摘要：随着我国市场经济的不断发展，供电企业取得了较大的进步，正在朝着社会主义市场经济体制发展但是，从我国电力行业情况来看，供电企业在卖方市场中长期处于领导地位，整体的服务意识不强，服务质量较差，尤其是在电力营销服务方面。因此，供电企业必须要意识到这个问题，采取针对性的措施，改善电力营销优质服务质量。
关键词：电力营销；优质服务；有效对策
一、提升电力营销服务的重要性
所谓电力营销就是以满足电力客户需求，确保电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并在用电过程中享受到满意的服务。对于电力企业而言，电力营销是提高自身竞争力，树立良好企业形象的重要手段，而电力营销服务水平的高低直接影响到了电力企业自身的发展。现行形势下，社会生产和生活对电力资源的要求也越来越高，要想满足社会生产和生活的需要，电力企业就必须提高电力营销服务。电力企业只有不断提高电力营销服务水平，才能促进电力经营目标的实现，提升自身的市场竞争力和占有力，从而推动自身的更好发展。
二、电力营销存在的问题
2.1电力营销观念有待创新
在新时代背景下，电力企业尽管已经在不断完善电力营销，但是仍然没有跟上企业改革的脚步，电力营销还存在一定的滞后性。存在这一问题主要是因为企业电力营销观念没有及时进行更新和创新。电能属于一种特殊的产品，在电力营销中，若企业的营销观念没有及时进行更新，那么会大大降低营销的效力和营销的质量，以至于企业获得收益效果不佳，很难达到预期的目标。在大部分电力企业中，针对电力营销，没有进行明确的规定，甚至把电力营销和商品营销进行了混淆，以至于大大降低了营销服务的质量，严重制约了电力营销作用和价值的发挥。
2.2电力营销模式相对单一
目前，在电力企业中，电力营销模式的单一性很难满足电能用户多元化的需求。在日渐激烈的电力营销市场中，单一的营销模式难以吸引电能用户发生用电行为，尤其是电力产品缺乏个性化，会大大降低企业的市场竞争能力。企业若不能及时改进电力营销模式，那么会大大降低电力自身的营销效应。
2.3电力企业的市场分析能力有待提升
目前，在电力市场中，由于长时间的市场垄断，大大降低了电力企业的市场竞争意识。在垄断经营模式下，电力企业没有及时给予市场变化足够的重视，而是从国家政策的角度入手，进行生产经营活动。在电力企业逐渐市场化的发展过程中，要求电力企业具有强烈的竞争意识，但是实际上电力企业的竞争意识较为薄弱，很难跟上市场的变化速度。因为电力企业对电力市场缺乏较强的敏感程度，以至于其应对风险的能力会被大大影响，进而对电力营销效果产生较大的影响。
2.4缺乏专业的电力营销人员
在新时代背景下，电力企业想要更好的发展下去，就需要提升经济效益，获得更多的利润。在该过程中，专业的电力营销人员是非常重要的。但是，目前在大部分电力企业中，都普遍存在缺乏专业的电力营销人员的问题。存在这一问题，主要是由于电力企业没有实施吸引人才的措施与培训人才的措施，以至于电力营销人员的服务水平与能力相对较低。此外，由于部分电力企业对员工的福利待遇相对较差，以至于电力营销存在形式化的问题。
三、电力营销优质服务提升的有效对策
3.1加大培训的力度，增强服务能力
客服中心人员的言谈举止对于供电公司的形象有着巨大的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于县级的供电公司，随着农村电网的逐步改良，公司供电业务量越来越大，招收了一些农电工以及协作工，很多人员都被安排在乡镇的供电所以及营业厅，因为水平不高，致使营销服务和群众的要求有着一定的差距，很多人不知道怎样去搞服务，怎样满足顾客的需要，这就需要对他们加以培训，提高他们的服务水平，增强他们的服务观念，使它们养成团队精神，让他们认识到提高服务水平的重要性，尽全力把自己的服务水平提高上来。
3.2积极采用现代科技手段
电力企业要清醒地认识到当今客户在购买电力能源时，一方面购买的是商品，另一方面购买力的是服务。电力企业必须确保能时刻为客户提供快捷、简便、安全、多样的电力优质服务，以此及时地满足客户的需要，赢得市场。这就需要积极采用现代科技手段，创新电力的优质服务，使电力服务与社会发展与时俱进。比如，现阶段我国电力企业开设了全天候的电力服务热线，它既能快速响应客户的服务需求，又能对电力企业内部资源进行整合。该服务系统以调度客户服务为出发点，安排专业的客户服务代表全天电话值班，能够对电力问题咨询、用电服务投诉、电力故障报修等各类问题及时有效响应，真正对电力企业内部进行了闭环管理，切实落实了首问负责制。另外，电力企业还应该构建现代智能电网，让客户能够通过网络电话预约、迅速报装通道、自助缴费终端等各种现代科技手段，享受到电力企业的各种优质服务，减少客户的电能问题。
3.3提升服务体系
电力企业的优质服务能促进电力企业的不断进步，在市场经济发展体系下，要做好电力营销和电力供应的具体管理情况，以客户需求作为目标，将优质服务提供给客户，采用这种处理方式能满足在市场管理，赢得客户认可。结合电力的经营战略体系，能提供优质服务，在企业未来发展中，要做好服务管理工作，以社会经济效益和社会效益作为前提，改变传统思想理念，电力企业要面对生产经营具体要求，践行用户至上的发展理念，将营销管理融入到服务中，提升电力服务质量。
3.4对硬件设施进行全面完善
要完善硬件设施，将其着手点放在车辆配备和电力装置更新方面。在对车辆进行配备时，应该尽可能地满足营销所需要的车辆要求。如果企业自身条件有限，不能够满足全部需求时，可以合理安排公车的运行。当电力装置老化时，企业需要在第一时间更新，为用户的用电安全提供重要保障。
3.5五位一体深化应用
对营销应用系统业扩报装流程进行梳理，为了更好支撑前端服务网点人员业务，达到服务人员统一对外服务模式，五位一体得到深化应用，需要对当前的营销应用系统的业务流程进行调整，适应营销服务标准运营新模式，为了提供更好的电力服务打下基础。包括：业扩报装、用电检查、抄表、装表接电、验表等功能点。
3.6组建高素质的电力营销团队
电力企业的人才资源开发对于企业的长远发展至关重要，电力企业要从根本上转型，实现飞跃式发展，必须组建一支高素质的电力营销团队。一方面电力企业的人力资源部门在进行员工招聘时，要尽可能选择那些全国知名院校毕业，无论是从综合素质还是电力营销技能方面都比较突出的高素质人才。另一方面电力企业还要加强对现有企业员工的专业培训，从而提高企业电力营销人员的整体素质。
结语
综上所述，在电力营销工作实际执行中，电力企业应该正视营销服务问题，优化营销服务工作，引进先进技术，优化各类设备以及周围环境，树立正确的营销理念，将技术与服务进行很好的融合并应用在电力营销过程中，以便于升自身营销服务质量。
参考文献
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[2]卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息,2016(05):122-122.
作者简介：
李红（1974年10月6日 性别:女；籍贯:湖北省宜昌市兴山县；民族:汉族；学历:大学本科；职称:商业经济师；研究方向:供电公司客户优质服务；单位:国网湖北省电力有限公司神农架供电公司。
论文作者:李红
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/25
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