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摘要：随着我国医疗事业的繁荣发展，全国范围内医药连锁药店的数量与规模也在不断扩增，为人们的看病就医提供了良好的保障。在药店的经营管理当中，应该严格遵循药品经营质量管理规范（GSP），这样能够促进医药连锁药店核心竞争力的提升，保障人们的用药安全，防止群体性社会事件的发生。还应该加强对GSP基本内涵与要求的深入分析，使其更好地指导药店的长远发展。本文将会分析医药连锁药店实施GSP的重要意义，探索实施GSP来提升医药连锁药店的核心竞争力的策略。
关键词：GSP；医药连锁药店；核心竞争力；策略
质量问题一直是医药连锁药店经营管理的重点，尤其是在现代激烈竞争环境下，药店只有实现对药品质量与服务质量的有效控制，才能在市场当中站稳脚步。药店之间的价格落差明显降低，价格竞争手段已经落伍，只有加强药店的特色化经营，才能为其长远发展奠定基础，这也是新时期竞争的主要焦点。养生保健和疾病预防等已经成了医药连锁药店的主要经营领域，只有不断规范GSP的实施过程，才能为药店创造良好的经济效益，建立值得信赖的品牌，满足消费者的个性化需求。在医药连锁药店实施GSP时，应该加强对本地消费市场的深入分析，并结合自身的发展现状，制定切实可行的经营管理体系，以增强核心竞争力。
一、医药连锁药店实施GSP的重要意义
GSP即药品经营质量管理规范，在我国医药商品的流通过程中，对各个环节形成一定的约束与规范，防止药品出现质量问题对人们的健康带来威胁。药品质量控制是全世界范围内广受关注的焦点。我国在实施GSP时结合了当前医药行业的发展现状，使其更加符合现代医药质量管理的实际需求。竞争方式已经从单纯的价格竞争逐渐过渡到质量竞争，医药连锁药店不仅需要创造巨大的经济效益，更要重视其社会责任，获得消费者的认可与信赖【1】。只有有效地实施GSP，才能为药店的发展注入源源不断的活力。
二、实施GSP提升医药连锁药店核心竞争力的策略
（一）完善质量体系
1.价格竞争与质量竞争
随着人们物质生活水平的提升，对于自身健康问题的关注度也越来越高，医药连锁药店数量的增加，顺应了当前的市场需求。平价药店以其价格优势取得了一定的发展空间，但是由于无法保障药品的质量，会对患者身体健康造成危害。质量问题始终是药店关注的主要内容，以质量作为竞争的基础，才能够在市场中保持强大的发展活力，避免在市场竞争中被淘汰。药品分为合格产品和不合格产品，前者允许在药店销售，假冒伪劣产品则严禁销售。有效性是检验药品使用价值的关键因素，当某类药品在疾病预防和治疗中无效时，那么则不能称之为药品，这也是药品质量概念的关键点。有的药品在生产环节是合格的，但在运输和储存中受到了外界环境的影响而被污染或者变质等原因，而变成了假药。在判断药品的质量时，不能仅仅以价格作为标准，价格高的也有可能是假药，而价格低的也有可能是真药。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆医药连锁药店在实施GSP时，应该清楚价格竞争和质量竞争之间的厉害关系，始终保障药品的有效性与安全性，增强药店的长久竞争力【2】。
2.提升管理水平
售前、售中和售后，是药品经营的不同阶段，主要包括了市场调研、采购、储存养护、用药指导、质量查询和售后服务等环节。在药品经营的不同环节中，存在着内在的衔接关系，只有对每一个环节加强管理，才能够促进药店整体管理水平的提高。任何一个环节的失误，都有可能导致GSP实施受到影响。在销售工作开展的同时，应该加强对市场情况的深入分析，安排专业人员进行药品采购，对市场价格、库存状况等进行分析，防止由于药品长期积压影响质量。在重视售后服务的同时，更应该将精力放在药品质量检测当中，对其储存环境进行有效控制【3】。将GSP管理的相关规定落实在药店管理的每一个环节当中，明确各部门与人员的分工，以现代化管理理念开展管理实践工作。
3.提升员工素质
员工的个人专业能力与素质，是决定GSP实施效果与药店发展水平的主要因素。尤其是在新时期的发展中，对于工作人员的综合素质提出了新的要求。为此，通过GSP培训使他们知识体系与技能得到更新，促进其服务意识与服务能力的提升，满足患者的购买需求。在医药连锁药店的发展中，人文信息服务竞争逐渐替代了价格竞争，要加强对服务设施的完善，在以人为本的理念下为消费者提供安全、专业的服务。例如通过设置免费体检项目，建立客户档案和推荐名医等形式，赢得消费者的信赖。
4.完善服务质量体系
为了能够增强客户黏性，应该以优质的服务和质量吸引消费者，使其能够体会到医药连锁药店的人文关怀，确保药店能够应对激烈的市场竞争。加强对购物环境的优化，令消费者能够买到自己需要的药品，同时享受优质的咨询服务。客户管理和销售服务已经成了现代药店管理工作的重点内容，应该不断增强服务的专业化，通过改善服务态度和加强售后跟踪等形式，满足消费者的不同需求。
（二）创造品牌价值
医药连锁药店的品牌价值包括了品牌内涵和品牌外延两方面。消费者对其品牌的认知程度指的是品牌外延，而消费者对品牌的综合满意度则指的是品牌内涵。在药店的经营管理当中，应该以GSP规范为基础，有效实现两者的平衡，增强自身的核心竞争力【4】。促销、降价和广告等是很多药店在创造品牌价值时常用的手段，但是由于其缺乏长效性，因此对于药店的长远发展作用不明显。应该增强GSP管理的制度化、长期化和规范化，保障药品质量的同时，使药品价格符合消费者的心理预期。相比于独立经营的药店而言，医药连锁药店在经营规模和网络资源上更具优势，实现了对市场资源的充分整合，创造巨大的品牌价值。
（三）转变经营思想
将质量管理作为药店经营管理的重点，尤其是在药品供给环节，更应该制定有效的管理措施，防止质量受到影响，促进药店的未来长远发展。实施GSP认证，能够优化当前医药连锁药店的经营格局，使其能够以最高标准规范经营管理手段，增强其发展的持续性【5】。药店管理人员应该转变自身的经营理念，明确GSP的深刻内涵，认识到质量和数量之间的关系，有利于达到经济效益与社会效益的平衡。并且要消除传统管理理念中只重视数量而忽视质量的弊端，为消费者提供更加可靠的服务保障。
三、结语
在医药连锁药店的经营发展当中，应该严格落实GSP的相关规定与标准，促进其核心竞争力的提升。这不仅能够为药店树立良好的品牌形象，创造良好的经济效益与社会效益，而且可以保障人们的用药安全性与有效性。在实践工作当中，应该明确价格竞争与质量竞争之间的关系，通过提升管理水平、提升员工素质、完善服务质量体系、创造品牌价值和转变经营思想等途径，不断提高管理工作水平。
参考文献：
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论文作者:陈思诗
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2019年12期
论文发表时间:2019/12/5
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