理，经过PDCA循环改进方式，医院的宣传管理工作取得了明显的成效，其具体成果如表1所示。
结论：在医院的宣传管理工作中，常规的宣传管理模式难以满足医院的发展需求，因而医院采用了PDCA循环管理模式。在该模式的应用中，医院建立了计划、执行、检查和反馈处理计划。经过一段时间的执行，取得了较好的成效，提升了医院内部工作人员的整体素质以及医院的综合竞争能力。
参考文献：
[1]郑造乾，黄萍，袁雍，等.PDCA循环在医院处方持续质量改进中的应用[J].中国现代应用药学，2012，01：79-84.
[2]潘芙蓉，王冬梅.PDCA循环在医院固体医疗废物分类管理中的应用[J].当代护士（下旬刊），2016，01：172-173.
[3]熊丽丽，姬劲峰.PDCA循环在医院临床药学管理中的应用研究[J].数理医药学杂志，2017，02：305-306.
论文作者:王莉
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年5月第9期
论文发表时间:2017/9/18
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