新疆军区总医院 新疆 乌鲁木齐 830000
摘要：目的：本次实验将采用优质护理措施对急诊内科护理质量实施改善，并提升护理满意度。方法：本次实验选取了2018年1月-2018年12月在本院进行治疗的患者为对象，且均为急诊内科患者，而符合实验要求的人数有134例，根据患者治疗的顺序，以单双数的形式分别进行不同方案的治疗。对照组采用常规护理干预，观察组则为优质护理目标策略，分析护理质量成效。结果：从护理质量上看，观察组的护患纠纷率为3.0%（2/67），对照组为7.5%（5/67），组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。与此同时，在护理满意度的调查上，观察组患者的满意度为97.0%，明显优于对照组的88.1%，因此，我们认为观察组护理更佳。结论：采用优质护理目标措施能够更好地为急诊内科患者实施护理协助，有利于降低护患纠纷的发生率，从而改善护患关系，提升满意度。
关键词：优质护理；目标措施；急诊内科；护理质量
急诊科室治疗危急病情的重要科室，患者疾病具有紧急性、严重性和复杂性的特点，在日常护理工作的开展中必须提升护理水平，为患者的生命健康提供保障【1】。与此同时，由于病情的不可控性，其疾病严重程度有差异性，因此，也会出现护患纠纷事件，严重影响到医院的信誉。本次实验选取了2018年1月-2018年12月在本院进行治疗的患者为对象，且均为急诊内科患者，而符合实验要求的人数有134例，通过优化护理目标，进一步提升护理质量。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本次实验选取了2018年1月-2018年12月在本院进行治疗的患者为对象，且均为急诊内科患者，而符合实验要求的人数有134例，根据患者治疗的顺序，以单双数的形式分别进行不同方案的治疗。其中，男性71例，女性63例，患者年龄在19-71岁之间，平均年龄为（45.6±3.5）岁。患者在发病后的24小时内送诊治疗，从病症类型上看包括高血压、脑血栓、呼吸道感染等。患者在一般资料的对比上无显著性差异，可以实施对比分析。
1.2 护理方法
对照组采用常规护理模式，包括用药指导、对症护理等，并加强日常对患者的日常关注；观察组则为优质护理目标策略，其包括规范护理操作，加强护理评价分析，在具体的干预下实施护理优化。首先，在病症评估上，需要以循证医学为指导开展工作，一方面，提升护理人员的专业技能和知识，另一方面提升护理经验，更好地与患者及其家属做好沟通工作。其次，制定护理目标。在医师的指导下结合患者身体状况进行护理计划的制定，以缓解患者疾病，减少护患纠纷为目标。最后，要加强操作的规范性。包括对护理人员的排班制度的调整，以及在工作内容上的配培训，如心电监护、心肺复苏、胸腔穿刺、呼吸机使用等【2】。而解答患者疑问，消除不良情绪也十分重要。
1.3 评价标准
本次实验需要对患者进行护理满意度的调查问卷的分析，包括护理服务态度、基础护理项目、风险评估应激工作以及对患者的日常管理。其次，也对发生的护患纠纷事件进行统计，分析发生的原因并改进。
1.4统计方法
在本研究中对急诊内科患者的治疗期间的数据进行整理，并采用SPSS19.0专业计算软件进行结果分析。通过具体化的指标来做治疗、护理方案的确认，并能够明晰患者病情的发展和控制结果。具体而言，本次实验在护患纠纷率和满意率上使用计数统计，统计结果具有意义（P＜0.05）。
2 结果
从护理质量上看，观察组的护患纠纷率为3.0%（2/67），对照组为7.5%（5/67），组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。与此同时，在护理满意度的调查上，观察组患者的满意度为97.0%，明显优于对照组的88.1%，因此，我们认为观察组护理更佳。其结果如表1所示。
3 讨论
随着医疗护理水平的提升，护理观念的前进，护理模式也愈加晚上。从目前情况上看，各大医院都开始重视护理工作的发展，并能够以患者为中心开展护理干预。对于急诊科的护理工作，其门诊量巨大，病情多样、复杂，因此，护理人员的工作也十分繁重，容易出现护理纠纷事件，导致护理结局差强人意。
优质目标护理措施能够更好地对患者的疾病情况进行评估，并做好差异化的护理方案制定。一方面，要规避风险事件的发生，另一方面要对患者做好安抚工作，尽可能的配合医护人员的要求。护理人员通过语言和非语言方式【3】，对患者进行距离上的拉近，更好地提升信任感，减少患者焦虑的情绪，并能够对疾病做出基本解释，说明。优质目标护理措施能够针对患者的病情程度进行护理干预，通过评估、目标制定、执行方案改进和护理评价四个步骤来完成护理行为。而护理人员在工作中也要转变工作意识，平衡工作压力，提高工作的责任感，提升工作的积极性。从本次实验结果中看，观察组患者的护理得到了更多的肯定，并有效地降低了护理纠纷事件。
综上所述，采用优质护理目标措施能够更好地为急诊内科患者实施护理协助，有利于降低护患纠纷的发生率，从而改善护患关系，提升满意度。
参考文献
[1]刘翠. 研究急诊护理干预中目标护理措施对护患纠纷发生率和护理满意度的影响[J]. 中外女性健康研究,2017(06):3-4.
[2]白银风,宋芳. 分析优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的效果[J]. 世界最新医学信息文摘,2016,16(40):276-277.
[3]邹小芬,邹小琼. 优质无缝隙护理对急诊内科患者不良情绪及病情康复的影响[J]. 实用临床医药杂志,2013,17(22):15-17.
论文作者:周莹, 朱丽娟, 张琰
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第06期
论文发表时间:2019/8/15
标签：患者论文; 急诊论文; 内科论文; 目标论文; 纠纷论文; 满意度论文; 措施论文; 《中西医结合护理》2019年第06期论文;