（中山大学附属第三医院 广东 广州 510000）
【摘要】目的：分析人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用效果。方法：选取本院2015年3月-2016年3月收治的96例泌尿科患者作为样本，以48例为一组，将其分为常规组与人性化组两个组别。常规组采用常规方法护理，人性化组在常规护理的基础上，采用人性化护患沟通技巧护理。观察两组患者护理满意度。结果：常规组护理满意度93.75%，人性化组护理满意度97.92%，人性化组优势显著（P＜0.05）。结论：应将人性化护患沟通技巧用于泌尿外科护理工作中，提高患者护理满意度，改善医患关系，提升医院形象。
【关键词】人性化护患沟通技巧；泌尿外科；护理；应用
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）14-0330-02
前言
在泌尿外科护理中，护理人员与患者的沟通极为重要，良好的沟通可有效改善患者心理状态，促进疾病康复[1]。有资料显示，在泌尿外科护理中，采用人性化护患沟通技巧，能够有效提高患者对护理的满意度[2]。本文选取本院2015年3月-2016年3月收治的96例泌尿科患者作为样本，对人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用效果进行了分析，报告如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取本院2015年3月-2016年3月收治的96例泌尿科患者作为样本，以48例为一组，将其分为常规组与人性化组两个组别，两组患者基本资料如下：常规组男性30例，女性18例；人性化组男性29例，女性19例。年龄：常规组年龄19～77岁，平均年龄（76.56±13.68）岁；人性化组年龄20～79岁，平均年龄（75.99±12.78）岁。病情：常规组患者泌尿系统结石37例，泌尿系统肿瘤11例；人性化组患者泌尿系统结石35例，泌尿系统肿瘤13例。
两组患者在性别、年龄、病情方面不具有统计学差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
常规组采用常规方法护理：（1）饮食护理。（2）合理给药。（3）营养补充。
人性化组在常规护理的基础上，采用人性化沟通技巧加以护理：（1）医疗费用：医疗费用是患者在治疗以及住院期间面临的主要问题，受患者家庭条件影响，一部分患者会对费用存在不满，认为费用过高的患者大有人在。针对上述问题，护理人员应向患者讲清楚治疗每一环节的收费标准，耐心的与其沟通，在表明收费合理的立场的基础上，使患者能够接受费用的收取原则，避免医患关系出现问题。（2）治疗沟通：部分患者对以手术为主的治疗方式，存在一定的恐惧心理，上述心理的存在，会对治疗效果的提高及疾病的康复产生阻碍，对此，护理人员应在术前向患者介绍手术操作等情况，必要时可与心理人员一起，舒缓患者情绪，减轻其焦虑及恐惧心理。（3）心理障碍沟通：泌尿系统疾病具有久治不愈的特点，多数患者需经过反复且大量的治疗才能治愈，因此患者很容易对治疗产生心理障碍[3]。护理人员应向患者说明，反复治疗属正常现象，并积极鼓励其将自身的想法以及疑问提出，减轻其心理障碍。
1.3 观察指标
观察两组患者护理满意度：设计调查问卷，包括“您对护理人员的态度如何评价？”等问题，采用计分方法，计算每份问卷的累计得分，共100分，根据得分情况，判断患者护理满意度，包括非常满意、比较满意、一般满意、不满意四项指标。
非常满意：90～100分（含90分）。
比较满意：70～89分（含70分）。
一般满意：50～69分（含50分）。
不满意：49分及以下。
1.4 统计学方法
采用统计学软件SPSS17.0处理数据，以P＜0.05为准，判断数据对比具有统计学差异。
2.结果
观察两组患者护理满意度，得出结果如表：
观察两组患者护理满意度发现：常规组48例患者中，3例对护理不满意，护理总满意度93.75%；人性化组患者中，1例对护理不满意，护理满意度97.92%。对比发现，人性化组患者护理满意度更高（P＜0.05）。
3.结论
本文研究发现，采用常规方法护理，患者护理满意度为93.75%，在常规护理的基础上，采用人性化护患沟通技巧，患者护理满意度明显提升，达到了97.92%。姜秀娟[4]在《人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析》一文中指出，常规护理方法下，患者护理满意度40%，采用人性化护患沟通技巧后，患者护理满意度提升为67%。研究结论与本文一致。
综上所述，应将人性化护患沟通技巧用于泌尿外科护理工作中，提高患者护理满意度，改善医患关系，提升医院形象，避免与患者发生冲突，使患者能够在良好的环境中，积极治疗，改善其心理状态，提高治疗有效率。
【参考文献】
[1]曾晓云,黄佩连,梁丽霞.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].吉林医学,2012,03:658-659.
[2]田玲.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J]. 大家健康(学术版),2012,12:37-38.
[3]冯月,王守红,申秀芹.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].中国美容医学,2012,18:755-756.
[4]姜秀娟.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析[J].大家健康(学术版),2014,14:249.
论文作者:饶丹灵,廖志新,覃美忠
论文发表刊物:《医药前沿》2017年5月第14期
论文发表时间:2017/5/26
标签：患者论文; 满意度论文; 泌尿外科论文; 常规论文; 沟通技巧论文; 护理工作论文; 方法论文; 《医药前沿》2017年5月第14期论文;