杨慧
云南省第二人民医院 云南昆明 650021
【摘 要】目的：探讨品管圈活动在降低体检中心投诉方面的具体应用效果。方法：选取在我院接受体检的150名受检者参与本次的研究，依据抽签法将其均分为对照组和观察组，对照组受检者的护理方法为常规护理，观察组受检者的护理方法为品管圈活动，比较这两组受检者的护理不良事件发生情况、护理投诉情况以及护理满意情况。结果：观察组受检者的护理满意度、投诉率以及护不良事件发生率相比于对照组存在显著的差异（P＜0.05）。结论：对于医院体检中心而言，在其实际的护理工作过程中应用品管圈管理活动，可以有效的改善患者护理满意度以及降低不良事件好护理投诉情况的发生率，对于改善护患关系有着非常积极的意义。
【关键词】体检中心；品管圈活动；应用效果
随着社会的进步与发展，人们对于生命健康的重视程度也越来越高，也正是因为如此，很多医院也开展了体检这一业务。在实际的体检工作开展过程中，如果相关护理工作存在欠缺，则极易导致诸多不良医疗事件发生，比如医患或护患纠纷、患者投诉率较高等等，这些问题的存在必然会对医院相关工作产生一定的影响。相关研究发现，将品管圈活动应用到实际的体检中心护理过程中，对于提升护理工作质量、改善护患关系有着非常积极的意义。基于此，本文就品管圈活动在降低体检中心投诉的应用进行了探究，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
在我院体检中心2016年7月-2017年7月接受体检的受检人中选取150例受检者为主要的研究对象，其中男性受检者78例，女性受检者62例，年龄在21岁至53岁之间，平均年龄为（38.5±4.3）岁。应用抽签法将150例受检者者均分为对照组和观察组，每组中各有75例。两组受检者均满足本次研究的纳入标准，并且其一般资料对比不存在显著的差异，具有组间可比性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组受检者主要是应用常规的护理方法，即：体检中心环境护理、提供相应的体检咨询服务、发放体检流程图以及健康宣教等等。观察组受检者主要是在常规护理方法的基础之上，将品管圈活动应用其中，具体方法如下：①成立品管圈活动小组。体检中心护理人员应组建一个多人品管圈小组，并由体检中心主要负责人担任小组长，由体检中心普通医护人员为小组成员。在实际的工作过程中，小组长应定期组织组内成员开展相应的护理及体检相关技能学习[1]。②对相关问题进行总结。由小组长组织相关小组成员对以往体检工作过程中出现的投诉时间及不良医患事件进行分析，并对其产生的原因进行总结，然后在此基础上之上提出相应的处理原则及确定工作重点。③制定品管圈活动计划表。根据体检中心的具体情况来制定相应的活动计划表。一般来说，体检中心品管圈活动应以一个月一次为宜，活动时间为每次1个小时，活动周期为6个月。④现场调查。小组成员应对体检工作开展过程中干扰护理工作的相关因素进行调查和分析，然后在此基础上对护理工作过程中存在的问题、产生原因、相关解决方法、不同护理岗位的不良事件发生情况、资料查询及纠纷产生的原因进行调查和分析。⑤原因总结。根据不良事件类型分析问题产生的具体原因，在进行具体原因分析时，应重点从医院环境、护理人员综合素养、受检者自身能力以及组织流程等方面入手，对其原因进行分析，并在此基础上提出相应的解决方法[2]。⑥制定对策并将其落到实处。基于体检中心各类不良事件产生的具体原因，提出相应的措施。首先，体检中心应不断对其风险管理机制进行完善，并由护士长对护理相关风险进行管理，同时根据不同的工作岗位、实际的功能需求来将风险管理工作进行细化，以此来保证相关管理工作可以真正的落到实处；其次，体检中心应每月定期开展相应的护理安全会议工作，并在会议过程中对品管圈活动的价值进行评估，以此来提升工作人员的风险意识；再次，定期对体检中心医护人员进行培训，不断提升工作人员的风险防范水平；最后，对体检环境以及体检流程进行优化和完善，并以此为基础为受检者提供更为优质的体检护理服务。
1.3观察指标
观察两组受检者的护理不良事件、护理投诉发生率以及护理满意度。
1.4统计学方法
将SPSS21.0统计学软件作为主要数据分析软件，计数资料应用百分率表示，检测方法为x2，P值小于0.05则说明对比差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理不良事件及护理投诉率组间对比
观察组中的护理不良事件发生率以及护理投诉率较之对照组存在着显著的差异（P＜0.05），详情见表1。
2.2 护理满意度组间对比
观察组受检者中，对于护理非常满意者45例，满意者29例，不满意者1例，护理满意率为98.67%；对照组受检者中，对于护理非常满意者30例，满意者35例，不满意者10例，护理满意率为86.67%。对比结果表明，观察组患者的护理满意率明显高于对照组患者，组间数据对比有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
品管圈活动作为一种新型的管理方式，将其应用到实际的管理工作过程当中，对于优化工作过程中，提升管理工作效率有着非常积极的意义[3]。近年来，随着现代医学的不断发展，品管圈活动在医学护理过程中的应用也越来越广泛。本文主要对品管圈活动在降低体检中心投诉的应用进行了探究，将150例体检者作为主要研究对象，应用抽签法将其均分为对照组和观察组，对照组应用常规护理，观察组应用品管圈活动，研究结果表明，观察组患者的护理不良事件发生率、护理投诉率以及护理满意率均明显优于对照组，数据的组间对比差异有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，对于体检中心而言，在其相关工作开展过程中，将品管圈活动应用其中，对于改善护理不良事件发生率、护理投诉率以及护理满意度有着非常显著的效果，值得推广使用。
参考文献：
[1]唐洁.品管圈对医院健康管理体检服务质量的提升效果评价[J].现代医药卫生，2018，34（06）：951-953.
[2]陈倩.探讨品管圈活动对减少体检中心护理投诉的效果[J].系统医学，2017，2（01）：131-133+168.
[3]周晓丹，赵璧.品管圈活动减少体检中心护理投诉的效果[J].解放军护理杂志，2014，31（08）：59-61+64.
论文作者:杨慧
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年1月上第1期
论文发表时间:2019/3/16
标签：品管论文; 体检中心论文; 不良论文; 事件论文; 对照组论文; 过程中论文; 发生率论文; 《中国医学人文》(学术版)2019年1月上第1期论文;