提升企业形象五要素，本文主要内容关键词为：企业形象论文,要素论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在当今国内外市场上，随着市场竞争日益加剧，企业之间的竞争已从局部的单项竞争发展到全面的整体性竞争，即形象竞争。企业的兴衰存亡越来越有赖于其在市场上的地位和形象。许多有识之士深刻指出，世界已经进入靠形象赢得市场的时代，谁能将优良鲜明的企业形象展现于社会，谁就能在激烈的市场竞争中脱颖而出，稳操胜券。
何谓企业形象，不少人眼中的企业形象总是和企业的实物外貌，如高大的厂房、豪华的装饰、巨型的霓虹灯、高频率的广告相联系，以为这些就是企业形象的全部内涵。其实这仅是企业形象的一部分，绝非企业形象的全部内涵。企业形象是企业产品形象、技术形象、管理形象、服务形象、文化形象、销售信誉形象以及一切带有企业特征的印象和评价。生存于社会环境中的企业，客观上都有一个社会形象问题。伴随着现代市场经济和科学技术的迅速发展，人类社会将由工业社会步入信息社会，信息在企业竞争中的作用越来越大。这一变化要求所有的企业都必须重视自身形象设计。优良的企业形象对帮助企业筹集资金，扩大生产规模，占领国内外产品市场，改善企业与社会各方面的关系等均具有不可估量的作用，无疑，它是企业一笔巨大的财富和资源。有人把提升企业形象同人力、物力、财力资源相提并论，称它为企业经营的第四种资源，这话不无道理。纵观国内外，凡享誉市场、风行全球的著名企业，无不高度重视自身的形象，总是通过各种媒介、各种形式和活动，在社会公众面前全方位地展示自身的形象，以求得社会公众的了解、认同、喜爱和信赖，提高企业的知名度、美誉度，最终增强企业的竞争能力。
那么企业如何提升自己的形象呢？笔者认为，提升企业形象必须抓好以下五要素：
一、产品质量：提升企业形象的基础
产品是企业价值的浓缩，是企业信息的有形载体。质量是产品的生命，一个企业产品质量高低，直接关系到该企业在社会上的形象。一个企业如果没有过得硬的产品，这个企业在社会公众心目中就无地位可言，当然也不可能有好的企业形象。凡形象好的市场竞争能力强的企业，都有叫得响的别的企业不可及的产品。高明的有远见的企业领导，从不把产品当作是单纯盈利的手段，而是在提高产品质量中显示企业与众不同的魅力。这已为许多事实所证明。可以断言，提高产品质量是提升企业形象的基础。
提高产品质量，重要的是必须实施名牌战略，创造名牌产品，这对于提升企业形象至关重要。现代商战集中表现在名牌之争，市场导向也往往表现为名牌导向。名牌是一个企业成功的标志，是一个企业走向国际市场的通行证。国内外许多著名企业无不是以名牌产品为先导与企业形象相辅相成地在人们心目中留下美好形象，并在竞争中占领广阔市场的。劳力士手表、皮尔卡丹服装、金利来领带、松下电器、丰田汽车，以及我国咸阳保健品厂的505神功元气袋等等，无不说明名牌产品对企业形象的重要。这些企业之所以能在市场上傲视群雄，长盛不衰，与其众口皆碑的产品是分不开的。因此要提升企业形象，必须强化名牌意识，增强创名牌的紧迫感、责任感和时代使命感，把创名牌作为企业刻不容缓的战略大计抓。
与产品质量相联系的服务质量的高低，同样对提升企业形象有特殊重要的意义。如果一个企业有了高质量的产品，再加上良好的服务态度、先进的服务方式，全方位的服务内容、合理的服务价格，这就犹如锦上添花，会大大扩大企业产品的市场信誉和消费者的依赖度，能创造滚雪球的传播效应，在公众心目中留下美好的企业形象。反之，如果企业的产品是一流的，而各项服务是二、三流的，甚至是低劣的，久而久之，再好的产品也难以提升企业形象。所以我们在重视产品质量的同时，一刻也不能忽略服务质量，流通企业尤其应该把提高服务质量作为大事抓。
二、经营信誉：提升企业形象的保证
现代市场经济是一种契约经济、信誉经济。质量有价，信誉无价。在市场上，发生经济关系的各方都应具有良好的信誉，这是提升企业形象重要保证。邓小平同志说：“一切企业事业单位，一切经济活动和行政司法工作，都必须实行信誉高于一切，严格禁止坑害勒索群众”。1784年富兰克林《给一个年轻商人的忠告》信中首次提出了“时间就是金钱”的命题，同时也提出了“信用就是金钱”的命题。这些论述包含着深刻的哲理。一个企业在生产经营的各个环节、在企业内外部关系的各个方面都能恪守信誉，以诚待人，以信为本，对这样的企业会使人们产生一种放心感、安全感、可靠感，自然会受到社会公众的依赖，赢得社会的赞赏。反之，如果企业重利轻义，失信成风，坑蒙拐骗，欺诈勒索盛行，假冒伪劣产品泛滥，这样的企业还有什么形象可言！须知，失信于民、失信于社会、不讲信誉的企业，在某一时候或某一市场上可能暂时占些便宜，谋取一些利益，但最终会自毁形象、失去市场、失去消费者，失去自身存在、发展的条件和空间。
恪守企业信誉、提升企业形象关键在于：一是依法经营、照章纳税，严禁偷漏税款，这是企业必须遵循的、维护自身形象最起码的原则。二是信守合同。在市场经济活动中，发生经济往来的生产者和经营者，都要按照法律的要求签订经济合同。合同一旦生效就应自觉信守执行，承担法律意义上的权利和义务。违约一方要自觉承担责任。三是诚信无欺。在市场交易活动中，无论是商品生产者或经营者，无论是否签有经济合同，都要确保商品的数量和质量，坚决杜绝弄虚作假。搞假产品，假报道、假广告一旦被人识破，信誉不仅一落千丈，还会臭名远扬。四是以服务求信誉。企业要在服务项目、服务重点、服务形式上提供有特色的高质量的服务，通过服务提升企业本身和产品的形象。
三、社会责任：提升企业形象的重要条件
现代企业既是经济组织，又是人群集中的社会组织，它与社会的关系密不可分。一方面，社会的进步和发展，离不开企业的作用；另一方面，企业的进步和发展，也有赖于社会为其提供种种良好的物质条件。企业与社会的这种联系，决定了作为社会成员代表者的政府，应该为企业的发展提供一切必要的社会条件，履行社会对企业的责任。与此同时，作为社会经济组织的企业在谋求自身发展时，又必须面对社会需要，按照社会进步的要求，承担一定的社会义务和责任。现实生活中我们可以看到，能积极承担社会责任，注意关心，支持社会事业发展的企业，其社会形象必定是好的，能获得公众广泛的信任和承认。这几年不少企业有计划、有目的的出资捐助社会团体、社会活动、社会公益事业，这些举措体现了社会责任感，不仅有益于社会，也有益于自身形象。
有种观点认为，企业是一个单纯的经济组织，企业承担社会责任，势必会影响企业市场目标的实现。这种认识有偏颇。诚然，按照现代企业制度的本质规定，企业是个自主经营、自负盈亏的经济实体，企业生产经营的目标是为了实现更多的利润。但要看到企业承担必要的社会责任，并不必然影响企业市场目标的实现。相反企业的社会责任履行得好，能注重关心社会利益，塑造了良好的社会形象，提高了企业在社会上的知名度，会更加有利于企业更快地发展，更好地实现其市场目标。可见企业追求市场目标与承担必要的社会责任两者并不矛盾。从近期看，企业承担了社会责任似乎加重了企业负担；但从长远看，这些耗费所带来的效果将会有力地促进企业自身利益的发展。现代企业的经营者应以辩证的观点，从提升企业形象的战略高度认识这个问题。
四、全员公关：提升企业形象必不可少的手段
提升企业形象，离不开企业良好的公共关系。企业的公共关系是企业为塑造自身形象，通过多种手段影响公众的各种实务活动。在当今市场经济社会，企业要在激烈的市场竞争中充满生机和活力，蓬勃发展，必须有一个良好的社会环境。社会公众对企业的认同、支持关心和爱护则是良好社会环境的重要表现。而公众对企业认同、支持、关心和爱护的程度，往往取决于企业公关活动开展的广度和深度。国内外许多成功的企业都把公关作为树立和维护自身形象的重要策略和手段。在“企业形象高于一切”的观念指导下，注重全员公关、开展了全方位的公关活动，与公众建立、维护和发展了融洽、和谐和关系，这样自然会提升企业形象。
如何开展公关活动？必须科学的利用传播与沟通这两大手段，抓住时机，精心策划，在多种形式的社会活动中，提高企业的知名度，树立美誉度。以传播而言，一个企业如果不通过一定的传播媒介，如报纸、广播、电视、广告、新闻、文艺等将自己的产品、自己的企业介绍给社会公众，那么即使它拥有再好的产品，也无法将它们展示在社会公众的面前，让公众真正了解它、认识它，在消费者心目中留下企业良好的形象。所以一个企业要提高自身的形象，必须充分利用各种传播媒介，利用或制造各种“新闻”，拓展企业形象的覆盖面。再以沟通而言，企业的沟通有外部沟通和内部沟通之分，外部的沟通，如通过接待应酬、提供社会服务、社会赞助等，就能为企业化解矛盾，广结人缘，发展友谊，有助于获得社会公众的理解和依赖，避免或减少企业与社会的摩擦与冲突。一旦发生了冲突，也能在沟通的基础上迅速予以协调。内部的沟通可以增强企业内部的凝聚力，维系良好的人际关系，建立一个充满信任、团结合作的气氛的良好的内部环境。无论外部沟通还是内部沟通，显然有助于优化企业形象。
五、企业文化：提升企业形象的关键
企业文化所包括的内容非常广泛，广义地说，它包括物质文化和精神文化两方面。狭义地说仅指精神文化。这里所说的企业文化是指精神文化，就是以企业生产经营活动为条件，发端于人的思维并直接以文化和观念形态存在的那些要素。如企业价值观念、企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业行为模式等等。有什么样的企业文化，就有什么样的企业形象，企业文化是企业形象的灵魂。它虽是无形的，但却是能动的，时刻能渗透到企业生产经营的各个环节，职工行为的方方面面。大量事实证明，企业文化的构建状况，对企业的发展具有深远的、广泛的作用。它不仅直接影响企业内部人的素质、人际关系、人的发展以及由人生产经营的物质要素，而且还直接影响到企业的外部形象。如企业的产品、厂房、文化设施等也是由企业群体的文化传统、价值观念、企业精神等内在因素决定的。一个企业在其自身发展过程中，塑造了符合自身特点的为广大职工所认可、所接受的优秀企业文化，也就意味着企业占有了一笔宝贵的精神资产。有了这笔精神资产，企业就有了凝聚力。企业没有技术会创造技术，没有产品会创造产品，没有市场会创造市场，从而全面提高企业的竞争能力，全面提升企业形象。反之，企业没有形成与建立具有自身特点的企业文化，再高明的企业经营战略也难以取得成功。企业文化是企业生存的基础，行为的准则，成功的核心。
因此，每个具有现代经营意识，并试图在激烈的市场经济大潮中不断提升企业形象的企业，都必须高度重视、精心培育具有自身特点的企业文化。企业文化的主体是人，核心是企业价值观。企业价值观在经营哲学、企业精神、企业道德等诸要素中，处于主导和支配的地位，从而决定企业的基本特征。培育企业文化应当以企业价值观为核心，企业精神为主要内容。在企业工作的方方面面，充分注意尊重人的价值和主体意识，呼唤人的创造性，开发人的智慧，满足人的需要，为人的发展创造良好的环境。要让企业职工充分意识到自己工作的结果对自身的意义，值得为之奋斗；同时也意识到他人的奋斗对自己所处社会和集团也有意义，值得为之效力。每个人都感到自己在掌握着自己的命运，并实现自身的价值，这样的企业就有前途和希望。企业精神是时代精神在企业的反映，是企业在生产经营活动中，为谋取自身生存和发展长期形成的并为职工群众所认同的群体意识。企业精神是企业不断发展壮大的精神力量。我国企业担负着建设物质文明和精神文明的双重任务，企业精神的效绩，凝结在企业的精神文明成果和渗透在企业的物质文明建设的成果之中。因此培育积极向上的企业精神，必然有助于创造高品位、高素质、高服务的企业形象。