关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
1 前言
在竞争如此激烈的社会环境下，电力企业应积极提升供电服务的质量，以此可将其社会影响力得以增强。优质得电力服务不仅能够为电力企业创造更多得经济效益，而且对于社会的持续发展具有推动作用。当前我国正积极落实市场改革目标，即鼓励电力企业加强服务事项。因此，在电力营销供电服务中可以此为重要依据来加强服务管理，为企业形象的树立提供一定的帮助。
2 供电企业电力营销优质服务的重要性
2.1促进企业的可持续发展
供电企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。
2.2责任所在
供电企业是基础性能源企业，其需要为电力企业和群众提供这些基础能源。而电力企业作为国家重要能源企业，需要对整个社会和人民负责，供电企业作为能源供给的企业自然有其需要承担的相关责任。因此，提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的责任所在。
2.3适应时代的发展需要
随着社会的迅速发展和经济的快速进步，社会用电需求急剧增加。这对供电企业来说既是机遇也是挑战，其作为能源供给者，在生产电力和营销电力中都扮演着主要角色，因此，除了大力发展电力生产，还需要对营销服务加大提升力度，这样才能满足社会发展需要，紧随时代脚步。
3 供电企业电力营销服务质量现状分析
供电企业作为我国经济的重要产业，其发展对于社会经济的增长有重大的意义，因此为了提高企业的经济收益，现代供电企业应当注重自身市场竞争力的发展，转变传统的经营观念，做到以服务用户为准则，提高自身对电力市场的服务优化管理。在当前国家政策之下，供电企业之间需要自由的竞争，以此来获得更多的电力用户青睐，进而提高自身经济的收益，但供电企业竞争的核心力量就在于面向电力用户的服务质量。供电企业的服务质量主要是通过电力营销环节来体现，因此工作环节需时常与电力用户接触，并要与用户保持密切的沟通。在此前提下，说明供电企业的服务质量提高路径，就在于如何优化电力营销的工作细节。此外，在现代市场当中还依旧存在部分传统的供电企业，此类企业在观念上依旧认为电力供应会出现供不应求的现象，因此其认为在与电力用户的关系中，自身还是处于主导地位，关于服务的质量没有提高的必要。而此现象同样反应出供电企业电力营销服务质量提高，存在这观念转变的问题，需要在此问题上寻找突破的路径。
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4 提升电力营销服务质量的有效策略
4.1树立起良好的服务意识
供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。除了上文所提及的内容外，供电企业还应当逐层对观念加以改善，保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。当然，在完成新政策和新制度的制定工作后，企业管理者应当保证所制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是给员工以刺激，使其在工作中呈现出更好的精神状态。
4.2优化电力营销服务管理系统
电力营销服务在电力企业中涉及到较多的层面，如何在庞大的系统中为用户提供精确的优质服务是电力企业的首要问题，首先电力企业要优化自身的电力营销管理系统，以满足用户的需求为首要原则，提高对服务数据的收集和处理能力。在电力营销服务管理系统中，需要专门建立一个项目，来记录客户反映的比较突出、集中的问题，并对这些问题采取针对性的措施，及时处理对于供电企业难以解决的问题，要及时反映到相关部门，降低响应服务的时间，提高电力企业的服务质量。除此之外，电力要营销服务管理系统还要通过香瓜你的信息技术，达到数据共享、远程调控等目的，全面实现管理系统的自动化，大大降低了电力企业的服务成本，同时提高了服务质量。
4.3大力加强市场经济下的团队建设
在整个营销服务过程中，市场营销的工作需要认真对待，必须加大力度发展市场经济营销活动，使供电企业的营销服务能够充满生机，加强发展水平。而为了能够达到这样的效果，需要进行一定的团队建设，从领导阶层到员工阶层，都应该拥有良好的队伍体系，通过专业化知识技能和专业管理进行良好的市场营销活动。队伍人员不仅需要相关的技术专业知识，更需要拥有能够提供优质服务的意识概念以及专业的服务技能。只有这样才能更好的开展电力市场营销活动，使得供电企业能够发挥更好的市场经济下营销优质服务的作用。
4.4提升营销信息技术水平
供电企业的客户和资源十分庞大，而数据处理和数据掌握也十分重要。随着科技化进程的不断加快，供电企业应当紧跟科技发展潮流，进行一定的信息化技术水平更新，使得工作效率和服务水平能够在科技化的信息服务之下变得更高。针对客户，利用相关信息整理系统进行良好的客户细分工作，对不同的客户群体进行相应的营销策略，通过对客户的分析和深度挖掘进行更好的优质性服务，积极使用和运用信息数据知识，通过这些信息将客户的需求和划分程度良好的导入系统，以供后期进行良好的转化适用。同时根据市场经济发展状态，制定相应的技术策略，让供电企业的工作更有针对性，在相关服务方面才能更好的满足用电客户的需求。
5 结语
总之，随着我国能源的供给和消费结构进入深刻调整，如何提高电力营销服务以及企业发展质量和效益，应成为急需研究探讨的重点，电力供给侧结构性改革要紧扣能源革命的主线，结合新一轮电力体制改革，因此下一步我们应该重点破解电力行业当前发展中面临的诸多问题，不断总结探索供电企业电力营销优质服务提升途径，增加企业经营活力和效益。
参考文献
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[4]陈善杰,高伟平.做好电力营销优质服务工作研究[J].黑龙江科学,2017(16):52-53.
论文作者:孟文璐
论文发表刊物:《中国电业》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/18
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