所有的问题在于沟通——访巴斯夫大中华区董事长关志华，本文主要内容关键词为：大中华论文,董事长论文,巴斯夫论文,志华论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
沟通 不单是语言
记者：在过去的12年中，巴斯夫中国每年增长率都在20％以上，尤其是最近两年，增长率更是高达28％。在您看来，巴斯夫中国能取得这种成长速度的主要原因是什么？
关志华：这种增长首先是因为中国经济发展特别快。中国是一个让世人瞩目的、迅速崛起的市场，现在全世界都在看中国，而早在1995年我们已经有了在中国大规模投资的一揽子计划。巴斯夫是国际化学公司在中国投资最大的企业，仅南京扬子石化一体化项目投资额就高达29亿美元。随着前几年投资项目的陆续投产，在可以预见的未来，巴斯夫中国市场还将有更大的增长。
当然还与人的因素有关。公司这样高速的成长，是我们众多同事多年努力的结果，从投资、研发、生产、销售各方面力量的支持，也包括巴斯夫公司董事会主席兼CEO贺斌杰。他曾经在香港工作过4年，很了解中国市场，也看好中国的发展前景，因此在关键时期发挥了很重要的作用。我们看到跨国公司的CEO，他是不是懂得中国的情况，这对跨国企业的中国投资策略是很有影响的。
记者：企业规模与运营管理效率之间始终是一个矛盾体，对于现在巴斯夫中国这样一家已经有5500名员工的企业，你如何解决这个问题？
关志华：盈利的方法以及业绩也只是能够满足我们可持续发展的一个方向。我知道很多外资企业的效率是被业绩的“鞭子”抽打出来的。这个不一定是良性的，过分追求短暂的一些利益可能很容易忽略到企业长远的发展。
而我们有一个强调高效率的文化，它不仅仅是指经济的效率，而是让我们要把更多的事情做好，对员工而言，就是作好自己分内的事情。对每一个新的员工，我的第一句话都会问，“你们到我们的公司是为了什么？是为了发展。”所以一定要让所有的员工明白，一个高效率的企业才能够不断地经营发展，如果不是一个高效率的团队，我们没有办法能够做这些。
在具体实施上，我们会进行慢慢的培养。虽然公司一开始就会告诉新员工，但是不能一下子要求一个毕业生就立即能够这样。人就是这样的，如果每天这样做，慢慢就变成了你的一个习惯了。
记者：几乎所有的跨国公司都看好中国区，但往往大中华区掌门人的处境都不是太顺，即使很多企业的业务状况非常好，对此，作为大中华区的掌门人，你有什么心得？
关志华：大中华区比较尴尬，为什么？因为在中国的发展方案和模式有很多是没有历史经验可借鉴的。你可以去观察，大中华区负责人的尴尬，往往也是伴随着业务的高速发展出现。大中华区的负责人在将这种情况向总部表达时就会碰到不同的程序。
我们常常说，中国的国情是怎样的，程序是怎样的，这些事情有时候确实很难表达。
所以和总部方面的沟通不单是语言，很多是需要让总部方面去体会的，最好是身体力行式的体验。这一点很重要。一个国际的公司、董事会以及CEO对中国了解有多深，是高层的责任，不应该完全是大中华区总裁的责任。例如，有一些高层在亚洲和中国呆过，了解当地的人员和语言，沟通就会好很多，我们说什么，他们就会明白。
同时，摆脱过去的经验意味着，每走一步都充满了新的挑战，所以这些挑战还需要一个同样有经验的班底去应对。
对未来保持预见性
记者：你能够担任现在的职务不仅仅因为有华人的身份，在你的职业生涯中，到底有哪些经验，你认为是可以和我们的读者分享的？
关志华：我想有两个方面。第一，在过去的工作中，我有着不同的岗位的经历，每一份工作我都很投入，是超出一百分的投入，所以我对曾经从事过的工作认识都很深刻，无论是财务，还是人力资源管理，我都很了解。我的经验是，你每做一件事情，一定要投入，要成为这方面的专家。因为只有投入才会成长。
第二就是要具备一定超前意识，对社会以及行业的发展，要有预见性。如果每一件事情过去有案例可参照的话，我们照着去做就很简单。但是未来有很多不确定因素，这需要你的预见性，或称远见。我们不能因为不知道未来会怎样，所以就等待，等到了未来再说。
其实我们本身不是未来的一部分，你希望未来怎样，你就要积极参与发展未来。在这个过程当中，要能够不断吸收外面的东西。
我现在的工作，很多时候不是处理过去的事情，而是处理未来的事情。我们今年就已经在谈2020年的战略了，几年前，我们已经看到2015年我们能做什么不能做什么，现在关注的是2020年战略。所以我们现在做的都是影响到未来的事情。
记者：在很多员工以及供应商眼中，你是个非常平和、友善的人，你也是特别喜欢跟员工沟通的一个老板。但和善的同义词就是软弱，你如何平衡这两者之间的关系？
关志华：从公司的角度看，这是我们公司对高层的一个要求，我们高层管理层有一个指南，其中有一点就是要真诚地把自己工作的热爱程度带动起来，并且同时要让我们的员工感觉到。你如果不喜欢你的工作，你怎么希望你的员工也喜欢他自己的工作。
就我个人而言，对一个人关心会给他留下最深刻的记忆。这些年一路走来，我做过的很多事情，绝大多数我已经想不起来了，但我会记得许多与我共过事的人，甚至连具体的时间都能记得，因为他们让我感到了关心，这就是让我保持平和心态来源。
对人的关心很重要，但前提是要把事情做好。所以有一点情况是要注意的，比如在一些比较重大的，一些可能会发展下去影响到公司最基本价值观的问题上，对于员工不正确的行为或意识，要马上提出来，严肃的问题还需要严肃的方法，这点是我的底线。根据我的经验，很多的时候，大麻烦早一点处理就可能消于无形。
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