摘要：在如今电力体制不断深入改革的前提条件之下，电力系统在社会当中担任的角色逐渐发生了变化，其工作的中心从原本的以生产为中心转化为如今的以服务为中心，同时还进一步的拓宽了电力的市场。随着电力行业在人们生活中所占比重的逐渐增加，人们对于电力行业所提供的优质客户服务也有了更高的关注度。也因此，95598电力客服想要适应社会的大变革，与电力企业相适应，就必须要加强客户服务，树立起优良的客户服务理念，做出相应的规划，不断的提高服务质量以及服务品位，追求更高的服务目标，尽可能满足客户实际的电力需求，从而获取更好的绩效。
关键词：95598电力客服；加强；客户服务
在如今，电力市场发生的深入改革，电力企业内部的服务理念逐渐的发生转变。而95598电力客户想要加强客户服务，提供优质、高效，并且令人满意的服务，则必须在工作过程中始终坚持以客户作为服务中心，同时追求服务至上，在具体的工作以及实际行为中将这一观念以及理念深入体现出来，根据在供电企业内建立起的全套的安全管理机制，不断规范自身的行为，同电力企业，同社会相适应。
一、95598电力客服始终秉承以客户为中心的理念
在目前我国电力行业当中，作为服务以及营销人员，大多数电力客服在提供给电力客户服务的过程中，没有遵从优质高效的营销以及服务制度对客户进行服务，亦或者是思想观念仍然没有改变，同时不具备较强的服务意识等多方面的不足之处，导致了在一线进行营销的服务人员并没有树立起以客户作为服务重心的核心观念。然而，95598电力客服却始终秉承着以客户为中心的服务理念，在营销服务过程当中始终严格规范自己的行为以及要求，并且具备着较为强烈的服务意识，真正的掌握了较为专业化的服务技能以及技巧，并且在为客户提供服务，在实际工作的过程当中始终具有耐心，细心询问，耐心梳理思路，从而在客户出现问题时能够及时的解决，提供给客户良好的解决思路。而这在很大一定程度上阐明了95598电力客服已经建立起较为良好的服务理念。同时在95598电力客服的内心深处，已经意识到优质客户服务以及企业根本利益以及市场营销这三者之间的有机联系。另外，95598电力客服认为企业不仅仅需要提供优质的电力产品，并且还应该提供给客户优质的服务，而作为一名电力客服，9598号认为需要在服务的过程中需要将优质客户服务服务纳入到到自己本身的岗位工作当中。而不应该只认为提高服务意识只是一个短期的突击行为，只一味的浮于表面，甚至还有一部分人认为服务他人，意味着自己低人一等。这种错误的思想从而严重地制约了在电力客服领域中提供给客户优质服务这一项工作。
为了树立起良好的服务理念，提供给客户优质的客户服务，就必须在企业内部加强员工的培训以及心理辅导工作，同时还要逐渐的在培训当中树立企业电力客服心中以人为本，以客户为本的服务理念方式，同时还要规范在市场营销中的服务管理，提高整个电力客户群体所提供的客户服务的基本水平。
除了提高9598号电力客服自身的服务素质以及服务能力之外，95598号电力客服始终认为想要提供给客户良好的优质服务还需要在企业内部通过企业内部进行文化建设，从而将服务文化深入到企业的方方面面，进一步的提高企业内部电力客服的服务理念以及服务意识，使得员工从原本的被动服务转化为主动为客户提供优质的服务，从而深层次的开展服务工作，使得员工能够理解企业企业效益、个人利益以及提供的优质的客户服务之间的密切关系，从而能够在服务客户的过程当中，通过建立起服务以及被服务之间人员之间的沟通，而实现心与心的交流，提供给客户优质的服务，使客户感受到宾至如归，从而在营销服务过程当中展示出电力企业本身的企业文化，树立起企业良好的对外形象。
二、构建起完备的服务管理机制，分析客户电力需求
95598号电力客服认为想要进一步的提供给客户优质的服务，则必须在企业内部建立起较为完备的服务管理机制，同时进一步的了解电力客户的现状以及用电的需求，只有深入的了解以及掌握客户的电力需求，才能够针对性的提供优质的客户服务服务。并且建立起深入了解客户实际需求的服务管理机制，比如说可以通过定期与电力客户进行沟通，从而了解客户实际用电需求，并且给予人为关怀。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆之后将客户所反馈的意见进行整理以及分析，同时通过设置意见本等方式，进一步的了解客户的实际需求，然而在目前大多数地理企业在了解客户用电需求的过程中，只浮于表面，而不去乎的最终结果，没有将这项工作落实到位，从而无法很好地对于客户意见进行分类及管理。95598号电力客服认为，在如今人们生活水平快速提高的同时，也有着更高的对于供电企业的服务需求，不仅仅要求供电企业能够提供稳定的供电、还要求企业将电压的质量，电力使用的通知以状况及办理业务时是否快捷，服务态度是否良好等多方面都考虑到其中。要达到这个效果，而这就需要针对于客户实际的心理需求，进一步的完善以及更新电力企业内部客服的服务态度以及服务方式，从而对于客户的需求进行收集、分析以及跟进的服务管理机制。
三、满足客户供电需求
95598号电力客服在服务的过程中始终恪尽职守，并且从多个层次上进一步的满足客户的用电需求。通过在实际服务的过程中，根据客户的不同需求实现分类服务，从而针对性的增强有关的服务，这就需要客服详细了解及分析市场的大致情况、客户的用电量以及客户的整体结构，同时根据具体的用电性质以及规模，将全市的客户进行划分，实行分类服务体系，从而提供给客户一个全方位全无忧的服务。而针对于一些大客户，通过无偿检修、建档立卡以及定期采访的方式，使得服务更具有人文关怀气息，更好地满足客户的用电需求。第二可以进行起较为完备的全员服务体系，使得供电企业内部的包括电力客服在内的所有工作人员，在公司内部的每一个部门，都承担着一个特定的服务工作，从而为电力客户提供优质的服务。又因为在电力企业运营过程中所设立的服务窗口直接从用户想接触，直接体现出该企业具体的服务素质，而企业服务的水平以及服务质量直接影响到企业外在的现象。所以，通过在服务窗口中建立起“一柜通”式的服务方式，能够实现服务窗口之间的信息共享，迫使电力客服身兼数职，在一个窗口中担任多个职责，从而进一步的精简客户在服务窗口中所经过的流程，精简手续，进一步的方便客户的用电需求，使得客户只需要在一个服务窗口就可以迅速完成自己所有的事情。
四、将高新科技融入到客户服务中
95598号电力客户认为要提供给客户优质的服务，则需要在建立了服务体系的基础之上，进一步的创新服务形式，从而提供优质的客户服务。通过将高精尖的技术融入到服务过程中，融入创新性的理念，进一步的拓展以及增强服务的基本功能。在建设了电线、接地、变电站以及提供供电的基础之上，进一步的了解客户的实际需求。而随着如今社会新时代的发展，想要将科技融入到服务过程中，则必须在应用科技的过程中保障用户的正常用电，同时在用电保证之后还需要做好后续的售后处理，通过建立起特有APP或者网站的方式，帮助用户足不出户，通过移动终端或者是手机等方式，进一步的查询具体用电情况及有关供电的具体信息的方式，还能够通过交多种支付系统以及支付平台，比如可以将微信、支付宝等支付方式纳入到服务体系中，方便客户在线支付。同时还可以建立起网上售后平台，实现一站式的服务。随时随地解决客户实际需求。
五、结束语
95598号电力客服始终认为，随着电力体制不断的升华改革，电力营销以及电力客户的竞争更加的激烈，同时又因为电力商品较为特殊的性质，电力营销在电力企业发展过程中也具有着独特作用，那么想要帮助电力企业在市场中占据更高的市场份额，就必须要求客服做好服务营销，详细了解客户实际需求，感知企业具体的优势以及优点，做好市场调查工作，从而使得自身能够提供优质的客户服务，帮助企业在未来竞争激烈的电力市场中获取有利位置。
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论文作者:曹忠倩
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/18
标签：电力论文; 客户论文; 客服论文; 客户服务论文; 需求论文; 过程中论文; 建立起论文; 《基层建设》2019年第26期论文;