摘要：随着科技发展速度的不断提升，互联网技术得到了广泛的应用，电力行业想要更好满足现代人们快速便捷的用电需求，就一定要加大电力改革力度以及智能交费业务的推广力度，让人们对互联网智能交费业务有一个更加全面的了解，同时还要构建一套健全完善的互联网智能交费四维管理体系，这样不仅可以更好的推动我国电网公司的发展，提高互联网相关服务应用工作整体部署的合理性，还可以有效的减少企业成本消耗，提高电网企业的整体工作效率，进而更好的满足现代人们的用电需求。为此，本文主要针对互联网智能交费四维管理体系构建这方面内容进行了简要的分析，并对其合理构建的有效策略进行了简要的阐述，以供参考。
关键词：电力行业；互联网智能交费四维管理体系；构建；策略
引言：
相关企业想要避免出现电费回收这类的风险，切实提高电费抄核收管理方面的工作质量，更好的满足现代人们的智能用电服务要求，使自身的服务互动化水平得到有效的提升，就一定要跟上当前电力营销预付费业务的发展步伐，提高企业自身的营销信息化、通信等相关技术，向国网公司的管理目标看齐，争取做到国网公司“全覆盖、全费控、全采集”的服务标准，同时还要积极构建互联网智能交费四维管理体系，并加大这方面的宣传力度，这样不仅可以增进人们对互联网智能交费四维管理体系的了解，还可以更好的提高电网企业的服务水平，进而更好的推动企业发展，满足人们的用电需求。
1 构建互联网智能交费四维管理体系的重要性
1.1构建互联网智能交费四维管理体系可以让客服灵活互助服务需求得到更好满足
科技的不断进步，使我国智能用电服务得到了快速的发展的同时，用户也对用电服务提出了更高的要求，以往使用的计费方式已经无法满足现在客户的需求，随着互联网+、微信等先进技术的广泛应用，人们越来越热衷于智能化服务，为此，国网公司推出了95598网站、掌上电力APP、电E宝这三种智能交费方式，这样可以让客户实时了解用电情况和电费余额，所以企业想要更好的满足客户的更多方面需求，就一定要加强互联网智能交费四维管理体系的构建，这样不仅可以让客户的服务体验得到很大程度的改善，为用户在生活缴费和信息查询等方面提供了很多便利条件，而且还能够及时对用户进行账户余额等相关信息的提醒。
1.2构建互联网智能交费四维管理体系符合当前“互联网+”技术的发展趋势
互联网智能缴费系统需要在智能电表和“互联网+”的应用的基础上建立，这样才能保证企业经营效益，便于采集信息、防止用户欠费，进而有效的减少企业的成本消耗，利用短信提醒的方式还能够方便用户交费，在电表安装和技术应用上按照自愿签约的原则，极力推广智能交费，实现自动远程控制，实现自动远程交费等业务，满足用户的需求，实现互联网智能交费系统的智能化，提高其方便性和灵活行，这样可以更好的满足用户需求。
1.3构建互联网智能交费四维管理体系可以进一步推动电费管理变革
为了更好的推动公司业务发展，帮助公司更好的完成电费回收等工作项目，就需要对电费管理模式进行合理的改革，对电费回收方案进行有效的完善，而构建互联网智能交费四维管理体系可以有效的提高公司的营业额，提高平台各种设备的应用率，能够提高工作效率，保证用户正常用电并且满足用户查询信息和交费等方面的需求，防止欠费等问题的出现，有利于节约成本，保证工作质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2 合理构建互联网智能交费四维管理体系的有效策略
2.1互联网智能交费四维管理体系构建过程中要重视将“快速”的特点有效的突显出来，同时还要构建相关的快速响应机制
在相关部门的业务指导下，由省客服中心带头开始，经过各个系统运营商之间的有效配合和准备建立起了互联网+营销服务快响小组，这样不仅可以对国网各类系统的运维情况进行有效的梳理，同时也可以对互联网+营销服务快响小组需要负责的内容进行合理的明确，其中包括：营销远程费控、短信平台、智能互动等内容，互联网+营销服务快响小组是省级营销信息系统业务进行有效执行的重要部门，而且它的出现可以让问题解决效率得到明显的提升，这样可以更好的满足客户的各种需求。互联网+营销服务快响小组主要面向的是一线基层供电站或供电所，并且开放了公共邮箱、热线电话、微信群这三种问题解决受理途径，这样可以及时对客户提出的问题进行解答和处理，应用远程费控系统主要是为了对电费测算、交费入账等重要环节进行实时监控，这样可以第一时间找出问题，然后快速的做出响应。
2.2互联网智能交费四维管理体系构建过程中要重视将“体验”的特点有效的突显出来，同时还要构建相关的管理机制
公司要以客户的感知反馈作为依据，以服务为中心，建立健全系统运维模式，不断的探索新功能，提高服务能力，保证各个系统的稳定性，保障数据传输流畅，避免出现跳闸等问题，一方面，用户缴费的业务模式可以设置得更加灵活，运用技术开设多方缴费渠道，例如微信、支付宝等，在农村设置缴费点、缴费终端等满足不同用户的需要，另一方面，应用大数据分析技术通过对用户的数据分析来提高智能交费等业务的推广率，还可以分析潜在的欠费用户，进而加强电费管理，避免出现欠费等问题，通过大数据还可以进行故障报修分析，提高工作效率，保证用户生活需求。
2.3互联网智能交费四维管理体系构建过程中要重视将“规范”的特点有效的突显出来，同时还要构建相关的管理机制
互联网智能交费四维管理体系需要做到职责明确、任务明了，根据相关规定来保障业务的开展，实现业务的标准化，引导业务“先交费、后用电”的缴费方式，按照规定采取协商自愿的原则，避免单方面强推业务，损害用户利益，公司还要加强管理保证智能系统的正常工作，对于不同的用户采取不同的管理方式，划分不同的客户群，结合用户的实际用电情况，设计相适宜的方案策略，明确通知各个用户，按照法律法规的规定，依法进行职责分工，执行智能交费系统。
2.4互联网智能交费四维管理体系构建过程中要重视将“评价”的特点有效的突显出来，同时还要构建相关的评价机制
为了提高智能交费四维体系的服务性，需要制定智能交费的评价机制，对智能交费体系、基础业务人员、系统厂商进行评价，通过评价提出相关单位和人员存在的问题，针对问题不断的改进工作方法，提高工作效率和质量，评价的标准主要从业务的规范性、业务推广数量、投诉率来对工作人员进行考核，优秀者给予一定的鼓励，对于系统维护的厂家可以从系统的流畅度、问题的解决、系统维修、系统问题出现次数等方面来进行考核，通过评价保障了智能交费四维管理体系的构建，有利于提高业务质量。
2.5构建完善的互联网智能交费四维管理体系可以取得的成效
首先，随着我国经济发展，用户在电费方面的资金投入的少，公司电费回收风险高，公司的互联网智能交费四维管理体系可以实现电费的高效结算，降低了欠费的风险，其次，智能交费简化了交费流程，降低了人力成本，实现了智能化、自动化，避免公司成本消耗，提高经济效益，再次，智能交费系统降低了用户投诉量，有利于公司业务的推广，实现电网公司与用户双赢，最后，随着智能交费应用得越来越广，智能化、自动化的交费方式给用户带来了舒适的体验，通过网络给用户提供通知及信息服务，提高了公司的形象，体现了国家电网的品牌价值。
结束语：
科技发展速度不断提升，让互联网技术得到了广泛的应用，再加上电力改革不断深入，人们对用电服务质量提出了更高的要求，相关企业想要得到更好的发展，满足人们的需求，就一定要加强互联网智能交费四维管理体系的构建，这样不仅可以避免出现用户欠费的风险，还可以有效的减少企业需要花费的业务成本，提高企业的整体工作效率和质量，同时企业还应当重视加强互联网营销服务的推广，使人们可以更加深入的了解互联网智能交费四维管理体系构建，进而让用户得到更好的智能化体验。
参考文献：
1.韩硕辰,路俊,胡震. “互联网+”智能交费四维管理体系构建[J]. 电子测试,2018(z1):116-119
2.董爱军,马丽,倪爽.国网大连供电公司:以客户为中心提升服务智能化水平[J]. 民心,2017(8):61-61
3.张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J]. 能源与节能,2016(1):70-71
论文作者:付淑梅
论文发表刊物:《电力设备》2018年第14期
论文发表时间:2018/8/21
标签：互联网论文; 智能论文; 四维论文; 管理体系论文; 用户论文; 电费论文; 业务论文; 《电力设备》2018年第14期论文;