摘要：近年来，我国社会经济已经得到了不断的发展与进步，人们的生活水平与生活质量也在不断的提升，这也就导致人们对生活中各项服务的需求也在不断的升高。因此，为了能够让电力企业更好的满足人们的需求，必须要对电力营销的模式进行不断改革与创新，但是由于传统营销观念的影响，我国的电力营销模式还存在很多的弊端，所以，电力企业必须要将电力营销模式与互联网+时代进行紧密的融合，从而有效的提高电力营销模式的工作效率。
关键词：电力营销；“互联网+”；电子商务；模式构建
引言
进入21世纪以来，计算机技术和互联网技术获得了迅猛的发展，无孔不入的改变着人们的生活方式。与此同时，电力企业的电力营销活动也开始迈入智能化和网络化的时代。电力营销工作的内容发生了极大的转变，从过往的抄表、电能和电费的计量和核算工作转变为以电力客户为中心，进行电能产品的促销和售前售后服务工作。互联网技术在电力营销中的应用，在电力用户和电力企业之间建立了方便快捷的沟通渠道，便于电力企业为用户提供更好的服务体验，在很大程度上改变了电力营销的格局。
1电力营销管理中存在的问题
1.1电力企业主动营销管理意识较差
在传统的公有制经济的影响下，我国电力企业的电力营销意识都较为欠缺，这种意识上的缺失是从上至下的，而问题的关键也存在于电力企业的高层管理人员身上。虽然在当前的电力企业中，电力营销管理与电力企业的基层营销管理工作的效率直接挂钩，但电力营销仍然没能得到过多的重视，许多基层的电力企业甚至对此过于轻视，进而导致的问题便是其管理与服务理念的长期停滞，许多的电力企业对于电力营销的管理观念仍然停留在被动管理与被动服务的层面上，电力企业的高层管理人员正是这些管理观念的主要载体，对于电力营销管理而言，则造成了管理效率的低下问题。
1.2营销管理信息集约化程度较低
当前的社会与信息高度集中，人们的生活节奏越来越快，信息的高度集约更是加快了这种节奏上的管理观念，对于人们处理问题的方式也产生了重要影响。当前，随着社会信息集约化程度越来越高的趋势，对于电力企业的电力营销管理也提出了新的要求，但当前电力营销管理信息集约化仍然处在初期，管理层与基层对于信息的收集与反馈能力仍然较弱，对于信息处理的不及时，这些问题对于当前营销管理活动的发展都造成了新的问题。可与之相对的便是，客户对于电力资源的需求已经变得日趋急切，但是在电力营销管理中，由于还处于集约化发展的初期，设置的中间程序较多，让客户的需求与处理的问题变得十分复杂，处理时间也逐渐变得更为漫长，这对于电力企业的服务质量的提高造成了严重的影响。
2互联网+时代电力营销电子商务模式构建
2.1建立网上客户服务中心
网上客户服务中心应包括客户指南和客户服务两大功能模块。客户指南功能模块主要负责电力企业与用电客户之间的沟通，对用电客户的疑问和咨询进行耐心的解答和回复。在客户指南功能模块的设计上，要致力于模块内容的全面、具体，用易于理解的语言方式配上必要的图形，使用电客户一目了然，尽量避免复杂、琐碎，华而不实的现象。客户服务功能模块网上客户服务中心的主要内容，承担着网上报装、增容业务、变更用电、故障抢修、网上购电、网上交费等实质性的业务。客户服务功能模块的设计要注重业务内容的全面性，同时力求简化业务流程，便于不同结构层次的用电客户进行网上自助操作。
2.2电力营销电子渠道一体化运营
“互联网+”全渠道融合运营活动的数据基础为大数据分析。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了保证互联网设计活动可以充分满足电子渠道推广的相关需求，设计活动过程中需结合区域、季节、投诉数据和历史交费等相关数据，旨在大范围覆盖低压电力用户。加强电子渠道的宣传力度，合理利用企业线下资源，可以在营业厅渲染合适的宣传气氛。此外，可采用宣传物料摆放与宣传资料架、张贴海报、发放宣传单、二维码桌牌、LED屏幕和营业员讲解等方式进行宣传，并在移动大厅内设置大厅无线WiFi。为了有效实现大规模电子渠道推广，企业应积极开展渠道客户数据课题研究，通过研究数据，全面分析目前电子渠道的现状和特征，预测各区域电子渠道的推广潜力指数，进而制定高效的推广策略。
2.3转变服务意识，建立个性化服务
在电力企业的电力营销工作中，要积极的转变营销的观念以及服务的意识，将消费者作为电力营销工作开展的核心，从而使电力营销工作能够更好的服务于消费者，帮助电力企业树立更加正面的形象。在现阶段，电力企业应该积极、合理的使用互联网技术，从而为电力营销模式的转变打下坚实的基础，在实际的工作中，电力企业应该注重对互联网技术的应用，将实际的工作情况与互联网技术进行紧密的融合，进一步满足客户的需求。与此同时，电力企业也要积极督促建立个性化、人性化的电力营销服务体系，应该将以人为本的服务理念贯穿到整个电力营销工作中，站在消费者的立场，切实的考虑消费者的需求，制定完善、有针对性的营销方案，并且积极的落实，并且，电力营销工作也要特别注重服务质量的提高，最好能够针对不同的消费者进行不同的服务，打开一对一服务的渠道，使消费者的需求能够得到真正的满足，消费者的满意度也能够得到有效的提高，进而也能够使电力企业得到更好的进步与发展。
2.4构建互联网服务平台
为了能够使互联网技术得到更加有效的应用，电力企业可以为电力营销工作构建专门的网络服务平台。在构建网络平台的过程中，应该站在消费者的立场中考虑消费者的实际需求，从而使网络平台更加人性化，在这其中电力企业也可以增加一些公告模块，让消费者能够及时了解到电力信息的变化情况，使电力营销服务能够更加全面的为消费者考虑。同时，因为智能手机的普及范围十分的广泛，电力企业也可以推出与网络平台相关的手机软件，使消费者能够更加方便、快捷的了解到电力信息。
2.5鼓励用户多使用电器产品
电能产品的销售需要建立在电器产品销售的基础上，只有电器产品的销售量增多了，电力企业才能更好的扩大电能产品的销售量，提升自己的经济效益。电力企业在开展电力营销工作时，为了达到增加用户用电量的目的，需要向用户宣传讲解使用现代化电器产品的好处，使用户充分认识到现代化电器产品为生活带来的便利。同时，可以与著名电器品牌的生产厂家进行合作，在电力企业的营销网站首页上，以展示这些著名电器品牌旗下的电器产品图片或者提供网址链接的方式使用户接触到这些产品，以增加用户购买这些产品的概率。
结束语
综上所述，随着市场经济的深入发展，最近几年，电力企业开始转变观念，逐渐重视起电力营销工作。如何开展电力营销工作，加强与电力用户的互动，提高企业的经济利益，成为了电力企业亟需解决的一项重要问题。在电力营销中引入电子商务的概念，可以使电力企业更加具体的掌握电力用户的需求，充分利用互联网的优势，方便客户多样化用电需求的表达。因此，电子商务在电力营销中有着极大的应用空间，能够发挥至关重要的作用。
参考文献
[1]段维林.谈电力营销精细化管理[J].广东科技，2011（16）.
[2]郑少玲.关于电力营销的思考[J].农电管理，2010（12）.
[3]董寒冰.浅谈新形势下电力营销面临的四大关系[J].大众用电，2011（08）.
[4]李宗松.电力营销力求“四零”[J].中国电力企业管理，2012（08）.
论文作者:金杰花
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/27
标签：电力论文; 电力企业论文; 互联网论文; 客户论文; 消费者论文; 工作论文; 需求论文; 《基层建设》2019年第24期论文;