摘要：基于电力营销业扩现场安全管理问题，研究管理对策。提出电力营销的模式创新改革，作业现场安全管理体系的健全，强化作业现场安全的管控，安全隐患的排查治理工作。
关键词：电力工程；营销业扩；现场安全；管理对策
1电力营销业扩报装管理的主要特点
1.1市场化的竞争
电力体制改革的不断深化使得我国电力市场的竞争日益激烈，面对售电市场及广大用户资源，各大中小型电力企业之间属于纯粹的竞争关系，用户企业亦可选择与各大中小型电力企业建立供用电关系，这使得电力市场整体的活力得到了有效提升。为了抢占市场，电力营销中也出现了个别恶性竞争的情况，这打破了市场资源分配的均衡性，对电力企业的营销管理提出了挑战。
1.2生产营销一体化
在电力企业中，缩短接电时间、保障电力可靠性是优化电力服务的重要部分，而这个部分需要营销和生产方面的良好配合，要求缩短线路建设周期、完善网络架构，提升客户对电力服务工作的满意度，这使得电力企业在用户服务的业扩报装阶段、电力服务阶段都需要进行多专业的协作，使得营销管理的难度加大。
1.3产品不可退换性
电力企业的产品是从业扩报装开始，直至双方供用电关系终止的电力服务过程，属于不可退换的长期服务。当电力企业的电力服务出现问题时，只能通过及时解决问题来挽回客户信任，若不能有效规避重大问题的发生，电力企业在客户的口碑以及市场竞争中的信誉将会严重受损，这会影响其在电力市场上获得其他更多的机会，对电力企业而言是致命的打击。
1.4客户专一性
针对一个用电客户的服务项目，电力企业的服务过程具有明显的客户专一性，因为不同客户的用电需求存在差异性，电力企业提供的业扩报装服务也是一次性的。针对不同客户，电力企业就要全面地考虑到各类客户的实际需求，通过定制化专一服务，最大限度的获得客户的好感以提升客户服务质量。
2电力营销中的业扩现场安全管理隐患
2.1安装与运行风险隐患
在正常流程下，人身安全风险在装表接电、系统接入环节最可能发生。比如，在装表接电的过程中，操作人员的操作规范性不强，没有严格根据接电规范来进行，就可能引起触电的安全隐患。客户和电网两方面的运行风险主要可能由于双（多）电源建设不到位、设备带病入网、继电保护设定差错等技术原因造成，也需要重视起来。
2.2业扩报装队伍建设不到位
由于业扩报装工作技术性、综合性较强，对业扩人员要求较高。但目前在岗人员素质与客户需求和企业要求还有一定差距。这就使得在业扩现场，可能因为业扩人员的技术素养不足，或者是安全理念不强，导致现场安全事故的发生。所以，必须进一步提升业务能力、防腐能力、协调能力、服务能力，同时也需要补充新鲜血液。
2.2安全防护设施设备隐患
在业扩现场，现场人员需要做足安全防护措施，才能保证人身安全等。由于业扩操作中部分人员的安全意识相对淡薄，或者是安全护具不够完善，使其在工作中可能受到腐蚀、触电等威胁，需要引起足够重视，并予以完善。
3构建电力营销中业扩现场安全管理模式的措施
3.1提高业扩报装工作人员的专业素质
业扩报装工作人员的专业素质是影响用户体验度最直接的因素，专业素质、职业道德不达标的工作人员，很难给用户提供优质的服务。所以，要规范电力营销业扩报装的管理，还需要提高工作人员的专业素质，在筛选工作人员时，就要设立一定的专业水准和道德水准，不达标的人员坚决不能让他们投入到业扩报装工作中。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，电力企业对工作人员专业素质的培训也要不定期进行，让他们的专业素养得到提升，对管理者的信息化培训也要加强，加强他们对信息化管理系统的熟练程度，才能更有效地开展管理工作，促进业务的顺利进行。
3.2规范业扩报装工程现场安全管理
供电企业要对业扩报装现场施工过程中的每个环节都进行明确，对于各个工作岗位的工作时间和责任进行明确，这样业扩报装安全工作的水平才能得到提高。相关人员必须要高度重视施工现场安全，在业扩报装工作展开以前，必须要做好勘察工作，这样才能更好地做好工作准备，保证现场保障[1]。供电企业在进行用电客户相关审查方案设计的时候，要严格按照相关规定的标准进行设计，这样相关评审图纸的完整性和正确性才能得到提升，供电企业进行电力业扩报装工程设计审查的时候，要严格按照相关标准来完成设计，这样业扩报装工作的质量才能达到相关规定的标准，客户经理在业扩报装工程施工的时候，要严格按照工程的进度对其进行中间检查，这样业扩报装工程竣工验收的质量才能有所保障，用户的需求才能得到满足。
3.3重视安全管理中信息化技术的运用
在如今的信息化时代，信息技术已被广泛运用于各个领域，在电力营销业扩报装流程的安全管理中，也可以引进信息化技术，提高管理质量。一方面，业扩报装的客户众多，让客户满意是电力营销服务的宗旨。只有做好现场安全管理，保障作业人员人身安全，才能更好地保证现场作业的质量，进而满足客户的需求，让客户享受最优质的服务[2]。依靠计算机完成业扩报装、用电数据统计、电力数据共享等操作，能够有效提高计算的准确性和速率。信息化技术在现场安全管理中的运用，则有助于安全系数的提升。所以，将信息化系统合理有效地运用在电力营销业扩报装的管理中，对电力企业的可持续发展起着推进作用，也能让管理工作更加规范化、系统化、人性化。
3.4强化电力营销作业现场安全管控
电力企业应当重视作业现场安全管理工作，加强各项检查，对安全方面的要求加以明确，保证业扩现场的安全。在目前的技术条件下，信息技术在我国各种产业中得到了有效的利用。将信息技术运用到电力营销业扩现场中，完善电力营销的信息管理系统。这有助于业扩现场安全管理工作得到落实，让企业效率更高，这对其持续发展有着重要意义。
3.5开展电力营销安全的培训工作
在电力营销里面，从业人员如果具备良好素质，可以更好地促进营销工作的开展。因此，有关部门应当重视起入职人员方面的培训，按照行业规范展开工作。为了更好地预防业扩现场的安全风险，相关部门还应该对培训人员进行考核，定期加强其思想教育。
3.6高度重视安全排查
在作业现场当中，安全隐患的存在无疑对业扩报装有很大影响，有关企业与人员需要充分认识到自身肩负的职责。由于部分企业忽视了这项安全管理工作内容，导致无法预料的风险存在，从而给企业持续发展带来严重影响。因此，电力企业应当吸取这方面的教训，制定出完善的营销制度。如果找到相关问题，需要及时找到产生的原因。若是人为导致的事故，需要严肃地处理[3]。
3.7对业扩报装监督评价的机制健全
业扩报装方面的服务评价应当建立起必要的反馈机制。依靠这类措施，能够更好地评价服务质量以及客户满意度，并且构筑起电力营销可持续发展的必要基础[4]。用户能够按照安全管理以及客户服务的质量，合理地评估电力管理的相关服务。这种体系的建立，能够更好地推动电力营销的相关服务质量。
结束语
电力营销是电力企业改革的关键环节，对于电力营销中的业扩报装流程的规范化管理，不仅能满足广大消费者的用电需求，还能使其获得更好的体验。因此，业扩报装现场安全的管理工作需要保证，这样才能够保证其质量。同时，不断研究和改革，完善各个环节的管理工作，从而有效地提高电力营销的工作效率和服务水平，确保电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]蔡远鸣.电力业扩工程如何防范验收安全风险的思考[J].中外企业家，2017（35）：201-202.
[2]魏建辉.电力业扩工程验收安全风险与防范分析[J].技术与市场，2017，24（12）：243+245.
[3]陈雅.电力业扩报装速度的影响因素及解决措施[J].科技经济市场，2016（04）：96+95.
[4]孙跃光.加强电力业扩报装管理工作的几点思考[J].科技与创新，2016（02）：53.
论文作者:李涛
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/20
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