（安徽省马鞍山市人民医院；安徽马鞍山243000）
【摘要】目的：在急诊病房危重患者接诊流程中应用思维导图优化，分析其应用效果。方法：选取我院2018年7月-2019年6月收治的急诊科住院危重患者106例作为研究对象，按照入院顺序分成两组，后入院的划分为实验组53例，先入院的划分为对照组53例。实验组患者采用思维导图优化后的接诊流程进行护理，对照组采用常规护理，对比二组患者的接诊效果。结果：研究结果表明，实验组投诉率显著低于对照组，护理和病情处理合格率显著高于对照组，差异具有统计学意义，P<0.05。结论：对于急诊病房危重患者的接诊流程进行思维导图优化以后，能够更好的改善患者的护理质量，促进患者快速恢复，该优化模式值得推广。
【关键词】急诊病房；危重患者；接诊流程；护理；思维导图
急诊科接收到的危重症患者，在接诊过程中通常会因为时间、病情紧急而导致出现一些纰漏[1]，甚至会出现一些意外事故。针对这类问题，临床中应该对急诊病房危重患者接诊流程加强风险管理，进行方式优化，消除不良因素，保证护理质量，确保患者的生命安全[2]。
1 一般资料与方法
1.1一般资料
选取我院2018年7月-2019年6月收治的急诊科住院危重患者106例作为研究对象，按照入院顺序分成两组，后入院的划分为实验组53例，先入院的划分为对照组53例。实验组包括男性25例，女性28例，年龄在35-85岁之间平均年龄为（65.5±4.26）岁，中毒14例，糖尿病酮症酸中毒22例，呼吸衰竭17例；对照组包括男性24例，女性29例，年龄在33-80岁之间平均年龄为（52.35±4.18）岁，中毒14例，糖尿病酮症酸中毒23例，呼吸衰竭16例。二组患者自愿参与本次研究，签署了相关的知情同意告知书，一般资料对比差异不显著，可以对比。
1.2方法
对照组采用常规方式进行接诊，安排值班护士根据实时情况进行接诊，实验组通过思维导图进行接诊方式优化，具体方法如下：
培训护理人员。集中急诊科病房护士进行专门的思维导图课程培训，根据医院的实际情况讲解思维导图中的各个环节，针对可能出现的问题进行分析，并找出解决方法。培训护理人员需要根据护士的等级进行分组培训，不同的护士重点培养不同的技能，例如有经验的护士可以评估患者病情，经验不丰富的护士可以培养体位护理和管道滑脱处理方式等等。
思维导图应用。将思维导图下发到急诊科室的各个护理小组中，在护士站固定留存一份，方便护士随时都能进行查阅。护理人员在接诊危重症患者过程中，应当按照思维导图严格落实各个环节，降低风险。
1.3评价指标
对比二组患者的投诉率、护理合格率、护理满意度。
1.4统计学分析
本研究涉及数据统一选择SPSS23.0软件包分析研究，若是计算得出P<0.05表示差异显著。
2 结果
2.1二组患者投诉率和护理合格率结果对比
如下表1所示。
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3 讨论
急诊患者接诊以往的流程就是根据患者的实际情况以及医院的规章制度进行接诊，虽然能够在一定程度上保证患者的护理质量，但是仍有不足之处。急诊危重症患者的病情相对严重，若是急诊接诊中出现纰漏，不仅会影响患者的生命安全，而且容易造成医患纠纷[3]。所以，危重患者的接诊过程应该加强管理。
思维导图应用于急诊病房危重症患者接诊，能够优化流程，节省人力和时间，护理人员的分工更加明确。考虑到危重症患者病情复杂多变，那么医护人员必须在短时间内对其进行针对性的处理和护理，简化接诊流程，加强护士之间的沟通交流。本次研究中，实验组患者采用了思维导图优化后的接诊后护理满意度明显提升，病情处理效果更好，医患纠纷明显减少，可见该优化方式适合在临床中使用。
结语：
综上所述，将思维导图应用于急诊病房危重患者接诊流程优化中，有利于稳定患者病情，提升护理满意度，优化方法适合推广。
【参考文献】
[1]冒维珍.思维导图对急诊病房危重患者接诊流程的优化作用分析[J].护理实践与研究,2017,14(20):37-39.
[2]吴秋霞,邸红军,侯亚红等.思维导图在重症患者院内转运安全管理中的应用[J].护理实践与研究,2016,13(07):89-91.
[3]陈亚文.危重患者接诊流程的风险分析和安全管理对策[A].上海市护理学会.第二届上海国际护理大会论文摘要汇编[C].上海市护理学会:上海市护理学会,2014:1.
论文作者:伍怡,
论文发表刊物:《医师在线》2019年10月20期
论文发表时间:2020/1/2
标签：患者论文; 危重论文; 急诊论文; 思维论文; 实验组论文; 流程论文; 病房论文; 《医师在线》2019年10月20期论文;