摘要：随着我国社会的不断完善与发展。国内的行政管理工作也随之逐渐被人们重视起来。办公室是行政管理工作的主要阵地，工作量很大，需要文秘及时向上级汇报实际工作情况，而文秘工作水平和企业内部管理有着十分重要的关系，低效的办公室文秘工作，会直接降低企业内部管理水平。对此，对此企业要加大对办公室文秘工作的重视力度，根据当前办公室文秘的专业能力水平，制定合理有效的培养机制，明确办公室文秘工作的主要原则，全面提高办公室文秘的综合素质，保证各项工作的顺利开展，提高企业综合管理水平，进而促进企业的可持续性健康发展。在这样的环境背景下，探究提高办公室文秘工作服务水平的具体措施具有非常重要的现实意义。
关键词：办公室；文秘工作质量；水平提升方式
引言
每个单位机构的办公室都处于企业的核心位置，其工作任务繁重，不仅要把领导的命令、要求对基层工作人员进行传达，还要对基层工作人员的基本情况进行了解报告给上层领导，具备良好的沟通能力，及时冷静对突发状况进行汇报处理解决，对主要的工作人员任务进行布置，保证工作人员的工作质量和水平，为企业的运营起到积极作用，给企业创造利益条件，促进企业的稳定发展。
1提高办公室文秘工作服务水平的具体措施的重要性及原则
1.1提高办公室文秘工作服务水平的具体措施的重要性
不论在机关单位还是政府组织机构中办公室都处于中心位置，对其他部门工作具有领导地位，是政府组织机构或机关单位行政工作的重要场所。办公室在日常工作中不但工作量较大且工作环节较多，且流程较复杂。作为办公室的文秘工作人员，要及时向上级领导汇报工作情况，又要与下级部门进行沟通，并且要保证每一项工作都不出现差错。文秘工作者是政府组织机构各部门工作信息的传达者，要协调各部门完成工作内容。各政府组织机构领导在考虑办公室工作效率的同时还要重视员工之间的关系，只有员工之间关系协调才能保证政府组织机构工作良好开展。所以在提高政府组织机构办公室工作效率时，要着重提高文秘人员工作质量，确保其协调政府组织机构各部门之间的关系，保证工作效率适应政府组织机构整体工作运行速度。
1.2提高办公室文秘工作服务水平的具体措施的原则
文秘工作在政府组织机构或各政府部门中起着至关重要的作用，要想文秘工作顺利进行，在工作就要严格按照原则开展，虽然不同政府组织机构的政府组织机构文化不同，但通常情况下文秘员工的工作原则都比较相似。如坚持按照上级领导指示工作、协调上下级部门沟通、促进领导与员工关系、保证政府组织机构工作良好运行等。除此之外，文秘人员要时刻注意自身职业素质，提高自身思想道德素质与工作水平，在要求时间内完成工作内容，保证在繁忙的办公室工作中保持热情的心态等。
2办公室文秘需要具备的专业素养
2.1职业素养
做一名合格的办公室，文秘人员，要具备极强的职业素养，一方面，要严格遵守企业的规章制度，不迟到，不早退。在开展各项文秘工作之前做好规划，控制和把握各种事项，防止由于工作时手忙脚乱而导致的工作失误，并合理利用琐碎时间，进而提高办公室工作效率和工作质量。另一方面而言，办公室文秘要具备极强的时效性，特别是针对突发性工作，要及时处理，避免重复或者遗漏的问题。除此之外，办公室文秘要具备超前意识，结合现有工作情况与自身工作经验，明确划分工作等级，使得各项工作有条理的开展，提高办公效率。
2.2道德素养
在进行办公室文秘工作中，文秘工作人员要以大局为重，将企业利益摆在第一位，站在企业大局角度上考虑，不能假公济私，也不能因为自身利益而损坏企业利益，要协调自身利益和企业利益之间的关系，保证各项工作的顺利，开展为企业发展创造价值。
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3提高办公室文秘工作服务水平的具体措施
3.1奖惩制度的合理完善
在办公室工作开展过程中，如果管理制度做到奖罚分明，可在一定程度上提升办公室工作人员的工作积极性，尤其是文秘工作者。由于奖惩制度的合理完善，工作人员的竞争意识将会被彻底激发，文秘人员对工作的自我要求和追求性也会得到提升。另外，奖惩制度具有很强的警告性，可以帮助文秘人员在工作中完善自我，对今后工作的开展也能起到良好的促进作用。在中央机关办公室中，奖惩制度的具体制定可根据工作人员的工作效能和实际效率来进行，在奖惩制度的完善过程中，管理人员需要保证制度具有一定的科学性和合理性，在制度制定完成之后，可进行为期一个月的试用期，并对其进行多次评测。
3.2精心搞好服务，提供良好保障
办公室要始终坚持围绕中心、突出重点、超前服务，做到重要会议周密安排，做好领导的文秘服务；重大活动周密协调，做好领导的日程安排；对领导的日常活动、办公设备、交通工具等，尽可能地做到细心周全，让领导不因小事分心，不为琐事操心，集中精力谋大事、抓要事。
3.3加大培训力度
为了提高办公室文秘工作质量，要不断提高文秘人员的综合能力素养，加大资金投入，做好文秘人员能力培训工作，针对文秘人员的自身情况，制定合理完善的培训计划，包括新入职人员培训、在职人员专项培训、短期培训以及长期培训等内容，提高培训计划的针对性，防止培训内容和文秘实际工作脱节。同时，要加强文秘人员的理论学习，引入先进经验和工作理念，通过理论知识的学习，指导文秘工作的开展。一方面，要求文秘人员要学习各种法律法规，掌握国家动向，树立正确的价值观念；另一方面则是了解企业各项政策和文化理念，以企业精神文化为导向，提高办公室文秘工作质量水平，促进企业的可持续健康发展。
3.4思想政治素养的提升
思想政治素养对办公室文秘人员自身发展方向影响巨大，思想政治素养的提升可帮助他们培养创新意识。在日常工作中，文秘工作人员首先要做的便是提升业务素质，对工作中的服务意识进行合理强化，在做好各方面工作的同时，协调好生活和工作中的各项关系。与此同时，很多中央政府机关单位带有很强的服务性，文秘人员思想政治素质的提升，可加强人民对政府的信赖程度，让机关单位在人民心中留下一个更好的印象。另外，管理人员应注重加强文秘工作者对问题的处理能力，增强他们在繁杂事务中的心理承受量，对他人所提出的意见进行深入思考，确保日常工作的有序进行。
3.5树立服务意识
作为企业办公室文秘，要充分意识到办公室在整个企业当中的作用和宗旨那就是服务。可以说服务意识就是文秘的事业的生命线。一个文秘，他可以规范地接听电话、礼貌地询问事宜、合理地回答问题，但如果没有树立服务意识，只是机械地完成工作，那么这样的工作是生硬、模式化的工作。秘书职业特点决定其接近权力中心而没有决策权，这就需要秘书真正树立服务意识，调整心态，做到“干练而低调”。
结语
综上所述，在办公室文秘工作中，为了提高办公室文秘工作质量，要遵循办公室文秘工作原则，完善奖惩制度，不断激发和树立办公室文秘人员的创新意识，并做好文秘人员综合素质培训工作，提高能力水平和职业素养，进而提高的办公室文秘工作质量，实现企业综合管理水平的提升。
参考文献：
[1]林先华.提高办公室文秘工作质量和水平有效策略[J].才智，2017（09）.
[2]陈亚娥.提高办公室文秘工作质量和水平的有效策略分析[J].办公室业务，2017（02）：89-90.
[3]冯文娟.提高办公室文秘工作质量和水平的有效策略研究[J].中国培训，2016（16）：250.
论文作者:梁连晓1,于萌2,范建磊3,段磊4
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/1/3
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