四川省人民医院耳鼻咽喉头颈外科 610072
【摘 要】目的：本文就人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果进行分析。方法：选取2016年1月--2016年6月期间我院耳鼻喉科收治的88例患者，按照入院先后顺序分为实验与参照组，各44例。参照组患者接受常规护理模式，实验组患者接受人性化护理模式。结果：实验组患者的VAS评分、SAS评分优于参照组，实验组患者的护理满意度对比参照组更高，均P<0.05。结论：在耳鼻喉科的临床护理中，实施人性化护理可有效减轻患者的疼痛程度，改善其不良情绪，还可提高患者对我院的护理满意度。
【关键词】人性化护理；耳鼻喉科；疼痛度；焦虑；护理满意度
耳鼻喉科室医院的重要科室之一，所收治的患者由于发病部位特殊、手术精细等会出现明显的疼痛症状，易引发焦虑、烦躁等不良情绪[1]。本文为提高耳鼻喉疾病患者的护理质量，对我院近半年收治的部分患者实施人性化护理，已获得较为理想的临床效果，现将研究过程及数据报道如下：
1 基础资料与方法
1.1 基础资料分析
此次研究对象均为我院耳鼻喉科在2016年1月--2016年6月期间收治的住院患者，共计88例。其中男女患者分别为42例、46例；年龄在20--64岁之间不等，平均（42.3±3.8）岁；疾病分类：鼻窦炎18例，鼻中隔10例，鼻骨骨折8例、鼻息肉15例，中耳炎17例，外耳道炎9例，鼓膜外伤11。按照入院先后顺序分为实验与参照组，各44例。将两组患者的资料数据进行比对，P>0.05具有可比性。
1.2 护理方法
参照组患者入院后接受常规护理，包括输液、用药指导等内容。实验组患者接受人性化护理，详情如下：
环境护理：病房内要保持干净整洁，温度、湿度适宜，适当通风。可在墙壁上装订颜色明亮的壁画，在窗台上摆放盆栽、鱼缸等，使患者感受到家一样的温馨[2]。在病房内放置饮水机、微波炉、轮椅等，方便患者的日常生活。中午、夜间要控制噪音，为患者营造良好的休息环境。在病床之间装挂隔帘，充分尊重患者隐私。
心理护理：换入院后，护理人员要主动、热情的与患者沟通，对其疾病史、治疗史、家庭情况等进行了解，耐心为其讲解治疗方法、目的。对于存在焦虑、抑郁情绪患者，护理人员要鼓励患者表达其内心想法，耐心听取患者主诉，并予以针对性的心率疏导[3]。沟通过程中，要考虑到患者的内心感受，以平和、温暖的语气对患者进行情绪安抚。
人性化护理操作：在为患者实施各项护理操作时，要保持动作轻柔，防止过度牵拉、按压；同时要将护理操作的目的及注意事项对患者进行告知。嘱咐患者不必担心，以轻松平和的心态接受治疗及护理。对于疼痛明显患者，可就轻松的话题与之交谈、或为其播放舒缓的轻音乐，以分散患者的注意力，减轻痛感。针对疼痛严重患者，要遵照医嘱予以药物镇痛处理。
1.3 观察指标
应用VAS（视觉模拟）评分法[4]对患者的疼痛程度进行评估，评分范围为0--10分，0分表示无痛，10分表示剧痛，分数越高痛感越强烈。
应用SAS（焦虑自评量表）对患者的心理状态进行评价，分数越低表示心理状态越佳，分数在50分以上时表示患者处于焦虑状态中。
应用我院通用的护理满意度调查问卷对患者进行满意度评价，评价结果分为非常满意、基本满意、不满意三个等级，护理满意度=非常满意+基本满意/总例数。
1.4 数据分析
应用统计学软件SPSS21.0进行数据整理及统计，VAS评分、SAS评分均采用均数±表示，对比结果予以t检验；护理满意度采用百分率表示，对比结果行卡方检验，当P<0.05时为比较差异显著。
2 研究结果
2.1 两组患者的VAS评分、SAS评分对比
护理前，实验组患者的VAS评分、SAS评分与参照组比较，不存在显著性差异，P>0.05；护理后，实验组患者的VAS评分、SAS评分均明显低于参照组，P<0.05；详细数据见表1。
3 讨论
耳鼻喉科所收治的患者具有一定的特殊性，尤其是手术患者，疼痛症状及焦虑、恐惧等负性情绪较为明显，导致其治疗依从性较差，进而影响治疗效果。对该类患者实施常规护理，难于达到理想的临床效果，故我院主张为耳鼻喉科患者实施人性化护理服务，以提高临床护理质量。人性化护理是以患者为中心，从心里、生理、社会、文化等方面为患者实施具有人文特色的护理服务，以满足患者的身心需求[5]。此次研究中，实验组耳鼻喉疾病患者接受人性化护理服务，与接受常规护理的参照组患者比较，实验组VAS评分、SAS评分均优于参照组，护理满意度对比参照组更高，均P<0.05，说明对耳鼻喉疾病患实施人性化服务尤为必要。
总结上述研究结果得出，在耳鼻喉科的临床护理中，实施人性化护理可有效减轻患者的疼痛程度，改善其不良情绪，还可提高患者对我院的护理满意度，具有较高的推广价值。
参考文献：
[1]黄巧玲.个性化护理模式在耳鼻喉科护理工作中的应用[J].护士进修杂志，2014（14）：1303-1304.
[2]李九月.耳鼻喉科术后并发疼痛的临床护理体会[J].贵阳中医学院学报，2012，34（1）：86-88.
[3]肖欢，黄利华.护理风险管理在耳鼻喉科病房的应用效果分析[J].医学临床研究，2014（12）：2483-2484.
[4]吴伟霞，肖梅，赵春静等.护理干预在耳鼻喉科术后并发疼痛中的应用效果[J].国际护理学杂志，2016，35（5）：645-647，690.
[5]徐静.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果分析[J].中国医药指南，2013（30）：228-228，229.
论文作者:戢杨梅
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年5月第10期
论文发表时间:2016/9/1
标签：患者论文; 耳鼻喉科论文; 实验组论文; 评分论文; 满意度论文; 疼痛论文; 我院论文; 《中国医学人文》(学术版)2016年5月第10期论文;