关键词：泌尿外科；护理工作；人性化护患沟通；效果分析
引言
泌尿外科是医院中重要的科室之一，泌尿科的患者会有尿痛、尿频等症状，而导致此类疾病的原因较为复杂，饮食习惯、卫生习惯、环境等多方面原因都会造成患者泌尿系统的感染，且会在一定程度上加大病情复发的几率。随着人们的思想意识的变化及生活水平的不断提高，患者对医院的护理要求不断提高，护理中的沟通问题会造成患者与医院的纠纷,对双方造成不良影响。故此，医院应该提高其自身服务水平，让患者在就医中得到舒适的体验及良好的心理感受。在此背景下，人性化护理方法应运而生，其主旨是在护理中以人为本，将人性化沟通贯彻于护理的整个过程。为研究人性化沟通技巧在医院泌尿科中的应用效果，选取我院2017年11月-2018年11月间收治的114例泌尿外科患者作为研究对象进行研究，现将具体情况报告如此。
1临床资料及护理方法
2017年11月-2018年11月我院泌尿科临床接收并单纯使用一般护理方法进行护理的57例患者作为本次研究的对照组，同时接收并使用一般护理与人性化护理的57例同科室患者为实验组。对照组由30例男性与27例女性构成，年龄均处于26岁-72岁这一范围内，平均是（42.15±4.29）岁；文化程度为小学、初中（中专）、大专及以上的分别有18例、22例、17例。实验组由31例男性与26例女性构成，年龄均处于26岁-71岁这一范围内，平均是（42.87±4.09）岁；文化程度为小学、初中（中专）、大专及以上的分别有19例、21例、17例。两组患者的临床资料已经获得了我院伦理委员会的审核及批准，且患者家属对于本次研究均已经知情，并签订了同意书。将合并有严重肝肾疾病、精神疾病、行为异常、认知障碍等患者剔除，对两组的临床资料施予对比，结果提示无统计学差异，P＞0.05，可比较。
1.2护理方法
对照组进行常规性护理，在饮食、用药和引流等多个方面给予患者必要的护理干预。实验组以常规性护理为基础采用护患沟通，具体内容包括以下几个方面：①护理工作人员需在临床护理泌尿外科患者的过程中，强调其饮食、病情康复状况等重要性，在护理工作中尽可能地获取患者及其家属信任，形成和谐的护患关系，为后期护理工作落实提供必要保障。②护理工作人员开展护理干预工作的过程中，应注重度沟通技巧的应用，积极主动与患者进行沟通和交流，并对患者的心理状态进行实时观察，对患者的内心情感进行倾听。与此同时，护理工作人员还要向患者讲解与健康相关的知识，确保患者能够正确认知个人病情，消除对于疾病的恐惧与紧张情绪，积极配合临床治疗。③实施必要的心理疏导，尽量缓解患者的心理压力，对患者的隐私进行全面保护，使患者获得人格尊严。④在和患者沟通沟通的过程中，护理工作人员应保证语气和蔼，态度要温和，确保患者有较高的安全感。同时，护理工作人员要对患者提出的疑问进行解答。在沟通的时候，也要践行以人为本护理思想，结合患者文化水平与认知能力，借助多元性沟通方式，使护理工作质量不断提高。
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1.3观察指标
（1）对比两组患者经护理后的护理满意程度，护理满意度采用本院的问卷调查表评价，0～60分为不满意，60～85分为满意，85～100分为非常满意，分数与满意度呈正比。（2）对比两组患者复发率。
2统计学分析
本文数据以SPSS19.0处理，[例（%）]为计数资料，χ2检验；（sx±）为计量资料，t检验，有差异时P＜0.05。2结果2.1比较两组患者护理满意度实验组57例患者中，护理后非常满意的有29例，占比50.88%，满意的有26例，占比45.61%，不满意的有2例，占比3.51%，总护理满意度为96.49%；对照组57例患者中，护理后非常满意的有19例，占比33.33%，满意的有28例，占比49.12%，不满意的有10例，占比17.54%，总护理满意度为82.46%。实验组患者护理满意度高于对照组，差异显著，两组比较存在统计学意义，P＜0.05。2.2比较两组患者复发情况实验组患者中有1例病情复发，复发率为1.75%；对照组患者中有7例病情复发，复发率为12.28%。实验组患者复发率显著低于对照组（P＜0.05）。
3结论
泌尿系统是人体重要系统之一，其在人体中起到帮助新陈代谢及排放有害物质的重要作用，一旦发生病变，会对患者的日常生活造成极大影响，影响患者的身心健康。
泌尿外科患者均有一定的泌尿系统缺陷，所以患者的心理压力相对较大，在临床治疗的基础上，还应当采取必要的护理干预措施。常规性护理仅对患者身体健康给予高度重视，但却忽略了护患沟通的重要作用，使得患者心理状态的改善难度增加，甚至还会影响患者治疗的依从性，直接增加护患纠纷发生几率。而护患沟通则属于人性化护理方式，护理工作人员的主动服务意识明显，通过和蔼的服务态度提供高质量的护理服务，与患者个性化护理需求相适应，构建和谐护患关系。其中，护患沟通也是护理工作人员和患者、家属进行信息交流的重要过程，会直接影响患者的身心健康，所以在临床治疗护理工作中应给予高度重视。但需要注意的是，护患沟通技巧的灵活应用十分重要，应对语言和非语言两种不同的沟通方式加以利用，结合患者的病情状况采取科学干预措施，对患者隐私进行保护，不断加大心理疏导力度。本研究中，实验组患者护理满意度96.49%显著高于对照组82.46%，两组比较存在统计学意义，P＜0.05；同时，实验组患者的复发率仅为1.57%显著低于对照组12.28%，P＜0.05，两组比较存在统计学意义。可见，人性化护理对患者的护理满意度有明显的提升作用，还能降低患者的疾病复发率。究其原因，可能是护理人员采取人性化沟通方法后，患者对治疗及护理的配合度提高，能够及时反映自身的病情，且护理人员在清洗等护理过程中更加的细致，降低了患者的感染几率。综上，泌尿外科护理工作中应用人性化护患沟通技巧效果较佳，可以提升患者满意度，建议在临床推广与应用。
参考文献
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论文作者:罗帅
论文发表刊物:《健康世界》2019年第11期
论文发表时间:2020/1/6
标签：患者论文; 实验组论文; 泌尿外科论文; 两组论文; 满意度论文; 对照组论文; 沟通技巧论文; 《健康世界》2019年第11期论文;