岳阳县人民医院 湖南岳阳 414100
摘要：目的：分析人性化服务在小儿外科病房护理管理中的临床效果。方法：选取2016年9月至2017年9月本院收治89例患儿为研究对象，随机的方式分为对照组和观察组，对照组45例，观察组44例，给予对照组患儿常规护理，观察组患儿则给予人性化服务干预，比较两组患儿的护理满意率和护理质量评分。结果：观察组患儿的护理满意率明显高于对照组，数据差异较大，有统计学意义（p＜0.05）；同时观察组患儿的护理质量评分也均高于对照组患儿，数据差异明显（p＜0.05）。结论：将人性化服务应用于小儿外科病房护理管理中效果显著，可有效提升护理质量评分，提高患儿及家属的护理满意率，促进护患和谐。
关键词：人性化服务；护理管理；护理满意率
随着医疗体制改革，以人为本的护理理念在临床中已被广泛应用，成为临床上重要的护理模式，不仅提升护理质量还能有效提高治疗效果，对医院及患者均起着重要意义[1]。小儿患儿由于年龄等因素，在治疗中易产生抗拒心理，而在小儿外科病房管理中给予人性化服务护理干预，能有效激发护理人员的工作积极性，为患儿康复及治疗提供优优质服务，提高患儿依从性。为此，本次研究将对小儿外科病房管理中给予人性化服务的临床效果进行研究分析，现将情况报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选取2016年9月至2017年9月本院收治89例患儿为研究对象，随机的方式分为对照组和观察组，对照组45例，观察组44例。对照组男性22例，女性23例，年龄2-9岁，平均年龄（5.34±2.12）岁；观察组男性23例，女性21例，年龄2-8岁，平均年龄（5.55±2.23）岁。对两组患儿的年龄、性别等资料比较，数据差异不明显，无统计学意义（p＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患儿给予常规护理，观察组患儿则给予人性化服务，其具体方法如下：①合理分工，将其护理工作主要分为三部分，一是护理人员要具备专业知识及技能水平，对患儿进行临床护理和健康教育宣讲，同时加强与患儿家属交流沟通，提高患儿依从性；二是护理人员要遵从医嘱用药，合理控制用药情况及剂量；三是患儿需行手术时，护理人员要具备较强观察能力及处理突发情况的能力，术中积极配合，确保手术顺利性。②营造舒适病房环境，患儿因患病或陌生环境等因素，或多或少会出现不适应及哭闹等情况，影响治疗效果。因此，为患儿营造舒适、温暖的病房环境，合理控制病房湿度、温度，确保病房透气，有阳光照射，以提高患儿活力。同时向患儿家属讲解病房相关管理要求，要求患儿及家属遵守医院规定，为患儿创造舒适的休息环境。③建立奖惩机制，在病房护理管理中，需完善遵守规章制度，并对其护理人员建立奖惩制度，根据绩效给予相应的奖励与惩罚，以提高护理人员工作积极性，从而确保护理人员在工作时积极热情，有效提高护理质量。④发挥心理诱导，护理人员要重视患儿的心理护理干预，对于负面情绪较为严重的患儿要及时给予安抚，交流沟通时多使用温柔语气，减少患儿对医院的恐惧。在日常护理中，多鼓励安慰患儿，以提高患儿治疗积极性。
1.3观察指标
①比较两组患儿护理满意率，采用量表评分的形式，满分为100分，分为满意、一般和不满意，其中≥90分表示满意，＜89分且≥70分表示一般，＜69分表示不满意。
②比较两组患儿护理质量评分，其护理质量主要包括健康教育、病房管理及整体护理，三种满分均为100分，分值越高表示护理质量越高，反之则越低差。
1.4统计学方法
数据采用SPSS21.0软件分析，计量资料用t检验；计数资料用卡方检验，检验标准p＜0.05，有统计学意义。
2结果
2.1两组患儿护理满意率对比
观察组患儿的护理满意率95.45%，对照组患儿的护理满意率为80%，对照组患儿护理满意率明显低于观察组，数据差异较大，有统计学意义（p＜0.05），见表1。
表1两组患儿护理满意率对比
2.2两组患儿护理质量评分对比
观察组患儿健康教育、整体护理及病房管理评分明显高于对照组，数据差异显著，有统计学意义（p＜0.05），见表2。
表2两组患儿护理质量评分对比
3讨论
随着医疗体制的不断进步，其医疗服务内涵也不断变化，目前，“以人为本”的理念逐步成为医疗事业中新型的护理理念，其中人性化服务就已成为护理服务中最重要的部分[2]。小儿患儿由于其特殊性，患儿年龄普遍较小，对于陌生环境及疼痛等因素易产生恐惧心理，所以，在其治疗中优质服务至关重要，对于患儿疾病恢复有着关键影响。而常规护理干预不能起到理想的护理效果，且医患关系相对紧张。为此，需要对患儿给予人性化的服务干预，合理的分配与管理护理人员，在提升护理人员工作积极性与热情性的同时，能为患儿疾病康复提供基础保障。
人性化管理主要就是医院按照医疗改革及医院自身发展需求，坚持以人为本的服务理念，促使医院管理理念、措施及制度逐渐人性化。而人性化服务是一种具有原则性、目的性的管理方式，紧紧围绕护理管理工作，让护理服务更具有人性化，以此提护理人员服务质量和综合素质，保证患儿护理的全面性，优质化。在小儿外科管理中给予人性化服务，可有效提升护理质量，提高患儿及患儿家属对护理的满意率，缓和护患关系，对于临床护理具有重要意义[3]。据数据研究表明，在小儿外科中给予人性化服务，通过营造病房氛围，建立奖惩机制，合理配置资源等，能有效减少护理投诉率、护理纠纷率等[4]。同时还能缓解护理人员工作压力，以最大程度激发工作积极性、热情性，提升护理综合素质，发挥服务质量最大化，提高患儿及家属护理满意率，促进护患、医患和谐。人性化护理在临床护理工作中优势较强，能够对全面了解患儿身心状态从而给予针对性、目的性的护理服务，使护理效率及患儿依从性明显提高。若在重症患儿中给予人性化服务干预，不仅有利于缓解患儿不良情绪，还可有效缩短患儿住院时间及费用，对家庭负担及医疗资源均有着积极作用。而在儿科输液室采取此护理，能有效提高患儿依从性，降低护理纠纷。本次研究结果显示，给予小儿外科病房管理中人性化服务，明显提高护理满意率及护理质量评分，相比于常规护理效果更显著。
综上所述，将人性化服务应用于小儿外科病房护理管理中护理效果显著，可有效提升护理质量评分，提高患儿及家属的护理满意率，有利于护患和谐。
参考文献：
[1]钟雅，符明君，覃颖鲜，等.人性化护理在小儿麻醉诱导中的探讨[J].重庆医学，2016，45（35）：5032-5033.
[2]高明芳，赵剑侠，梅娜，等.人性化护理、个性化服务在手术室护理中的实施效果分析[J].中国医学伦理学，2017，30（8）：1030-1033.
[3]王春燕.人性化护理干预在儿科重症监护病房中的应用体会[J].检验医学与临床，2017，14（Z1）：338-339.
[4]王淇，杨静，王传英.人性化护理在核医学特殊防护病房中的应用[J].山西医药杂志，2016，45（22）：2711-2713.
论文作者:程琼
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第26期
论文发表时间:2018/11/5
标签：患儿论文; 病房论文; 满意论文; 小儿论文; 人性化服务论文; 对照组论文; 质量论文; 《中国误诊学杂志》2018年第26期论文;