陕西省榆林市第一医院 718000
摘要：目的：探究优质护理服务在急诊护理当中的应用效果。方法：选取我院急诊科2016年9月-2017年9月收治的80例患者作为研究对象，随机分为观察组与对照组，各40例。其中对照组利用常规护理服务，观察组应用优质护理服务。结果：观察组的护理满意度要优于对照组（P＜0.05）；观察组的急诊处理能力评分高于对照组（P＜0.05）。结论：急诊护理当中应用优质护理服务可以有效提高患者的护理满意度，同时提升急诊处理能力，临床上值得广泛推广应用。
关键词：优质护理服务；急诊护理；应用
医院的急诊科是比较前沿的部门，每天接受患者较多，工作量巨大，风险非常高。现阶段医患关系紧张，患者对医生及相关工作人员不信任，对他们充满了怀疑和揣测，某些医护人员对患者比较冷漠，这些加剧两方关系上的冲突，在急诊室中，医疗人员最关心的是患者的生命安全，紧急的时间中为患者做最好的安排，无论是在时间的紧张性上还是在抢救患者的技术难度上都比较容易忽略患者和患者家属的情绪变化，于是急诊室也是最容易引发医患纠纷的地方，一方面人道主义地为了患者进行更好的治疗，一方面为了减少医患纠纷，创建良好的医患关系，所以采用优质护理服务是一条解决这些问题较好的方法，本研究主要分析优质护理服务干预对急诊患者治疗恢复效果及心态上的焦虑减轻状况。急诊科患者大部分病情较为紧急或者出现较为严重的疼痛出血情况，甚至有可能威胁到生命。所以急诊科进行治疗的过程中要给予优质的护理服务，帮助患者减少疼痛感，减弱不良反应出现情况，文中要分析优质护理在急诊科当中的应用效果，具体介绍如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院急诊科2016年9月-2017年9月收治的80例患者作为研究对象，随机分为观察组与对照组，各40例。观察组男性25例，女性15例，年龄为18-50岁，平均年龄为（44.13±2.56）岁；对照组男性23例，女性17例，年龄为19-52岁，平均年龄为（43.68±3.26）岁，两组资料比较，并未有显著差异（P＜0.05），能够比较。
1.2方法
对照组利用常规护理服务，观察组应用优质护理服务：第一，引导医护工作人员了解探究卫生部门颁布的各种文件，增强护理意识，确定护理目标，将医护工作人员以人为本的护理观念有效提升，将被动型护理服务的方法转化为主动了解患者疾病的护理方法。第二，为了缩短患者的救治时间，住院后，医护工作人员要给患者和亲属介绍诊治流程，介绍主治医生和护理工作人员的资料，带着患者进行了解住院环境。第三，同患者交流沟通过程中，医护工作人员要保持乐观积极的心态，言谈大方，利用礼貌的语言，耐心的告诉患者有关疾病的常识，理解与抚慰患者，消除患者紧张的情绪，提高患者治疗、护理的依从性。第四，一旦患者疾病较为严重，医护工作人员要立刻将绿色通道打开[1]，为患者正确更多的实践。第五，为了提高医护工作人员的应急能力，对医护工作人员的各种急救方式进行定期培训，实现考核评价。
1.2.1健全临床护理制度，优化急诊科就诊流程；针对急诊患者实际实施先诊治后挂号，收费，不论检查，治疗均实施优先处理；患者就诊后立即做好基础护理工作，提升患者救治舒适感。从工作环境、护理服务入手实施人性化管理；患者救治期间，根据患者治疗实际，选择专业能力强的护理人员着手负责，从忠者心理，健康知识讲解，临床基础护理，并发症护理，康复指导等内容下手，全面做好临床护理工作。
1.2.2加强护理人员管理考核，全面确保护理工作高质开展；对护理人员进行轮班作息，做到全24小护理无处不在，同时定期考核临床护理工作，杜绝护理人员不认真开展和完成护理工作。
1.3统计学方法
此次研究过程中，所有数据都利用统计学软件SPSS17.0来分析处理，利用（`x±s）表示计量资料，利用t值进行检验；利用百分比表示计数资料，应用卡方实现检验，统计学意义利用P＜0.05表示。
2结果
2.1比较两组的护理满意度
观察组的护理满意度要优于对照组（P＜0.05），见表1。
表1两组护理满意度比较[n（%）]
2.2比较两组的急诊处理能力评分
观察组的急诊处理能力评分高于对照组（P＜0.05），见表2。
3讨论
临床当中优质护理服务是广泛推广使用的一种护理服务方法。护理工作人员利用增强自身护理能力、增强护理效果的方法，提高患者对护理工作的了解，减少护患纠纷出现频率，对改善患者护理质量、缓解护患关系有显著的优势[2]。特别是有的患者家属进入医院之后，情绪容易激动给护理工作以及日常的治疗带来了影响，对医院的日常工作产生不良影响。因此，优质护理服务重视与患者和家属之间的沟通交流，将患者与家属的医院治疗、护理的依从性有效提高，优化患者的护理效果。
总而言之，急诊护理当中应用优质护理服务可以有效提高患者的护理满意度，同时提升急诊处理能力，临床上值得广泛推广应用。
参考文献：
[1]田娟，李芳，李婵.优质护理服务应用于急诊护理中的临床效果观察[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（12）：2259.
[2]崔春燕.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（05）：166.
论文作者:薛贺丹
论文发表刊物:《健康世界》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/24
标签：患者论文; 急诊论文; 医护论文; 工作人员论文; 对照组论文; 方法论文; 满意度论文; 《健康世界》2018年第13期论文;