（国网新疆电力有限公司阿克苏供电公司 新疆阿克苏 843000）
摘要：随着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业同样面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中良好的服务无疑会起到至关重要的作用。
关键词：电力；发展；客户；服务
前言：
随着科技的快速发展和市场机制的不断深入完善，企业在市场中的竞争变得越来越激烈。在新时期，随着市场的不断完善，新技术和新方式的不断诞生，对传统的企业营销方式也带来了很大的冲击。
1新时期市场营销的变化
1.1市场范围夸大至全球
伴随新时期科学技术和网络的普及与发展，经济全球化脚步的不断推进，企业经济活动不在局限于国内和地区，企业的市场范围已走出国内走向全球。这无疑给企业带来了更大的市场空间，但同时竞争激烈程度也在不断加剧。企业只有对自己的市场营销模式进行创新和改进，才能在激烈的竞争中拥有一片属于自己的天地。
1.2市场营销渠道变得更广
伴随网络的普及与发展，企业开展网上电子商务已成大众趋势。这样企业就可以与消费者直接沟通，缩短过去的中间环节，使消费者获得更多的让渡价值，增加企业的信誉度和产品销量。在信息科技时代，信息的传播范围更广、传播手段也更加多样化，企业可随时了解市场动态，完善自己的营销策略。企业的顾客范围也大大增加，冲破地域的限制，走向世界。
2 当前电力营销现状
2.1 市场营销管理观念薄弱、部门机制不完善
2.1.1 市场营销管理观念薄弱
供电企业作为商品的生产者与经营者，以追求最大的经济效益为目的，以巩固和发展市场为企业生存与发展的基础。长期以来，电力的供不应求，使整个供电企业按照严密的计划经济模式运行，发展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段，电力从上网到销售等各个环节以及电力的需求均靠计划来调节，以实现电力的产、供、销一致。这种大锅饭局面造成了领导层和员工的营销管理观念淡薄。随着农网改造的完成、电力体制改革、厂网分开，提高供电业的市场营销观念，搞好电力营销管理，提高企业效益，实现企业的快速发展，将是我国供电部门提高市场竞争力的关键。
2.1.2 供电部门机制不完善、电力营销机构有待改组
供电企业的核心业务应该是电力营销，电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力，最终影响企业效益。但大多数供电部门或是没有建立起电力营销职能部门，或是缺乏与其他职能部门的有效协调。我国供电部门的管理体制与运行机制不完善，其内部缺乏竞争、激励和自我约束机制，使广大职工的积极性没有发挥出来。我们在管理上应充分认清电力营销的重要性，准确定位，使一切生产经营活动服从和服务于电力营销的需要，利用供电部门营销机构改革的有利时机完善各种激励、约束机制。
2.2 电力销售渠道不畅通，供电服务滞后于用户的用电需求
电力是一种商品，如今以打破垄断，引入市场竞争为取向，以"厂网分开，竞价上网"为标志的电力工业体制改革已成为我国电力走向市场的途径。电力面对市场的根本任务就是优质服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆多年来，供电企业供不应求的"卖方市场"，使电力企业员工形成"门难进，脸难看，事难办"的作风，对大量的最终用户缺少研究，没有完整的售前、售后服务体系，如报装接电手续繁琐，故障处理不及时、不到位，制约了电力销售，影响电力市场的正常发育，形成了一个"卖不掉"、"买不到"和"买不起"同时并存的充满结构性矛盾的电力销售市场。另外，居民住宅供电设施的设计标准低、进户线径细小也不适应居民用电的需求，因而导致部分销售市场的丢失。
2.3电网建设滞后、存在有电送不出和有电用不上的现象
由于电网建设长期滞后于电源建设，存在有电用不上的现象。长期以来电网建设投入不足，城市电网陈旧老化，农村电网简陋薄弱，使电力无法畅通无阻地输送到任何一个电力需求的地方。于是就形成了"有电送不出、用电得不到保障"的局面。
3新时期的市场营销策略
3.1转变营销观念
在信息科技都极度发达的新时期，市场营销的概念也发生了变化。企业要想在竞争中获胜，就必须转变过去落后的市场营销观念，进行观念上的创新。新时期，新产品和新服务可谓是层出不穷，顾客的需求也变得更加多样化和个性化，企业若只按消费者的需求来开发和销售产品与服务已远跟不上时代的要求。为了适应新变化，企业营销观念必须实现由满足顾客需求到创造顾客需求的转变，发掘顾客潜意识中或时代趋势将出现的消费需求。这样一来，变被动为主动引导和丰富顾客消费，拓展市场份额。
3.2创新营销手段
在科技日益发展和完善的今天，计算机处理能力不断增强，现在很多企业已利用网络的优势开展了电子商务。计算机的准确、快速可以帮助企业掌握市场动态，了解企业库存等情况，还便于对员工的管理。随着国际间互联网的普及，基于网络的新的营销手段―网络营销已普遍开展起来。这种营销手段既可以为顾客展示商品又可快速的收集市场信息，网络营销已成为企业的一种重要营销手段。
3.3进行企业文化价值营销
企业文化是企业无形的资产，在企业竞争中占据很重要的位置。企业价值观作为企业文化核心，不仅约束着企业的经营活动，而且对于管理旧体制下企业员工的涣散和偷懒行为起着内在约束力。企业文化的建设在员工中形成一种无形的凝聚力，使员工感到自己对企业的意义，激发员工的集体荣誉感，自觉遵守企业的规章制度，维护企业的利益和名誉。海尔集团的“真诚到永远”的服务理念，同仁堂的“同修仁道 济世养生”，都是企业文化价值的一种体现，他们这种为消费者服务、对社会贡献的文化精神，在广大消费者心中树立了良好的企业形象和信誉，最终赢得了市场份额和消费者的信赖。
3.4进行整合营销
所谓整合营销，就是指企业在进行市场营销时，不能只考虑一时的市场需求，而必须把企业的整体经营情况与市场营销环境统一起来进行思考与把握。整合营销就是要求企业要强化整合营销观，在企业中形成科学的营销理念，从企业的长远利益考虑实施正确的营销策略。整合营销有助于企业在对市场进行准确分析的基础上，对企业营销目标、营销活动中暴露出来的细节问题做到及时发现并修正，保证企业的一系列营销活动在正常的轨道上快速运行。进行整合营销企业应注意两方面的建设：第一，要在企业内营造出浓厚的企业营销氛围，在企业进行行销观念和手段的创新；第二，要将营销理念引向深入层面，在企业内营造一种适合企业的营销文化。
结语：
面对新时期，信息和科学技术的快速发展，企业市场营销概念和方式也发生了巨大的改变。在新形势下，企业必须抓住市场机遇，迎接来自企业内、外的各种挑战，积极进行市场营销策略的创新。企业只有从自身实际出发，在遵循市场规律的前提下，实现市场营销观念和方式等的全方面创新，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地，拥有更多的市场份额。
参考文献：
[1]刘鸿渊.论企业营销渠道管理[J]. 商业研究 2017年12期
[2]高建中.多元化市场情况下市场营销的渠道管理[J]财经界(学术版) , 2017年12期
论文作者:陈杰,滕俊,王德才
论文发表刊物:《新材料·新装饰》2018年7月上
论文发表时间:2019/1/11
标签：企业论文; 电力论文; 市场论文; 新时期论文; 市场营销论文; 观念论文; 整合营销论文; 《新材料·新装饰》2018年7月上论文;