摘要：农业发展的新特点,农村发展的新形势和新要求农民生活、农村电力供应站最直接的窗口人联系国家电网公司,和优质服务的实现程度与人们的生活密切相关。因此，农村供电站的管理水平和服务水平不仅会影响企业的效益，而且与企业良好形象的树立有着很大的关系。做好农村供电站的管理和服务工作。本文重点研究了新形势下农村供电站精益管理和优质服务的策略。
关键词：新形势；乡镇供电所；精益管理；优质服务
乡镇供电所电网公司为人民服务的一线组织，其服务质量在一定程度上可以代表整个国家电网公司。然而，我国地区的经济发展水平、贫富差距、公民素质和地理因素都有很大差异。因此，在乡镇供电所发展过程中就有必要加强营销管理，科学控制重点领域的风险，尽可能减少乡镇供电企业的经济损失，最终促进乡镇供电企业的长远发展。
一、农村供电站优质服务现状
“以人为本，以人为本”的服务宗旨和“优质、方便、规范、诚信”的服务原则是供电所服务工作必须坚持的。此外，多镇供电所也积极开展优质的服务活动，让客户使用满意的电力，了解电力，放心用电。各供电所严格要求自己的管理、运行和人员按照本标准执行。在这一要求下，涌现出大批优秀的农村供电员工，在普通岗位上发挥着重要作用。
二、农村供电站服务质量存在的问题
1、地理位置偏远，条件有限
农村供电站作为农村供电的主要单位，与城市相比有一定的偏远地区。经济发展水平、电网设备和管理水平相对不足。受自然环境影响和乡镇的能耗情况,电源站的高压和低压线路的乡镇有更多的点,时间线和较大的供电区域,这将大大增加的任务线检查、维护和检修,使一线员工无法照顾更多的工作。
2、员工素质低，缺乏专业人才
目前，农村供电学院的员工素质和优质服务理念还有待提高。然而，农村供电学院的一些老员工文化水平低，服务意识弱，传统思想没有改变。虽然年轻人有很多理论知识,实践能力是不足以将理论转化为实践,和大多数的培训员工的电源站的理论,很容易导致故障现象的发生电源站的专业人才。
三、农村供电站精益管理、优质服务的战略
1、不断加强基本安全管理
密切关注春检、秋检全过程监督，保证维修质量，有效实现“强制维修、必要维修”，共同保证维修的有效性。制定并完善电网综合维护计划，消除临时停电或重复停电。明确供电站工作的安全责任制，有效落实各员工的安全生产责任。在供电所服务工作开展过程中，其要始终将安全问题放在其服务的首要位置，通过多种措施保障广大用户的用电安全。
2、设备检查和安全检查应当认真进行
做好地区线路和设备的日常检查，检查和控制隐患，根据隐患的严重程度建立隐患数量体系。认真落实重大安全检查工作计划，全面清理检查工作，实现闭环管理。以各类维修工地和施工工地为主，注重安全业务培训，不断提高员工安全意识和安全能力。如可以每周开展各式各样的安全活动，认真组织员工学习近期事故报告，全面调查安全漏洞和隐患，结合实际情况制定针对性预防措施，有效消除安全隐患。
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3、根据“全能”农村供电的要求，优化组建供电所
考虑区域销售能力、服务半径、客户规模、设备状况、人员配置等因素，规范供电机构和岗位设置。供电站人员(窗口员工除外)必须具备网络许可证、技能鉴定证书。综合班主要负责供电站综合管理、业务管理和指标管理，以及营业厅业务咨询和验收。供电服务类主要负责配电设施的现场工作，如运维、故障排除、表接、电检、计量、电信息采集设备运维、抄表催费、客服等。电网终端一体化的“一种专用多能量”电源。
四、新形势下乡镇供电所精益管理与优质服务落实措施
1、增加乡镇供电所投资力度
乡镇电站服务质量不达标，主要是由于地方经济发展水平和自身经济能力的原因。农村和乡镇的大多数供电站都位于经济不发达地区。因此，加大对村镇供电站的投入，通过改造村镇高低压线路，更换设备，保证电网的持续运行，更好地为基层人民服务。如供电所可以尝试多种融资，与一些民营企业建立合作，供电所可以将其所掌握的先进技术传授给民营企业，而民营企业则为供电所提供资金支持，通过这种方式解决供电所资金短缺的问题。
2、优化人力资源配置，提高服务意识
造成人才缺口的主要原因是人才资源配置不合理，人才流动机制不完善，人才配置不到位。因此，需要优化人才资源配置，建立健全人才流动机制，从根本上解决人才缺口问题。此外，应加强对年轻员工的教育培训，为他们成长为国家电网的优秀技术人才提供更多的机会。当然，加强供电员工的服务意识，加强对一线员工服务意识的培养，增强一线员工的社会责任感，了解自己的责任和作用，把优质的服务融入到自己的言行中，也是当务之急。当然，优化人力资源配置还有一个极为关键的问题就是人才的培训，当前供电所中优秀人才缺乏是其发展的关键性问题，由于供电所属于基层单位，许多优秀人才不愿在此扎根，导致其优秀人才长期短却，这样优化人力资源配置也只是空谈，所以说，供电所要想优化人力资源配置，还需要培养优秀人才，如可以定期的开展各项培训活动，优化人才招聘政策，给予优秀人才更多优厚的待遇，满足优秀人才的多方面需求，进而为优秀人才的培养做好准备工作，满足供电所发展需要。
3、其他措施方法
在落实供电所精益管理与优质服务还需要规范管理，做好营销风险分析。针对电力企业的实际营销管理工作，农村供电部门应注意发现营销管理重点城市的风险，并进行全方位的检查，确保发现并最终改善所有导致风险的因素。加强风险控制薄弱环节的管理。整合农村供电站运行，统筹风险管理，特别是加强对关键风险项目的管理。而实现这一目标的最佳途径是加强对用户数据的收集、汇总和分析，加强前期的收集和验证，对现有数据进行监控和纠正，对不符合标准的数据进行整改。
总之，风险控制在农村供电企业营销管理的关键领域中，在电力营销管理中起着非常重要的作用。目前，乡镇地区经济发展速度突飞猛进，用电量也日益增加。因此，提高乡镇电站的服务质量对乡镇经济发展也至关重要。虽然目前乡镇电站服务存在一些问题，但通过基层工作人员的努力，相信用户一定会给出满意的评价。
参考文献
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[2]“三个着力”提升乡镇供电所管理[J]. 马少健.中国电力企业管理. 2018(11)
[3]三抓三促 提升乡镇供电所管理[J]. 李峰辉.农电管理. 2017(01)
论文作者:何跃文
论文发表刊物:《电力设备》2018年第19期
论文发表时间:2018/10/17
标签：供电所论文; 供电站论文; 乡镇论文; 农村论文; 员工论文; 优质服务论文; 资源配置论文; 《电力设备》2018年第19期论文;