摘要：为全面贯彻落实国家电网有限公司和省委省政府优化营商环境工作部署，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，我公司切实落实省市改善营商环境各项改革举措，加快构建“以客户为中心”的现代服务体系，全面提升公司“获得电力”水平。
关键词：供电公司；优化；营商环境
一、公司优化营商环境成效显著
（一）优化营商环境取得新突破。省公司制订出台了《国网湖北省电力有限公司持续优化营商环境两年行动计划（2019－2020年）实施方案》，相继下发了电网清费、一般工商业降价和低压报装“零费用”接入等文件，公司领导亲自部署，各部门务实推动，优化营商环境工作大力开展，电力建设环境持续改善。一是报装接电效率明显提升。扎实开展报装专项治理活动，简化报装程序，办电环节、时间、费用大幅压减，高效完成大型报装项目接电。1-12月份，累计报装接电8632户，接电容量16.46万KVA。二是客户用电成本明显下降。按期完成国家降价降费任务，取消10类服务项目费用，平稳完成3次一般工商业电价下调，降幅达10.03%，降低电费成本570余万元。三是利好政策惠及客户。认真落实国家发改委、省物价局关于清理规范电网和转供电环节收费文件精神，全部取消了城乡居民生活用电“一户一表”报装费，实现了低压报装零费用接入，仅此一项即减少业务费收入近180余万元，切实减轻了城乡居民客户的新装用电成本，真正体现了负责人央企的担当。四是积极服务于电力大用户市场化交易。通过在报装、并网、合同签订、计量点信息报送、交易清算等方面提供全方位的优质服务，积极为大用户直接交易工作的落实提供支持，有效地推进了大用户市场化交易工作，全年共计为企业节约成本90余万元，有力地支持了县域经济发展。五是主动上门了解客户需求。秉持“服务于党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”的服务宗旨，公司积极沟通、主动作为，为企业用电排忧解难。为解决工业园区大客户宏源药业公司六氟磷酸锂项目用电需求，公司领导主动联系，积极向上争取项目，投资一千多万元，新建了110千伏华桂线路，有效地解决了企业的用电之忧。为解决白莲石材园区客户用电卡口问题，公司一是通过新建白莲变电站10千伏出线分担石材园负荷；二是改造现有的古庙河变电站，提升其供电能力，缓解负荷需求；三是提前谋划，积极做好项目储备，争取电源布点，彻底解决石材园供电能力不足问题，为县域经济保驾护航。六是客户服务体验明显增强。结合客户大走访活动，共计走访专变客户544户，解决客户困难，倾听客户心声；指导客户错峰、避峰用电、安全用电，提高设备利用效率。通过制定让人民生活更美好八大服务工程细化方案，明确“服务登高”28项具体措施，以优质服务增强社会价值认同。虚心接受园区和各企业业主的建议，营造了良好的营商环境，和谐了供用电 关系，树立了责任央企良好形象。
（二）“两个市场”开拓取得新业绩。坚持市场导向，全面推进经营质效提升活动，全年售电量突破6.5亿大关。一是挖掘传统市场潜力。有序开展工业园区、煤改电等市场调研，深入推进居民电气化工作，推广耐用家电，建立电能替代项目储备制度，因地制宜实施电能替代。二是推进新兴市场布局。认真落实县委县政府主导的全域旅游项目，树立大局意识、责任意识、服务意识，主动对接卓尔集团“五景区五小镇”、海诚电子、纺织园区及属地政府，跟进招商引资企业项目进度情况，开辟用电“绿色通道”，专班专人负责用电报装、线路迁改等工作。积极服务胜利、河铺、大河岸、白庙河公路建设，迁改高低压电杆200余基。认真落实省市公司在旅游公路沿线规划电动汽车充电设施的布局，完成了罗田大别山高速服务区、河铺服务区充电站电动汽车充电站建设，投资326万元，建成武英高速罗田大别山服务区、麻阳高速河铺服务区电动汽车充电站，实现了从燃油时代迈入高效、节能、环保的“绿色时代”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
二、深刻认识优化营商环境和市场开拓面临的形势
（一）营商环境持续优化压力不减。当前，我国经济运行稳中有变、变中有忧，外部环境复杂严峻，经济面临下行压力仍然较大。工业企业发展后劲不足，售电量增长的不确定性加大，给经营管理带来全方位影响。营商环境压力不减，国家减税降费降成本政策力度的进一步加大，增量配电试点由点到面逐步推进，国务院要求推广“三零”服务，国网系统将开展“获得电力”内评价等工作，均要求公司积极采取应对措施，持续提升服务能力。
（二）营商环境的改善是刺激市场活力的重要举措。随着供给侧结构性改革不断深入、营商环境的不断优化和减税降费力度的持续加大，市场主体活力也正在不断增强，公司网改红利逐步显现，将为公司市场开拓创造了有利条件。
三、大力改进服务措施，持续改善营商环境
（一）坚持客户至上，持续优化营商环境。一是推动客户办电更省力。落实省、市公司优化营商环境两年行动计划60项措施，提高用户报装效率，降低用户报装成本。高压报装环节减至4个，低压报装环节减至2个。二是推动客户办电更省时。推行“获得电力”内评价，确保“三零”措施有效落地。理顺报装柔性机构内部运转流程，实行业扩“1+1”（客户经理+项目经理）模式和“一车通办”，制定低压报装用户“零费用”接入配套实施细则，实现大中型和小微企业平均接电时间分别不超过70天和20天。三是推动客户办电更省钱。引导客户优先采用典型设计和标准设备，指导客户合理降低工程造价和运维成本。
（二）坚持深耕细作，大力开拓售电市场。一是着力抢占电能替代新份额。根据电力市场需求，制定电能替代三年行动计划实施方案。围绕“再电气化”做文章，确保完成全年电能替代电量目标。二是着力健全电能替代服务新体系。以市公司分领域、分行业电能替代指导手册为指引，推动构建常态化、制度化新型电能替代工作体系。加强与省综合能源公司合作，加快专业人才培养，建立科学激励举措，推动业务可持续开展。三是着力开创电动汽车服务新局面。推进电动汽车服务分公司实体化运作，积极参与社会资本投资的充电设施建设与运维工作，开展公交、物流等领域电动汽车租赁、销售业务，努力拓展新型市场。
（三）坚持创新引领，全力拓展新型业务。一是实施市场化运营模式。加大综合能源服务多元化、社会化合作力度，以省综合能源服务公司为平台，形成公司及各县级公司前端支撑、项目部主体、能源服务商与设备供应商共建共赢的市场生态圈。二是实施重点领域业务拓展。大力发掘以电为主的综合能源服务项目，大力推进城市充电设施进小区、进公共停车场、进大型商业综合体，大力推行“网上国网”、“多表合一”等工作。三是实施重点示范工程建设。紧密跟踪卓尔绿色小镇项目，力争做成示范工程。围绕能效诊断、节能改造、代试代维等用能服务，开展客户需求挖掘、市场培育、项目孵化，打造一批重点示范项目，助推公司高质量发展。
四、再强力度，全力确保优化措施落地
（一）加大政策宣传力度。落实优化营商环境60项举措，多渠道、多途径宣传公司优化营商环境举措，定期向政府汇报，提高政府和客户的认同感，提升公司形象。编制优化营商环境政策汇编，开展全员培训学习，开展调考和竞赛，提高全员对优化营商环境的认识。
（二）理顺高效办电流程。主动融入地方政府优化营商环境工作，建立与政府部门的信息共享和行政联动审批机制。理顺报装柔性机构内部运转流程，推行设计、物资、施工等环节框招、业扩“1+1”（客户经理+项目经理）的责任制模式，打通业扩项目包常态流程，严格限时办结。
（三）降低客户用电成本。推广应用受电工程典型设计方案和工程造价参考手册，引导客户优先采用典型设计和标准设备，指导客户合理降低工程造价和运维成本，推行低压报装客户“零费用”接入。主动宣传电价政策，主动上门服务客户，指导客户充分利用分时、力调和基本电费政策，降低客户电费成本。为县域经济发展贡献力量！
论文作者:徐庆丰
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/27
标签：客户论文; 环境论文; 公司论文; 报装论文; 电能论文; 项目论文; 一是论文; 《基层建设》2019年第24期论文;