摘要：我国社会经济的不断发展，对于企业的要求也就越高，电力企业想在这激烈的竞争中赢得胜利，就要实行精细化管理。精细化管理是电力营销发展的很重要的一个环节和推动力。精细化管理对于电力营销是必须要发展的趋势和必然要采取的一个方法。因此对于政府和电力企业都是一个很重要的课题，政府和企业领导人应该顺应这种趋势，对制度结构要进行不断地革新跟上时代的潮流，这样才能促进电力企业的可持续的健康科学的发展。
关键词：精细化管理；电力营销管理；应用
1电力营销精细化管理的内涵和意义
1.1内涵
电力营销的精细化管理就是对电力的营销根据现实情况和国家的发展状况进行更加精确细致的管理[1]。对电力营销进行革新，这不仅是表面上的变化，还有更深层次需要改革与变动，就是要将电力营销管理与现代的信息技术相结合，采用更加科学的信息化的手段解决问题。对重要工作进行管理与监督，并有一套合理的标准进行考量。
1.2意义
当前我国经济发展迅猛，各行各业都在发展进步。因此电力企业为了扩大市场份额，就要对电力营销进行精细化管理[2]。通过精细化管理，可降低旧的营销方式的错误率，提高准确性。这样可以使得消费者更加信赖，有助于扩大市场。电力营销的精细化管理会使得电力公司建立起很大的优势，对于电力的工作追求更高的标准，进行高标准和严要求，在目前的阶段是非常适用的。精细化管理对于电力营销的长处的发挥是具有重要意义的。
2电力营销精细化管理现状问题
2.1管理机制不完善
结合国内电力企业发展现状分析，电力营销的精细化管理仍处于初步发展阶段，并未形成健全的管理机制。受传统管理模式、运作思维影响，当下电力企业的营销作业多数为国营管理模式，管理机制过于守旧，科学性不足。如奖励机制缺失便是较为严重的问题，奖励不足导致员工无法将工作业绩和工资联系起来，缺乏最基本的动力保障，进而对电力营销管理工作的工作质量、工作效率漠不关心，降低了企业管理质量。
2.2精细化管理的服务质量低
电力营销作业中，其精细化管理服务水平低主要表现在：服务体系缺失、深层次服务不足两大方面。首先，电力企业的发展和服务管理机构存在较为严重的滞后性，尤其是售后服务根本无法满足客户当下需求，极易引发电力企业的结构、客户之间产生无法融合的矛盾。其次，部分电力机构在营销作业中，仅考虑微笑服务、硬件设备更新等要求，服务管理过于形式化，不能满足基本实质需求，营销管理的稳定性不足。
2.3管理工作趋于形式化、表面化
电力营销的精细化管理主要衡量标准之一便是管理工作的精准性、合理性。但是当下电力企业的工作仍停留于表面化阶段，如基础工作稳定性差、营销时效性差等，均易引起电力营销无法满足客户需求的状况，更无法保障市场、客户的实质性要求，营销管理相关作业不能保证与时俱进。
3电力营销精细化管理优化措施分析
3.1建立严格的精细化管理的制度
电力营销有着重要的地位，因此要重视它的作用。要想进行严格的精细化管理就要先制定一定的制度保障，严格的制度和体系是精细化管理的基础。电力公司的相关领导人应该根据国家现实状况和企业目前的情况和当前消费者的需求，来制定一套严格的标准和体系，为电力营销的精细化管理提供保障。然后相关工作人员要根据这套严格的标准来进行工作和检查监督，对员工的考核要根据这个严格的体系标准来开展。对企业进行革新，促进企业向更快更持续的方向转变。
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3.2健全精细化管理体系，提高管理规范性
所谓精细化电力营销管理简而言之就是高标准、高水平、具体化、细节化地对营销服务和业务管理工作进行要求，需要在原有的管理体系基础上进行适当地删减和修改，以提高管理的规范性和标准化。精细化管理体系可以分成风险管理体系、评价体系和人才激励体系3个方面。
第一，构建风险管理体系。电力营销从本质上来看属于经济性行为，一定会受到市场和其他外界环境的影响出现不同程度的问题，必须依靠风险管理体系进行控制和处理。首先要针对营销过程中可能面对的风险进行分析以便找出解决措施，并发挥员工的主动性明确职责。接着，借助先进的信息化网络技术，建立风险管理信息平台，建立风险数据库，提供风险预警，使管理人员及时地对风险采取解决措施。同时，加强每个环节的自查自检能力，提高员工的责任心，把工作重心由补救风险后果向提前发现和解决问题转变，及时地对风险管理进行修正。
第二，完善评价机制。为了进一步实现精细化营销管理，在落实员工的责任后必须对岗位上职责的结构进行评价，一是电力营销部门必须结合用户的实际需求和电力产品的性质，建立制度完善的评价机制，督促管理人员按照规章制度办事。二是在原有的电力企业评价体系的基础上利用计算机技术增加用户评价和反馈，实时对电力营销全过程进行追踪，及时发现营销服务中出现的问题并采取合适的管理手段解决。
第三，人才激励体系。精细化营销管理的有效进行，需要调动工作人员的积极性，鼓励员工以饱满的热情投入到工作，而人才激励体系恰好可以满足这一要求。其一，部门领导人员要端正态度，以平等性原则与员工进行交流，充分地了解员工的工作情况和诉求，提高员工对企业的认同感。其二，对于工作表现优秀的员工要适当地提供奖励，细致地换分表现层次通过不同层次的阶梯式奖励方法提高员工的工作热情和竞争意识，促进管理的发展。其三，除了现金奖励外，各种形式的福利补贴和措施也是电力企业人性化管理的体现，能够鼓励员工主动工作，进而落实精细化营销管理。
3.3结合市场实际，明确管理思路
电力营销需要面向市场用户，受市场环境的影响，在实践精细化电力营销管理的过程中，必须同市场实际相结合，随时根据市场需求和供求关系进行调整，增加管理模式的灵活性和适应性，同时，电力营销管理进行时，常会出现程序混乱、目标不明确的问题，尤其是在发展和使用精细化管理后，工作的细化使得问题更加突出。相关的管理人员要根据实际的营销情况和指导，确定精细化管理的思路和目标，不断地完善和创新。
3.4优化服务质量、重塑企业形象
当下社会已经进入市场机制调节的社会，为了保证电力企业在市场竞争之中获取长远发展的机会，需要加强市场份额、电力产品质量方面的优化，同时需要考虑服务质量、企业形象塑造等基本要求。其中提升电力企业服务质量是必不可少的环节，可让用户感受到企业的关注度、重视度，对维护用户、企业之间良好的合作关系具有重大保障作用。此外，电力机构需要加强用户特殊需求、基本要求方面的变化，及时进行作业流程的更新，保证高效高质量的解决用户难题，这对用户加深企业信任度、认可度具有极大帮助，可塑造更加良好的企业形象。
结束语
我国现阶段经济实力不断提高，社会主义市场经济占据主导地位。各种经济形式并存，各个行业为了提高自身的竞争力，都在加强改革与创新，旧的电力公司的发展模式已经跟不上经济发展的步伐，传统的电力供应已经跟不上人们的需求发展速度，因此政府相关部门应该加强扶持，以便对电力企业进行更好的管理。
参考文献：
[1]郑岷.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].环球市场信息导报，2017（44）:28.
[2]费智.电力营销管理中精细化管理的应用[J].通讯世界，2017（22）:207-208.
[3]邱力立.电力营销精细化管理研讨构建[J].中国新技术新产品，2017（22）:110-111.
论文作者:曾垂斌
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/3/29
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