摘要：随着科学技术的迅速发展和社会的不断进步，电力企业取得了突出的成就。在电力企业的经营过程中，电费占有非常大的比重，但是在企业的实际运营过程中，往往会受到多种因素的影响会使抄核收电费的过程中出现误差，从而给电力企业造成一定的经济损失。为了更好地提高电力企业的经济效益，就要提高对抄核收工资的重视程度。本文重点探讨了电力企业营销过程中的抄核收工作的相关问题。
关键词：电力企业；营销系统；抄表；核算；收费
当今社会的经济发展日新月异、势不可挡，而电力作为经济发展重要的支柱更是直接与这些生产经营息息相关。电能也是一种商品，电费是供电企业最大的经济收入，也是保证供电企业可持续发展的根本要素。而抄核收工作则是取得社会效益、经济效益的重要途径，是一项相当重要的基础性工作。所谓的“抄核收”指的就是电费管理工作中的三个重要环节，即：抄表、核算和收费。
一、远程自动抄表技术的改革和推进
以前传统的抄表方式是采用人工手动抄表和抄表机现场抄表，因为各方面的条件的影响不可避免的存在着许多影响抄表准确率的因素。现在随着时代的发展，旧的抄表方式逐渐被淘汰，新的抄表方式“集中抄表系统”已经开始崭露头角。经过表计轮换，我们用了近三年的时间，将原来属于居民用户产权的机械表大部份更换成了可以用计算机远程采集数字的全电子式电能表。新更换的全电子式电能表相对于老式的机械表来说，计量精度更高、抄表系统的维护量更小、自动检测数据的丰富性更强。现在抄表员只需根据提前制定的抄表计划时间进入计量自动化系统，就可以非常方便的远程操作来提取自己需要的表计数据。集中抄表根据通信方式的不同分为三类，分别是专线通信方式、电力线通信方式和无线通信方式。这几种通信方式各有各的优缺点：专线通信方式的优点是技术非常简单、传输效率高质量好，缺点是施工量大成本高、后期维护费用也高。电力线通信方式是在现有的电网线路上实行数据的传输，不用另外施工，所以它的优点就是成本很低。而无线通信方式在使用中需要每个用户都要安装无线设备，这样就增加了成本，而且无线信号在使用过程中很不稳定，但它也有优点施工量很小、技术上也非常简单。所以供电企业不能一味追求通信方式统一，应按照各地区的实际情况因地制宜选用适合的通信方式。
二、电费的核算管理
电费核算就是在抄表人员将通过系统采集或现场手工抄录的电能表表示数录入系统并保存提交后，电费核算人员根据相应的工作流程计算出电费并发行的过程。电费的核算应该实行责任制，分工明确，安排专人负责具体分工。核算工作要及时、认真、仔细，避免核算差错及电费票据差错的产生。
在电费核算过程中发现需进行电量调整和电费退补、冲调等情况，一定要按照相关的抄核收管理办法执行。凡是退费或者冲调数额较大的工单，一定要报请相关的领导或负责人批示，批准后方可执行。所有需要进行电量电费调整、退补、冲调的工单必须录入系统，要能够在电费营销系统中明确的查询到本次调整、退补、冲调的具体原因和结果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆处理完后的表单要由专人收回，检查合格后统一保存，做好台账以备查阅。
三、电费的回收管理
（一）转变员工的观念。向员工们宣讲“我为企业，企业为我”的管理理念，让员工们充分认识到只有企业好了，我才能好的理念，这样才能提高员工们对企业的忠诚度和爱岗敬业的工作态度。在抄表催费员中实行回收率奖励，回收率高的有奖励，回收率低的则执行相应的惩罚，有效的提高员工的自主性和责任心。
（二）转变客户的观念。通过一系列有效的措施来使客户的交费观念发生转变。小客户欠费一般是因为忘记交费时间或者是嫌到营业厅交费麻烦等等，我们就要从根本上为他们解决这些困难。比如说为客户免费开通短信提醒业务，每月在电费核算完成后及时发送短信来提醒他们交费的时间、金额等。而对于那些不愿意到营业厅交费的客户，可以给他们宣传手机微信、支付宝、银行代扣等其他的交费方式来方便客户交费。而对于那些经常欠费信誉度较差的大用户，则应根据用户的实际情况制定相应的电费回收策略，例如与用户签订电费交纳承诺书或运用预付费系统、交纳用电押金、保证金等办法，还应指定专人及时跟进了解客户的生产经营情况，及时调整回收方式，来确保当期电费完整结零。
（三）用优质的服务来促进电费的回收。供电企业通过优质的服务能与用电客户紧密的联系起来，我们发自内心的把每一位客户当成自己的家人、朋友来看待，想用户所想、急用户所急，把用户的困难当成自己的困难来解决，设身处地的站在用户的立场来考虑问题，积极主动的出谋划策，为客户解决在用电中遇到的实际问题。以心换心，才让客户对我们多一点理解、少一点抱怨。
现在为了提高回收率，方便广大用电客户可以更加方便、快捷的交纳电费，供电企业设置了多种多样的交费方式。用电客户可以根据自己的实际情况来选择出最适合自己的交费方式。目前，供电企业采用的交费方式主要有以下几种：营业厅或代收网点交费、预存电费、供电营业厅自助缴费终端交费、银行委托代扣电费、网上银行交费、一心堂及健之佳等社会化服务网点交费、支付宝财付通瑶瑶缴费等电子化渠道缴费。交费渠道可以说是五花八门，涵盖了各类人群，这其中总有一款适合你。
四、结束语
综上所述，电力营销系统里的抄核收工作是一个常态的、长期的工作过程。它不仅需要供电企业中的各个部门通力合作、还需要各位工作人员的协调配合，才能让这项工作更好的持续稳定的开展下去。供电企业不仅要注意自身的生产经营情况，还要跟进了解用电客户的用电变化情况，努力提高远程自动抄表技术的应用；加强电费的核算工作；强化电费回收工作的管理，使电力营销系统中的抄核收工作能更加的科学化、规范化。
参考文献：
[1] 王秋娟，郭淑贞.谈电力营销中如何提高抄核收效益[J].中小企业管理与科技旬刊，2014（9）：11-12.
[2] 夏艳.浅谈电力营销中如何提高抄核收效益[J].科技与企业，2015（10）：58-58.
[3] 唐陈灵.浅谈如何提高电力营销中抄核收效益[J].大科技，2017（10）.
论文作者:董诗丽
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
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