高职学生服务意识评价量表开发及检验
邹雄，赵柱文，吕文丽
（重庆公共运输职业学院，重庆）
摘 要： 高职学生服务意识是在他人或组织的交往过程中，体现出的自觉主动地为对方提供热情周到的服务的意识。本研究通过实证方法对《高职学生服务意识量表》进行开发及检验，为各大高校及时掌握学生服务意识水平提供测评工具。
关键词： 高职学生；服务意识；量表开发
据国家统计局数据显示，至2017年我国服务业GDP的贡献率达到59.6%，服务业从业人口占到全国总就业人口的44.9%[1]。高职学生是我国服务业从业人员的主要来源之一，其服务意识的高低直接决定着我国服务产业的发展。本研究希望通过编制具有科学性的高职学生服务意识量表，以便于各大职业院校更好地掌握高职学生服务意识水平。
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服务意识就是指所有的组织成员在与一切利益相关的人或组织的交往过程中，体现出的自觉主动地为对方提供热情周到的服务的意识[2]。服务意识的内容具体可以包括对于服务的认知，服务他人的意愿，服务他人的行为等。按照服务对象不同，又可以分为对家人、对同侪同辈、对顾客等的服务意识。
一 高职学生服务意识量表开发流程
国内对于高职学生服务意识量表的开发还处于初始阶段，现有的相关量表主要有山东大学的《服务意识量表》，其主要测试对象为服务从业人员，而不是以学生为测试对象，所以在测试内容上与本量表差别较大[3]；此外，还有云南师范大学开发的《大学生服务意识量表》，以大学生为测量对象，具有17个测试题项[4]。
本研究的《高职学生服务意识评价量表》的开发流程如下：
教材上演示滑动摩擦力大小与压力大小有关的实验中，是用增加木块个数（改变重力大小）的方法来实现压力大小的改变，很容易使学生产生误解：当重力改变时，滑动摩擦力也随之改变。因此，一般学生都会根据实验结果回答：滑动摩擦力与重力有关。这时教师可以在此基础上反问：真的是与重力有关吗？请继续进行以下的实验：在不改变木块重力的前提下，提或压木块，观察弹簧测力计的示数。此时再提出问题：滑动摩擦力的大小是与重力的大小有关吗？学生有了前面的实验基础，经过认真分析就能得出正确结论：滑动摩擦力大小与压力大小有关。
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顾客服务意识主要是指高职学生在服务工作中为顾客提供服务的意愿与行为倾向，具体包括如下题项：
3.通过专家讨论，生成5个高职学生服务意识维度，并生成42题项的初步量表；
4.通过题项与总量表相关程度分析，题项删除后的α值，同质性检验，因素负荷量检验等，对量表进行反复修正；
同侪服务意识主要是指高职学生为同学、朋友提供服务的意愿与行为倾向，具体包括如下题项：
家人服务意识是指高职学生在家中为家人、来访客人提供服务的意愿与行为倾向，具体包括如下题项：
7.检验量表的效度，通过量表的实际测试，并对学校教职员工进行访谈，对测试结果进行对照，发现本量表的效度较好。
二 高职学生服务意识量表
经过专家讨论，以及因素分析后，将高职学生服务意识分为四个维度：家人服务意识、同侪服务意识、顾客服务意识、陌生人服务意识。
综上所述，转移复发三阴性乳腺癌患者的外周血T细胞数量和CD4+T数量可以在某种程度上作为判断患者预后的指标，进一步验证仍需大量临床实验及研究。
1.服务意识概念的确定，明确高职学生服务意识所包含内容；
6.对256名不同专业高职学生进行施测，并检验量表的信度，采用分半信度、Cronbach's a信度检验等方法检验量表的信度，通过信度检验，《高职学生服务意识量表》的Cronbach's a信度系数为0.931，分半系数为0.863，证明测评量表信度良好；
表1 家人服务意识题项内容
2. 同侪服务意识
5.通过以上反复修正，将量表维度由5个降到4个，题项降低至20条；
表2 同侪服务意识题项内容
3.顾客服务意识
2.收集不同专业、不同学校高职学生服务意识相关项目56条；
1. 家人服务意识
表3 顾客服务意识题项内容
4. 陌生人服务意识
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陌生人服务意识主要是指高职学生在日常生活中为陌生人提供服务的意愿与行为倾向，具体包括如下题项：
表4 陌生人服务意识题项内容
三 高职学生服务意识量表常模
经过大量高职学生的施测后，得出本量表的常模。常模计分以5分为满分，将高职学生的服务意识分为6个等级，常模如下表所示：
表5 高职学生服务意识常模表
本量表可以应用于高职学生的服务意识水平测量，但测试对象仅为在校高职学生，不包括本科学生、中职学生、已毕业高职学生等测试对象。在量表施测时，请注意提醒被测学生，填写过程要确保真实，提示学生测试结果不会作影响学生的任何评价。在“顾客服务意识”维度的填写上，如果学生没有参与过工作，可以用外出实习、兼职、校内外任职过程等情况进行填写。
从古代的挖泥法到今天水利疏浚工程，河道清淤疏浚技术已日渐成熟。如今在有关管理部门的努力下，我国加大了对清淤疏浚技术和人才的投入，水利疏浚也成为治理江河的关键 工程。造成河道淤积的原因有很多种, 像河道不稳定，植被覆盖少，气候干旱以及严重的水土流失等都会造成很多泥沙汇入河道。有些地区是因为土壤为细砂性风砂土,结构较松散，因此沙尘暴天气多，沙尘落入堵塞河道。针对巨大清淤需求,采用机械清淤进行大面积地处理，是目前主要的方法。清淤疏浚恢复河道的抗洪和灌溉能力，促进水资源的健康持续发展和农业经济的发展。
参考文献
[1] 国家统计局.按三次产业就业人员数年度数据[EB/OL].http://data.stats.gov.cn/easyquery.htm?cn=C01.
[2] 黄明涛．服务意识[M]．北京：中国传媒大学出版社，2006．
[3] 张召普. 服务意识量表开发[D].山东大学，2016.
[4] 周妍,王玉成,谷冠鹏. 以提升服务意识塑造大学生健全人格[J]. 河北大学学报(哲学社会科学版),2014,39(03):155-156.
Development and Examination of the Service Awareness Evaluation Scale for Higher Vocational Students
ZOU Xiong，ZHAO Zhu-wen，LV Wen-li
(Transportation Department, Chongqing Vocational College of Public Transportation, Chongqing,China)
Abstract: The service consciousness of vocational students is the consciousness of consciously and actively providing warm and thoughtful service to others in the process of interaction between others or organizations. This study develops and tests the"Service Awareness Scale for Higher Vocational Students" through empirical methods, and provides evaluation tools for major universities to grasp the level of student service awareness in a timely manner.
Keywords: higher vocational students; service awareness; scale development
本文引用格式： 邹雄 等.高职学生服务意识评价量表开发及检验[J]. 教育现代化，2019，6（40）：231-233.
DOI： 10.16541/j.cnki.2095-8420.2019.40.074
基金项目： 重庆市高等教育学会高等教育科学研究课题：高职院校轨道运营专业学生服务意识培养的研究与实践（CQGJ17196B）；2016年重庆公共运输职业学院教改课题“高职学生隐性职业素养培养探索”（YSJG20160313）；重庆公共运输职业学院科研项目:企业需求视角下重庆高职院校学生职业素质的提升研究——以轨道交通类高职院校为例（YSKY2018-17）。
作者简介： 邹雄（1986-），男，重庆江津人，重庆公共运输职业学院，讲师，硕士研究生。研究方向：应用心理学；赵柱文（1979－），男，四川省武胜县人，重庆公共运输职业学院，副教授，运输贸易系主任，硕士研究生。研究方向：职业人才培养；吕文丽（1986-），女，甘肃人，重庆公共运输职业学院，讲师，硕士研究生。研究方向：思想政治教育。
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