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摘要：在我国社会主义市场经济不断深入的背景下,电力企业得到了长足的发展,同时新的用电类别在不断的增加，用电结构在不断的发生变化，各行各业的用电量也在不断的增加，给供电企业的电费电价管理带来了严峻的挑战。在当前供电企业的电费电价管理上还存在一些问题，这些问题大大影响了供电企业的发展。本文我们主要对供电企业在电费电价管理上的问题进行分析，针对这些问题来探讨相关的有效对策。
关键词：供电企业；电费电价管理；有效措施
1 当前供电企业电费电价管理中存在的问题分析
1.1 电价方面存在的问题
目前我国电价政策采取统一政策、统一定价、分级管理的模式，在这种模式下，供电企业在电价分级管理的过程中，有时会对电价文件的理解不准确，对其中的电价标准的理解有时会存在偏差，出现执行电价标准错误的情况。执行了错误的电价标准，一方面严重影响了第三方客户满意度，使得用电客户对供电企业的电力商品存在一定的不信任，对供电企业的评价也会变差，这是供电企业不愿看到的；另一方面，执行错误的电价标准有时会给企业造成损失，比如某用户应执行高电价却给用户执行了低电价，应计收基本电费却没有按规定计收等。电价政策执行正确与否关系到用电客户和供电企业的切身利益，但在现实的电力商品销售过程中还是会出现执行电价政策不准确的情况。
1.2电费管理方面的问题
随着社会主义市场经济的不断发展，用电客户越来越多，用户的结构也就变得越来越复杂，电费回收的难度和风险也急剧增大。虽然实行远程费控制度是行之有效的方法，但由于国内大多省份均尚未针对预付费制度出台相应的政府文件，基本上都靠各网省公司自行与当地政府沟通协商，推行的力度远远无法满足实际工作需要，同时因为一直以来的做法和用户的缴费习惯，要让用户一下子转变观念和转变做法不太现实，导致预付电费制度短时间内无法在全部用电客户中实施。在当前没办法有效控制全部用电客户欠费的情况下，停电催费是相对见效快的电费催收方法，但是需要耗费大量的人力、物力去停（复）电，特别是在当前费控系统仍然尚不完善的情况下，出现最多的情况就是表计自动停电了，但是在用户缴纳电费后，长时间无法自动复电成功，必须采取人工操作的方式才能完成复电工作。在没有建立有效的停复电值班制度时，复电时间过长极易给客户带来不良的感知，引起用户的不满甚至投诉，会严重影响客户满意度。
2 提高供电企业电费电价管理的有效措施
2.1 与征信机构合作，将逾期缴纳电费行为纳入个人信用记录
个人信用是一个人在社会上的名片，是各种社会活动的通行证，绝大部分人都非常重视自己的信用记录，供电企业应该抓住这个要点来开展电费管理工作。供电企业首先应在内部建立起用电客户信用评级制度，将用户拖欠电费的行为进行记录并量化，对该行为进行分级评定，得出该用户的信用等级。信用等级的评定应在设定好评定标准和方法之后，能够在信息系统中自动记录、自动评定。供电企业有了自己的信用评级制度后，接下来就要积极与征信机构沟通，签订合作协议，推动用电客户的个人信用评级。在确立好信用评级的合作渠道以后，对用电客户进行宣传，让用户明白按时缴费的重要性和必要性，将大大促进用户的缴费积极性，久而久之用户将形成新的缴费习惯，电费回收工作将变得更加省力。
2.2 不断完善费控系统的深化应用
供电企业的用户数量多，地理位置也复杂，单靠人工去电话催费或者现场停电催费，已经难以适应越来越繁重的电费回收工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而解决难题的根本，就是要摒弃使用大量人力的做法，应寻求更加省力的途径，而信息技术就是解放人力的最好选择。特别是目前国网公司着力打造的“互联网+营销服务”体系，充分利用微信平台、掌上电力APP、支付宝、短信、数字电视信号等渠道，不断拓宽着用户的缴费渠道，丰富着电费催费的方式方法。同时，供电企业应继续积极与电能表厂家开展深入合作，加大对智能电表的研发力度，改进信号控制的方法，提高采集系统数据的及时性和准确性，从而使远程费控系统测算更准确性、运行更稳定性、停复电更及时。这样可以从根本上解决目前费控推广过程中遇到的装置性问题，为基层单位有效开展费控业务应用打好更为坚实的基层。
2.3 针对性的采取预付电费制度
就目前来说，对全部用电客户实行预付电费制度是不太现实的，毕竟长期以来的用电习惯不是说改就能改的，用户不会自觉的先缴纳预付电费再用电。如果采取强制措施让用户缴纳预付电费又会违背以客为尊和谐共赢的理念，粗暴的做法不可取。供电企业在利用预付电费手段时要进行分类研究，分类对待，分别处理。对于一直按时缴费的信用良好的居民客户， 可以考虑在签订费控协议的前提下，对其不实施自动停复电，而是采用“审批停复电”的方式进行控制，这样有利于温和的对待优质客户，同时保留了以后出现电费风险时及时采取预付费制度的可能。但是对于不自觉缴费、催费多次才缴费或者经常逾期缴费的居民用户就要结合信用评定制度，优先对此类用户实施预付电费制度。另外，对于电费较大的专用变客户，必须严格执行预付费制度，因为供电企业无法实时掌握企业的经营情况，一旦出现用电企业由于经营不善破产了，容易出现电费呆坏账，将会给国家带来损失。
2.4 积极尝试运用法律诉讼的方式进行陈欠电费的追缴
近年来，虽然各个供电企业在电费回收工作中做了大量工作，也取得良好的效果，但受市场经济的影响，仍有个别私营企业或个人工商户，由于经营状况原因造成欠费，成了“老赖”用户，使供电企业的电费回收工作陷入被动。针对此种情况，我们公司营销部在公司法律顾问的帮助下与当地法院建立有效的工作联系机制，通过对陈欠电费用户的认真筛选，选取金额较大、逾期时间较长、实名制已认证的用户进行分批试点，集中向法院提起诉讼，在较短的时间内迅速完成了4户陈欠电费的回收工作，总计回收陈欠电费1.03万元。通过法律途径追缴电费的举措，在当前全社会不断重视社会信用的大背景下，对长期拖欠电费用户起到了有力的震慑作用，也为陈欠电费的清理工作提供了必要的依据。
2.5 畅通电价交流反馈渠道，完善电价管理
供电企业的基层单位在执行电价政策时，在无法准确掌握用电客户所属的电价类别的情况下，可以直接通过咨询本单位的电价专责寻求解决，本单位的电价专责有疑问可以继续向上一级咨询，但只能一级一级的传递，反馈渠道时间长、流程多、回复慢。供电企业应搭建一个共享平台，通过共享平台来实现电价的管理和业务指导。共享平台应分为内部和外部两个平台，内部平台是供电企业系统内的交流平台，外部平台则是用电客户一起参与的平台，通过共享平台管理，电价管理水平将上新台阶。
3 总结
综合上文所述， 我们可以看出电费电价管理是供电企业管理中的一个重要环节，涉及到供电企业的切身利益，也涉及到用户的切身利益，必须建立起有效的电费电价管理机制，才能使得供电企业和用电客户建立起和谐的关系，达到互相信任，互相支持，最终实现共赢。
参考文献
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论文作者:周洪宝
论文发表刊物:《基层建设》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/2
标签：电费论文; 电价论文; 供电企业论文; 用户论文; 复电论文; 客户论文; 制度论文; 《基层建设》2017年第28期论文;