菜鸟校园驿站的经营模式及发展前景分析—以浙江中医药大学为例
文/阮虎 赵婕
【摘 要】 近些年，高校快递配送“最后一公里”模式已成为高校快递发展不可忽视的部分，作为物流第四方代表的菜鸟网络公司，尝试在全国各大高校建立起了菜鸟驿站，校园菜鸟驿站便逐渐有了自己的市场。这一崭新模式的呈现既是对今后高校快递形式的完善，也为物流企业打破高校物流发展瓶颈提供了新方向。浙江中医药大学富春校区菜鸟驿站在投入使用中取得了显著的成效,颇受欢迎，但也存在效益不高和服务质量欠佳等问题,这就迫使我们急需采取针对性的改进策略,以达到高质量、高效率、持续健康发展的目标。本论文通过对浙中医菜鸟驿站发展的优劣分析，发现其运营发展中遇到的问题并提出改进策略，实现科学化管理、规范化经营、共同受益的远大蓝图。
【关 键 词】 校园物流；经营模式；发展趋势；最后一公里；高效
菜鸟驿站是菜鸟网络旗下面向社区和校园的物流服务平台，作为菜鸟物流五大战略方向之一，为广大网购群体提供包裹代收服务，致力于为消费者提供最后一公里多元化服务。调查显示目前在末端配送网络构建上，超过4万个菜鸟驿站形成菜鸟网络的城市末端网络。菜鸟驿站通过同合作伙伴联手菜鸟驿站的建设，在高校通过创业的学生、在连锁店通过全家等，社会化协同并进，形成覆盖全国主要城市的末端公共服务网络，提供末端综合性物流生活服务，即将成为一张遍布全国最后一公里的物流快递网络。
菜鸟驿站的项目价值体现在它成立的初衷便是更好地服务目标用户。对于收货不便和有保护隐私需求的用户，菜鸟网络把握时机，推出“菜鸟驿站”即可免费提供代收包裹服务。除代收服务的持续发力外，菜鸟网络还将与合作伙伴在寄件上进行增值服务：通过整合零散用户寄件需要，降低最后一公里的物流成本，提高时效，增强用户体验。菜鸟驿站与多家快递公司通力合作，为解决物流“最后一公里”而努力，让用户获得优质的物流体验，提升行业的服务质量和竞争能力。
菜鸟驿站的主要目标便是安全、高效伴随“最后一公里”。如今，在互联网时代下的快递行业发展迅猛，物流电子商务交易活动只有通过菜鸟驿站这个最终环节，才算是完整有效的。不管是快递公司、菜鸟驿站，还是消费者都需要明白：最后一公里的物流配送顺利完成，才能够实现菜鸟驿站长期经营以来的共同目标和长远利益。
【文化说明】习语talk turkey源于美国民间传说。相传北美殖民时期，一个白人和一个印第安人一同打猎，事先商定要平分猎物。他们打到了两只火鸡和三只乌鸦（另一说是红头美洲鹫（buzzard）。白人把乌鸦都给了印第安人，把火鸡全留给了自己。印第安人反对，白人说：“You have three birds, I have only two.”（你分了三只鸟，我只有两只。）印第安人回答说：“Stop talking birds. Talk turkey.”（别说鸟，说火鸡。）
校园快递必须区别于其他配送点，尤其重要的也当属这最后一公里；校园菜鸟驿站通过提供更加多样化的服务项目，给予消费者更加优质的物流体验；作为朝阳产业的校园物流发展潜力不可估量，可从服务、技术、整合等多方面构建校园物流新模式。代收包裹和代发快递服务是校园菜鸟驿站针对现有物流模式不足部分的补充，是一种负责短期内免费寄存快递的物流服务。在现代人生活节奏越来越快的今天，尤其是大学生群体，代收包裹和代发快递无疑能为他们带来较为优质的物流体验。这是校园菜鸟驿站在物流用户体验方面的一大创举，备受浙中医大学生群体的关注与喜爱。浙中医菜鸟驿站内的环境设计也是别出心裁的。关于驿站活动宣传、服务项目、注意事项、安全防范等信息的海报会定期更新。另外快捷智能取件的流程介绍也清晰可见，为浙中医学生提供了极大便利。驿站内经常可见关于快递物流类的招聘广告，这为有兼职工作需要的学生提供了一条安全有效的途径，在帮助他们就业的同时，也体现了浙中医菜鸟驿站的人力资源优势，并且营造了良好的驿站氛围。
研究发现，菜鸟的寄件应用产品的功能正不断完善，这让学生寄件体验更简单。校园菜鸟驿站的平台，也让各大快递公司的成本都得到不同程度的降低。目前大多校园菜鸟驿站只是和国内知名大型快递公司合作，像顺丰快递、三通一达(申通、中通、圆通和韵达)等。虽然这些快递公司规模较大，市场份额和用户量高居国内快递业前列，但伴随着电子商务的发展，越来越多的新型快递公司慢慢进入市场，并逐渐形成自己的用户群。校园菜鸟驿站通过同快递公司的合作，依托其服务点的网点密度、分布优势和规范服务，使得今后的网购用户可以更方便选择离自己最近的收货点获得优质服务。正是由于百世快递、EMS、天天快递等公司的先后入驻，校园菜鸟驿站的合作渠道进一步拓展，这既提升了自身经营水平，同时也给校园用户带去了更多选择，增加了管理的统一性和服务的便利性。现阶段，浙中医菜鸟驿站代收的快递源于多家快递公司，包括上述的三通一达，顺丰、百世、天天、EMS特快专递、邮政等等，已形成了大规模、全方位的快递公司、菜鸟驿站、学校三方长期合作关系，这更直接有效的达成驿站的经营目标，满足了校园用户多样化的取件需求，同时节约了取件时间成本，增强了便利性，这也是多渠道联合的成果。另外，校园菜鸟驿站也采取了多种管理办法，并实时更新，提高了经营效率。驿站内也不断增加新的增值服务项目，这不仅增加了效益，也提升了驿站本身的服务水平。近年浙中医校录取率保持稳定的增长速度，加上新设学院及新增专业情况，校园学生数量逐年增加，教职工队伍也在不断扩大；加上近年来国家全面开放二胎政策的影响，必然带动浙中医校园市场以及校园内快递相关产业的发展。
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校园快递具备的稳定师生客户群是其他市场所没有的，这也是浙中医菜鸟驿站今后经营发展的有利条件。相反单个菜鸟驿站运营规模小，成长空间较为有限，其发展劣势表现在学生创业，缺乏资金与经验；校园快递竞争激烈；便利店等临时取件点的出现给菜鸟驿站造成了一定的压力。此外专业人才缺乏，从创办者到管理者，都不是物流管理专业人士，导致服务质量低；人员培训不充分，素质高低不同，导致服务质量不能保障。并且浙中医校园群体的消费特点多以小批量、多频率且订单随机的小件商品为主，尤其在“双十一”这样的集中购物季，需要大量的工作人员才能按时完成配送，作为小型快递企业，人工成本所占比例非常高，这就使总成本提高。另外，快递公司取件免费，盈利主要靠寄件，而校园快递以收件为主，寄件量偏少；而收件越多，相对来说出错率也会越高，而上游快递公司往往把赔偿压力压到末端配送网点，造成快递企业利润偏低，这不利于浙中医菜鸟驿站的长远发展。
基于上述分析可见，校园快递的持续经营须从空间布局、工作效率、先进设备、简化工序和绿色快递服务等方面着手,在总结过去成功经验的基础上,我们应结合自身实际发展情况,学习其他高校的优点,不断优化服务,为全校师生提供更优质的服务。面对激烈的行业竞争，浙中医菜鸟驿站更应当做出明确的规划，否则将会面临停滞不前甚至是淘汰的窘境。当下信息技术不断更新，消费需求不断改变，菜鸟驿站必须提前做好发展战略工作，统筹全局，因时制宜，找到合适的发展战略。浙中医菜鸟驿站目前已整合了校内大部分的快递企业，计划在未来1-3年内将所有快递企业整合完毕，提高现有资源的使用效率，更加规范校园快递市场，进一步扩大市场份额，最终在同层快递行业中占据有利地位。
随着社会经济的发展，国民收入水平的提高，再加上国家福利政策的大力实施和普及，人们的消费需求都急剧上升。大学生是当代年轻消费群体中的代表，其消费方式、消费理念及消费能力都在慢慢改变，他们注重消费质量和服务水平，在网上购物领域中表现出极强的购买力，也带来了巨大的校园快递市场需求。为使浙中医菜鸟驿站的发展模式更加科学合理，优化流程作业，注重品质服务，兼顾多方利益，是当下主要路径。快递企业应该深度结合快递业行情与电商模式，努力促进线上线下互动创新，积极利用大数据等信息技术去推动发展。
通过快递领域中的管理、服务、技术不断创新、推广与应用，浙中医快递业将迎来更强大、更持久的挑战。在互联网飞速发展时代下，浙中医菜鸟驿站将推陈出新，把握良机，保持和发展自身优势，创造健康、规范的行业景象。最终与校方、快递企业等伙伴建立起长久合作关系，促进共同发展。
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【作者单位】 浙江中医药大学滨江学院
【通讯作者】 赵婕
【中图分类号】 F326.13
【文献标识码】 A