摘要：当前企业经营生产的中心为顾客，生产动力为营销，而最能起着关键因素的是生产经营中产生的客户关系。对客户关系的有效管理能够降低企业生产经营中存在的风险，提升企业生产的效益。至此，本文通过对企业市场经营的研究，结合理论联系实际对现行客户关系管理进行革新，着力于促使市场营销的实践与客户关系之间良好的互动发展。
关键词：客户关系管理；企业市场营销；管理机制；价值探讨
引言
所谓客户关系管理，是指在市场营销过程中，企事业单位为了对其营销活动进行准确的定位以及强化客户与企事业之间的合作关系，通过一定的营销策略和手段，来更加合理与优质的服务客户，通过客户关系的维护以及管理，能够最大限度的使客户对企事业单位进行重点关注和了解，进而更加深入的合作与发展，从而实现企事业的最大化经济效益。如何实现客户关系的良好合作与发展，促进企事业与客户之间的信任与沟通，这就需要通过一定的营销策略。而且通过市场营销策略的应用，可以对企事业单位在市场竞争过程中，降低经营风险，提高品牌竞争力，进一步扩大企事业单位的社会影响力，实现企事业单位的最大化经济效益以及平稳化发展。
1客户管理机制的概述
1.1客户因素
客户管理机制具有较大效益的客户价值，主要体现在两个方面。一方面是指企业为顾客创造的价值，又反映于客户对自己在商品交易中所获得价值利益的感受与评判；另一个方面表现为顾客为企业发展带来的经济或各方面的效益，也就是企业在顾客因素中获取的纯利益。这两者之间依据不同程度来讲既有联系又有区别，都是为了企业、顾客之间有关利益获取的活动，于此种条件下才能维护好企业与顾客之间建立好良好的关系最终达到双赢的效果。从上述还可以看出，对顾客价值的评判标准好与否也是推动企业与顾客之间良好关系建立的根本原因。
1.2市场因素
企业资源配置的决定因素在于市场的需求，调节市场最有效的手段则为价格，因此，在当今日益激烈的市场竞争环境中，经济全球化、产品多样化以及顾客心理需求复杂化等因素的影响，使得企业的发展越来越依靠于顾客，同时，顾客的消费心理也决定了顾客需要与企业之间建立一种长期友好合作的关系。这种关系并非传统商品物物交换的关系，它还体现于企业与顾客之间长期往来、联系密切的主顾关系。因此，企业不能将顾客简单地认定为利益来源，而是应该与顾客之间建立并维护良好的合作关系。
2在企事业市场营销中客户关系管理的作用
2.1能够有效降低企事业营销风险
企事业单位客户关系管理的前提就是如何在市场环境中挖掘新客户资源，并且通过营销手段可以与客户之间形成默契与信任，从而实现企事业与客户之间的双赢;其次是客户与企事业单位直接通过建立的信任与诚信交流，从而达成共同的追求目标。只有形成的了共同的目标追求，才说明企事业与客户之间建立了完全信任以及非常稳固的合作关系，有利于企事业单位对资源进一步的进行整合管理。如果不是对客户关系的强化管理则没有任何意义，在目前的经济体制发展过程中，企事业单位在经营过程中要不断的与客户之间进行交流，并能够得到其大力的支持与信任，从而在经营过程中能够寻求到合理合适的稳固客户，从而不断提高自身的经济与社会效益，这也是市场经营过程中企事业单位的群众基础。只有在企事业外部能够维护好其客户关系，在可以不断的扩大其生存空间，提高企事业的核心竞争力。
2.2提高客户关注，增加企事业收益
企事业要想做好客户关系管理，前提是必须准确认识客户关系的重要性，其中最重要的是正确分析客户的份额组成及其有效价值，这是企事业获得更多赢利的必要保障。企事业要想获得成功仅仅具备高素质人才和先进的技术是不够的，企事业必须具有长期稳定的客户资源，对于客户资源的管理和维护需要有专门的人员进行并且需要花费很多的时间，只有这样才能与客户建立长期稳定的合作关系。同时，企事业需要根据客户的市场份额对自身的营销策略进行适当的调整。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于给企事业带来巨大影响的产品，其客户关系的管理直接决定着该产品的市场定位和市场价格，所以针对这些产品企事业必须在充分的市场考核之后详细定制营销策略和营销手段。
2.3将企事业单位的目标体系改变
在维护客户关系的过程中，企事业单位要不断的对其管理体系进行适当的调整，这是以与客户能够建立一个长期合作关系为基础的要求，而不是简单的企事业单位能够占有多大的市场份额以及经济效益。为了能够提高企事业单位客户的满意度，就必须要给客户提供更加优质的服务，并能够全方位的清楚客户的需求。所以在企事业经营过程中，一定要对客户的满意度给予高度的关注，只有将客户满意度作为整个客户管理的出发点，在企事业生产过程中，严格控制其产品的质量与生产安排，并认真及时的接受客户的反馈意见，从而调整产品生产规模以及生产方式。
3客户关系管理中遇到的问题
3.1企业对于客户关系管理的重视度不够
现如今，由于市场产品竞争激烈，企业必须明确了解客户关系管理在企业市场营销中的必要性和迫切性，建立好与客户之间的关系，树立维护客户关系的理念，建立健全的客户关系管理体系，成为企业现今不可替代的课题。但由于网络时代的到来，愈多企业将人工服务转换成了机器服务，缺乏对客户关系管理的认识，以至于客户关系管理体制尚不健全，企业对客户关系管理的重视度远远不足。
3.2企业营销方式方式单一，不能适应市场发展的需要
随着信息时代的到来，新兴产业发展的尤为迅速，企业的发展模式，营销策略应该随着时代的发展而改变，以前单一的营销模式已经远远不能适应企业的发展。因此客户关系管理应用于企业市场营销中也是极其有效的一种策略。
3.3不了解其他相似企业的客户关系管理模式
同类商品之间的竞争就是一场没有硝烟的战争，由于企业对于相似企业的客户关系管理模式不了解，不恰当的客户关系管理模式，使其在市场竞争中难以在网罗客户上占据有利的优势，阻碍企业的发展的脚步，甚至使其灭亡。
4客户关系管理过程中遇到的问题与解决办法
4.1对客户关系管理的认知度不足
企事业必须明确客户关系管理对于企事业市场营销的必要性和迫切性，建立以客户关系管理为中心，开发与维护客户关系的理念，建立健全系统的，全面的客户关系管理流程与分析程序。秉承以客户为中心，以企事业发展为目标的理念，促进完善客户关系管理。
4.2对其他相同企事业的客户关系管理的方法了解少
同类产品的竞争已不再是当今社会虚拟的或者不存在的事，这些同类产品抑或是压低本企事业产品价值，抑或是促进本企事业产品进一步发展。企事业当然想超越同类产品，增加市场份额，但同类产品的打压是个不言而喻的难题。若想独占鳌头，除了增加本企事业的产品功能外，更要时刻关注其他类似企事业的客户关系管理办法，这是企事业文化与价值的体现。
5结语
总而言之，在市场经营过程中，企事业单位必须要着重进行客户关系的管理以及分析，在市场化的竞争过程中，不断调整企事业的发展方向以及目标要求，提高企事业在竞争过程中的优势，强化其市场营销策略，为企事业带来更加高效的经济与社会效益。
参考文献
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［3］王丽.客户关系管理在市场开发中的价值分析［J］.职业时空，2010，09:15－16.
论文作者:韩松奇
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/9
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