（广东电网有限责任公司湛江供电局 524000）
摘要：现在人们都很忙碌，他们经常都忘记自家的电费，或者由于时间关系而无法在规定时间内抽身到营业厅完成缴费。对于客户缴费所面临的困难和问题，非现金缴费成了一种较为有效的解决措施，实施新缴费模式后，供电企业在营业网点方面极大的减小了投资，电费回收成本也明显下降，同时也使资金变得更加安全，利用这种模式，客户在家里即可完成电费的缴纳。
关键词：电费；非现金缴费；电费回收
1 引言
银电联网系统的出现和运行在很大程度上转变了传统的缴费观念，缴费方式也变得更加多元化，对于用电客户群中存在的多元化和多层次的需求，收费环节需要灵活而充分的运用现代信息技术，以此为基础构建全新收费模式，从而使传统收费模式中存在的问题和弊端得到有效的解决，为不便出门或者因工作繁忙而无法出门的人群提供一种有效的缴费方式，最终推动供电企业健康快速的发展。
2 目前电费回收方式现状
目前的缴费方式逐渐转变为非现金缴费为主，但还是有很多人，特别是老年人不熟悉非现金缴费方式。这是由于我们的宣传力度不够和地理环境等因素，使得很多客户都不会怎么操作网上缴费，银行划扣之类的等等。
3 非现金缴费方式目前仍存在的问题
3.1 宣传力度不够，范围不广
我们没有加强客户使用非现金缴费方式的推广，在一些街上宣传、发放传单、前台咨询、现场讲解、深入小区、社区、村社等大力推广非现金缴费方式，让客户知晓非现金缴费的渠道，了解其优势和好处，了解到非现金缴费的推广是电费缴纳方式的大变革。例如大力推广居民客户委托银行代扣交费方式的好处，能有效降低风险，又可以保证客户及时缴纳，避免因疏忽而造成欠费停电。
3.2 用户缴费习惯
客户群体结构以老年人为主，大部分的老年人习惯了现金缴费方式，对非现金缴费方式存在疑虑，对账户资金安全存在担心，他们没有接触过网络缴费的方便和好处，而且有的手机还不会操作，同时银行代扣的部分失败也影响部分老年人对银行代扣的信心。
3.3 缴费手续麻烦
客户会选择非现金缴费是因为省时又省力，银行扣费就不用到供电所排队，方便又快捷。但是有些银行的缴费却很慢而且很乱，客户存到的钱不能及时缴费，产生了违约金没有及时对客户说明却扣了费，电话信息通知不到位，而且有些用户会认为信息都不到还有每个月扣我的信息费，所以这就是不足之处
3.4用户对供电企业的信任度不足
用户总会认为银行代扣或者不是到现场缴费的话就会是扣多了，或者抄错了等等之类不能详细知道。通常情况下，客户只能通过电费发票了解自己的真实用电情况。银行只是直接代扣电费而不负责电费发票的开具，有些客户长期使用银行直接代扣的方式缴纳电费，但是一直无法获得电费发票，从而无法了解自己真实的用电情况，所以他们最终选择取消这种缴费业务。供电企业只是单纯选择了银行代扣电费的方式，而没有制定针对性的抄核收流程，从而出现了各种错停、错催等问题，导致了诸多不必要的纠纷、误解，严重打击了客户的积极性，使他们丧失了对银行、供电企业的信任。
4 提高非现金缴费比例的主要做法
4.1 开展多种非现金缴费方式
银行代扣：如果选择这种模式，客户和银行首先要完成委托代扣电费协议的签订，其中扣费指定的账户可以是信用卡、活期存折等账户，在缴费的规定时间内，银行会根据客户提供的委托缴费号码完成电费的扣费。
随着信息技术的发展和进步，现在可以利用支付宝、微信、网上银行等方式实施电费的查询、预交等。网络的推广和普及为客户提供了更大的便利，客户通过网络浏览目标信息，只需利用鼠标点击便可以完成电费明细的查看、电费的预存，在家中便可完成电费业务的办理。下图给出了支付宝、微信两种方式的电费缴纳流程。
图1 支付宝缴费
图2 微信缴费
当前回收电费的主要方式是移动客户端缴费，在这种模式下，首先以软件形式编写企业的电费催缴系统，之后灵活运用各种方式让用户对所编写的软件进行了解、下载、使用；借助移动手持营销业务终端系统，电力企业中的收费人员将用户基本信息输入系统，之后便可得到用户对应的用电、电费信息，刷卡后便可完成缴费。
4.2 巩固提高、让“非现金”成为客户习惯
为使客户选择和使用非现金缴费的方式，电力企业应该举办更多的活动，比如非现金缴费有奖等，通过开展第三方配合、自身服务、客户认知等方面的工作使非现金缴费的比例得以提升。
5 非现金缴费效果的提高
5.1 管理效益
坐收、走收等传统的收费方式中资金的安全性存在一定的隐患，而非现金缴费方式则不存在此问题，而且非现金缴费的推行可以明显的减小工作人员的工作量，使他们收费压力大大减小，同时也使管理成本明显下降。
5.2 经济效益
银行代扣收费管理的主要特点是回报高、收入低，缴费方式的灵活多样使电费的回笼速度大大提升，在使电费的回收得到保障的同时也明显了获得了更大的经济效益。
5.3 社会效益
当前所使用的非现金缴费方式主要包括自助缴费终端（24小时）、银行代扣、网上银行 缴费等，不同的客户群通过上述方法可以满足自己的需求，同时也使电力企业提供的供电服务变得更加高效、便捷，避免了传统管理中的漏洞，也使工作效率有了明显的提升，树立了更好的企业形象。
6 结语
由上述分析可见，电力企业在推广非现金缴费模式的过程中除了为用户提供便利之外也可以有效的推动自身的发展，这是一种双赢模式。非现金缴费的方式随着信息技术的进步和发展变得更加多样，我们应该注意对企业内部进行人员和技术上的相应调整，以使非现金缴费模式能够有效提高电费回收的效率。
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论文作者:孙少惠
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/4/28
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