韩 彬
孝感市惠民医院护理部 湖北 孝感 432000
【摘 要】目的：探索优质护理服务给患者带来的益处。方法：对实际开展优质护理的具体措施分析阐述，对开展优质护理服务的效果进行评价。结果：开展优质护理服务后满意度显著提高。结论：病房开展优质护理服务以来，护理质量明显改善。患者及其家属，包括医护人员满意度均有提高。
【关键词】优质护理服务；应用
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-03-323-01
随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势。卫生部在2010年提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。我院从2012年开始实施优质护理服务，制定了具体的优质护理服务措施，认真落实基础护理，进一步提高了护理服务水平，护理服务也得到了各方的一致肯定，现报道如下。
1 优质护理具体措施
1.1入院前。建立入院患者预约登记制度。建立入院预约登记本，根据患者病情轻重缓急以及医嘱安排床位。及时通知患者入院治疗，以热情细致的话语介绍须患者携带的物品、入院手续办理流程、注意事项等。为急诊收治及它院它科转入病区的病人开辟绿色通道，根据规范化流程，作好接诊及治疗准备。此举措减少了患者在办理入院手续过程中遇到麻烦的几率，少跑冤枉路。
1.2入院时。对于年老体弱，行动不便的老年人，先为其安排病房，安置床位，先休息再办理入院手续。必要时，由护士代办入院手续。护理责任包干负责护士，首接负责制，入院一杯茶，主动做自我介绍，建立信任感，送上入院及安全告知书，按照病区规范化入院介绍手册内容，讲解环境、设施、用餐、作息时间、病区医护人员、病室病友等情况。如入院时患者感觉不适，可根据患者需求稍后再与患者交谈，回答疑问，消除紧张情绪，增加安全感。
1.3入院后。
1.3.1 环境
（1）病区设施 病房设施安全简洁，无障碍物，无危险品，病区内清洁干净；病房安静有序，光线适宜，床单位清洁舒适。
（2）便民实施方面 病区为患者免费提供微波炉、电冰箱、吹风机；设有便民箱，其中备有针、线、钮扣、别针、手工剪刀、纸、笔、老花镜、便签条等物品；为有需要的患者，提供行李寄存服务；为患者提供水杯、卫生纸等；设有患者应急电话，方便患者与家人的联系；重大天气变化，预警报告的公示。尽可能全方位地方便患者。
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（3）安全 对于70岁以上的，有交流障碍的老年患者，佩带腕带标识，加护双床栏；病区走廊张贴预防跌倒宣传画报，床头预防跌倒标识；治疗室中可以看到“你三查七对了吗？”、“你服药到口了吗？”的提示标语；严格执行安全管理制度，规范化操作；安全知识宣教；保证病人的安全，杜绝差错事故的发生。
（4）基础护理 按照护理级别和自理能力，提供相应生活护理。从患者入院即对其自理能力实施动态评估，通过《基础护理执行表》，按照病区规范化基础护理流程手册，为患者实施喂水、喂饭、洗头、洗脚、剪指甲、口腔护理、皮肤护理、会阴护理等17项基础护理操作。运用护理用具床边治疗车，系统地为每一位需要的患者实施基础护理，满足生理需要；并通过动态评估，在病情允许的情况下，协助患者，培养自理能力。在陪护患者做到人性化、个体化，建立亲情和友情的同时，通过基础护理的亲密接触，发现患者第一手的病情变化，药物反应资料。及时治疗。护士不再是专业技术工人，而是能主动的学以致用，对患者情况作到心中有数，更好地为患者服务。
（5）专科护理 注重专科疾病病情观察，病区制定有专科常见病规范化护理流程；定期组织各层次护士业务学习及培训，坚持护士长带领下的业务学习查房制度；专科业务知识强化培训和考核制度的健全；运用表格化护理记录，把时间还给病人；专科仪器检测数据的观察和分析；专科检查前发给患者检查知识及配合方法的便签条，责任护士为患者实行检查宣教等举措，提高了护理质量。
（6）健康教育 建立循环讲座，内容包括：药物知识、检查指导、会诊指导、病区介绍、手术知识讲解及心理指导，特殊检查心理指导。
健教方式：个别和集体，固定时间点和发现问题时及时的随即健康教育。
健教形式：讲座、床边个人指导、健教疾病知识便签条、书报阅览陈列栏内的健康手册、老年康复锻炼操或太极拳的集体运动。
针对老年人记忆衰退的问题，我们在每个病床床头设置一本《沟通备忘录》，以便患者记录随时想到的疑问和要求，我们会及时解答和满足要求。
1.4 出院
提前1天通知患者出院，根据病区规范化出院流程为患者进行出院宣教。帮助有需要的患者联系出租车，联系家属。出院当天教会患者出院带药的服药方法，送上出院服药用法单，交代注意事项，叮嘱复查项目及时间，请患者填写《意见调查表》，以便我们动态评价工作，调整不足。
2 小 结
通过优质护理服务的开展，从基础做起，回归护理，满足了患者及家属的需要，体现了以患者为中心的服务理念，构建了和谐的护患关系；发挥了各层护理人员的主观能动性，打造了团结、进取、学习型的护理团队；规范了护理工作的每个细节；促进提高了护理质量，深化了护理质量的内涵，真正做到了为患者提供连续全程的护理。
参考文献
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论文作者:韩彬
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第3期
论文发表时间:2016/6/12
标签：患者论文; 病区论文; 基础论文; 专科论文; 病房论文; 护士论文; 便签论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第3期论文;