【摘 要】目的：分析质量控制标准在社区护理中的应用效果。方法：以科学理论为指导建立并完善社区护理质量控制标准，应用于我社区2014 年3 月至2015 年3 月的护理工作中，并对我社区2014 年3 月至2015 年3 月的护理质量进行考核，将考核结果与2013 年2 月至2014年2 月的护理质量考核结果进行比较。同时选取各时间段内的社区患者100 例，对社区护理工作质量进行评价。结果：我社区2014 年3 月至2015年3 月的护理质量明显优于2013 年2 月至2014 年2 月期间的护理质量，（P<0.05），社区患者的护理满意度为94.0%，明显优于2013 年2 月至2014 年2 月期间的79.0%。结论：制定完善的护理质量控制标准，应用于社区护理中工作中，可有效提高社区护理工作质量和社区患者的护理满意度，具有推广应用价值。
【关键词】社区护理；质量控制标准；应用效果；护理满意度【中图分类号】R318.02【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-06-277-01
社区护理质量是社区护理管理工作的核心内容，其质量的好坏不仅关系着社区患者的机体健康，也在较大程度上影响着社区的公众形象[1]。为进一步提高我社区护理质量，我社区于2014 年3 月开始将质量控制标准应用于社区护理工作中，取得了良好的应用效果，现总结如下。
1.资料与方法1.1 一般资料我社区共设有2 家社区卫生服务中心，下属13 个护理单元，共有44 名护理人员，平均年龄为（35.9±1.3）岁，其中本科学历4 名，大专学历18 名，中专学历18 名。
本次研究选取我社区2014 年3 月至2015 年3 月期间的100 例患者和2013 年2 月至2014 年2 月期间的100 例患者作为研究对象。200例研究对象的疾病类型包括糖尿病、冠心病、高血压、高血脂症等，其中男性患者102 例，女性患者98 例，平均年龄为（42.9±1.2）岁。
两组研究对象在疾病类型、年龄、性别比例等基本资料上存在的差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。两组患者均无认知障碍，能够独立完成相关评价量表的填写。
1.2 研究方法本次研究建立并完善社区护理质量控制标准，应用于我社区2014年2 月至2015 年2 月的护理工作中，具体方法主要包括以下几点：①依据我国卫生部出台的《医院护理质量评价标准》，并结合社区护理服务中心实际情况，建立和完善社区护理质量控制标准。②健全社区护理质量管理评价体系，由社区护理人员建立社区护理质量监控小组，按照制定的质量控制标准对社区各个护理单元的工作质量进行检查，对于存在的工作质量问题及时分析原因，制定解决措施。③建立奖惩制度，对于工作表现优异的护理人员，给予物质鼓励，以激发其他护理人员的工作积极性[2]。对于工作态度有问题的护理人员，适当予以惩罚，促使社区护理工作更加制度化和规范化。④定期组织护理人员职业技能培训，不断提高社区护理人员的工作能力。
1.3 观察指标及评价标准观察应用社区护理质量控制标准1 年前和1 年后，我社区护理质量考核结果和社区患者的护理满意度。社区护理质量考核每项考核指标总分值为100 分，护理满意度的获取方式为问卷调查，问卷中共包括非常满意、满意和不满意三项内容，护理满意度=非常满意度+满意度。
1.4 统计学处理将研究数据输入至统计学软件SPSS19.0 中进行统计学处理，护理质量考核成绩采用（ x ±s）表示，t 检验，护理满意度采用（n，%）表示，x2检验，P<0.05 为两者比较存在的差异具有统计学意义。
2.结果2.1 两年度社区护理质量考核结果比较统计发现我社区2014 年3 月至2015 年3 月的护理质量考核结果明显优于2013 年2 月至2014 年2 月，两年度比较存在的差异具有统计学意义（P<0.05），见表1 所示。
表1 我社区两年度护理质量考核结果比较（ x ±s）
3.讨论我国社区护理工作相对于国外的一些国家起步较晚，护理工作质量管理仍然处于探索阶段，正是由于这一现状导致我国的社区护理风险事件发生率一直居高不下，使得社区患者对社区护理服务中心的信任度不断下降，在较大程度上阻碍了我国社区护理工作的发展[3-4]。
为改善这一现状，我社区于2014 年1 月开始制定社区护理质量控制标准，并从2014 年3 月开始将该标准应用于社区护理工作中。
实践应用发现，我社区2014 年3 月至2015 年的护理质量考核结果明显优于2013 年2 月至2014 年2 月的考核结果，随机抽取同一时间段内100 例患者的护理满意度也明显高于013 年2 月至2014 年2 月的100 例社区患者。本次实践研究结果表明，制定完善、科学的社区护理质量标准应用于社区护理工作中，可有效改善社区护理工作质量，提高了社区患者护理满意度，值得各大社区护理服务中心借鉴应用。
参考文献：[1]李红丽，叶菲，邵力伟.社区护理质量控制标准的建立及应用效果[J].护士进修杂志，2014，16（12）：1478-1479.[2]刘艳，李小金，丁平英.护理安全质量控制标准的建立与实施探讨[J].海南医学，2010，S4（9）：309-310.[3]张桂茹.护理部在落实护理质量控制标准中的作用[J].医药论坛杂志，2010，03（11）：117.[4]李春兰.ISO9001：2000 质量管理标准在我院护理质量控制中的应用[J].中国误诊学杂志，2010，14（7）：3368.
论文作者:张少萍
论文发表刊物:《世界复合医学》2015年第6期供稿
论文发表时间:2015/7/13
标签：社区论文; 质量控制论文; 质量论文; 标准论文; 患者论文; 满意度论文; 护理工作论文; 《世界复合医学》2015年第6期供稿论文;