北京大学人民医院 100044
摘 要：本研究从医院物业管理工作实施的角度分析近些年来医院后勤管理工作中存在的主要问题，并寻找对策。从目前医院物业管理工作中的学科研究、资源配置、重视度、改革等问题进行分析，找出了物业管理上的不足之处，因此加强人才伍建设、提高服务态度和服务质量、推进医院后勤社会化程度、加强物业管理方面做出了观点性和理论性的阐述，全面提高医院物业管理水平，使医院物业管理能够更好的为医院医疗、教学和科研服务，实现医院物业管理管理的可持续发展。
关键词：物业管理；医院后勤；实践；
前言：
近年来，随着医院发展步伐的加快，医院管理模式及其环境建设都发生了很大的变化，市场经济下医院管理模式如果跟不上医院发展的步伐，物业管理、设备管理及装备与医院建设之间就会逐步存在差异，进而影响到医院发展的脚步。由于医院物业、设备的管理组织机构过于传统化，限制了医院物业管理的发展，从而影响了医院等各部门工作的开展。为了可以更好地解决医院物业管理与医院现代化建设之间存在的问题，近年来各大医院的物业、设备管理建设工作广泛开展，并着手制定了有关医院物业管理相关的规定与标准，以解决医院物业管理工作中存在的问题。作为医院管理的重要组成部分，医院物业管理是医院正常运作及发展的有力支持及保障，在协助医疗、教学、科研中发挥着重要的作用。医院物业水平的高低，可直接影响医院的医疗质量及经济效益。因此寻找问题并制定策略提高医院物业管理水平，是摆在医院管理者面前的一个重要课题。本研究就医院如何加强医院物业管理的探索与实践谈一谈体会。
1、医院物业管理存在的问题
1.1 医院物业管理工作的学科研究不够深入
目前，医院物业学科研究尚浅，其基础理论不扎实。随着医疗行业的发展，医院物业也由之前的事务型向管理实用型发展，从整体上看，医院在物业管理中还存在较多的问题，很多医院物业管理仍然停留在表面，并未得到实际上的改进，工作不够细化、专业性不强，并未形成团队进行研究。
1.2 医院物业管理的重要性认识不足
目前，多数医院并未充分认识到医院物业管理的重要性，无论从经济上还是从本质上分析，对物业管理的经济意义和社会意义的重视和认识都不够。医院物业管理的质量和效益是医院管理的重要组成部分，影响着医院服务水平和服务质量，也关乎着医院的品牌形象，但物业管理目前在医院管理中的作用并未完全被医院管理者们所认识，同时对医院物业服务岗位认识也存在偏差，导致其重要性并未被体现出来，只是单纯的认为物业是消耗部门，并未产生经济价值，从而不重视物业后勤工作，使得物业后勤工作的价值未得到充分的发挥及挖掘。
1.3 医院后勤资源配置不齐全
医院物业后勤部门人员短缺的现象仍然普遍存在，无论是技术人员还是管理人员的能力水平参差不齐，多数仍是参照以往的管理经验工作，加之对医院现代化管理知识的不了解，对物业后勤管理造成了发展障碍，进而影响医疗质量和服务质量。物业人员知识结构不完善，对医学知识了解较少，且培训力度不足，因此产生了与医院其他部门发展不相匹配的现象。
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2、医院后勤管理的相关对策
2.1 加强后勤队伍的人才建设
市场竞争主要是人才的竞争，医院人才包括管理人才和技术人才，后勤管理人才是医院管理与技术人才的重要组成部分。医院应当重视后勤管理人才的教育和培养，要克服以往对物业后勤工作存在的落后管理观念，不再认为后勤就是简单的保洁、绿化、动力、膳食，改变医院将其他岗位胜任不了的人员安置到医院物业部门的现象。而解决目前医院后勤队伍中突出的问题，医院管理部门要加大力度、加强物业管理人员的人才队伍建设。首先要提高物业管理干部的专业技术水平，物业后勤保障工作的质量好坏与后勤管理队伍的素质高低有着重要的关系，开展医院后勤规范化培训教育，提高医院后勤队伍的素质水平及技术水平。其次，创造良好的人才培养环境，根据需要有计划的培养和引进人才，加强规范化的教育培训和建立良好的培养制度，创造有利的后勤人才成长环境，形成良好的学习、工作氛围，造就良好的后勤人才，吸纳水暖、电机、设备等专业人才和相适应的高科技开发型人才。
2.2 提高服务意识和服务质量
强化服务意识，树立一切为了病人，为了病人的一切，全方位服务于临床一线的理念，切实提高医院后勤保障服务工作的质量。北京大学第二临床医院作为三级甲医院，大力倡导的以病人为中心，后勤保障系统和各个行政职能部门全力做到的为临床一线之所想，急临床一线之所急，干临床一线之所需的要求，收到了较为明显的成效。后勤部门坚持以临床一线为中心的理念，体现在定期巡查和组织技术人员深入病房、门诊及医技科室，全方位了解各个临床部门所需及存在的问题；加强责任制度，主动提供后勤服务，对临床一线存在的、反应的、需要的问题、故障或物质进行及时的处理和解决，保障各种水电、动力设备的完整。坚守工作岗位，供氧、供气、水电设备维修人员严禁脱岗，对违反制度造成不良后果的严肃处理。
2.3 加强物业系统的服务管理
物业管理作为一种新兴产业，在我国刚刚兴起，涉及全社会各个行业及角落。医院的物业管理主要包括：维修、保洁、绿化等。虽然，近年来医院的物业管理制度建设不断完善，也加强了组织管理力度，但忽略了物业工作在日常管理中的重要性，特别是在成本预算、资金运用问题上尤为突出。因此，加强医院物业管理是保障医院后勤供应的重要举措。提高环境卫生、水电设施检查、动力设备维修及管理等，确保医院各种设施及设备的正常运作，是医院发展的重要物质基础。因此，必须加强医疗辅助服务和便民措施的管理，例如：配备专业物业服务监管队伍，协助科室做好医疗用具、医用垃圾、患者用品的洗涤消毒防范工作；加强对外包服务公司的监督管理工作，做好医院物业后勤保障的本职工作。
3、结语
综上所述，医院物业管理建设是一项巨大的工程，这一庞大的管理体系，涉及到医院的各个层面，在医院管理中起着不可忽视的作用。因此加强医院后勤管理，吸纳相关技术人才是医院可持续化发展的重要保障。
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论文作者:何涛
论文发表刊物:《医师在线》2018年3月上第5期
论文发表时间:2018/6/27
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