上海市杨浦区精神卫生中心 邮编：200438
摘要：目的 探讨精神科进行护理优质服务的方法，提高了患者的满意度，增加护患之间的感情。方法 选取我院精神科在2016年1月-2017年1月收治的80例患者作为临床研究资料，随机将其分为对照组和观察组,每组患者各40例。对照组患者采用常规护理方法进行护理，观察组患者在常规护理基础上采用优质护理措施，并对患者开展护理满意度问卷调查。结果 优质护理服务开展以来，患者对科室的护理满意度不断提高。观察组的护理满意度(95% )优于对照组(72%)，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 优质护理服务能够提高科室的护理服务质量，改善护患之间的关系，避免了护理纠纷及护理差错的发生。
关键词：优质护理；精神科；满意度；护理质量；效果
随着人们对自我健康认识程度的提高，患者对护理服务的质量要求越来越高。传统的护理模式已经不能满足患者的要求，优质护理服务的产生为患者提供了更多的护理服务，满足了患者被需要和被关怀的心理。由于精神病患者具有严重的精神障碍、病情反复发作、自知力差、住院时间长等特点，给临床护理造成了一定的难度。在精神科实施优质护理服务，使患者对药物治疗能够依从性，提高护患之间的和谐关系和护理服务的质量。将我院2016年1月-2017年1月在精神科住院治疗的80例患者中的观察组40例患者进行研究分析，给予优质护理服务，收到了较好的社会效益，现将研究结果作如下汇报。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院精神科在2016年1月-2017年1月收治的80例住院患者作为临床研究资料，其中男性患者有38 例，女性患者有42例。患者的年龄为21-72岁，患者的平均年龄为（47.6±1.5）岁。病史2-15 年，其中精神分裂症38例，情感障碍30例，其他精神病12例。将80例患者随机分为观察组和对照组各40例，观察组男18例、女22例，年龄21- 68( 45.75±1.47)岁，病程(6.45±2.35)年，住院(2.72±1.43)次；对照组男23例、女17例，年龄29-72 (47.37±1.45)岁，病程( 8.65±4.26) 年，住院(3.43±1.52 )次。两组患者在年龄、性别、病程、病情、住院次数、身体状况等方面比较差异无统计学意义( P＞0.05)，具有可比性。
1.2 护理方法
对照组患者采用常规护理方法进行护理，观察组患者在常规护理基础上采用优质护理措施，具体内容为：（1）科室开展优质护理服务，提高了科室的护理服务质量。为了满足患者的需求，保证患者的护理安全性，使护患之间能够建立和谐的关系，我院精神科对科室的护理人员进行了优质护理服务的相关培训，向护士宣传了优质护理服务的相关理念，使护士能够清楚的认识到优质护理服务对精神科患者的重要性，使护士的护理服务意识增强。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在护理工作中，护理人员要从多角度出发为患者着想，对待患者要富有爱心和同情心，尽量满足患者和家属的合理需求，针对患者的状态，护士要经常与患者进行交谈，安慰患者，并做好家属的指导工作。对不安心治疗,情绪郁闷的患者要给予心理安慰，稳定患者的情绪，对兴奋、躁动的患者要注意引导患者，可以听舒缓的音乐平息患者的激动情绪。对有自杀倾向的患者要分析患者要自杀的原因，并找出解决的办法，要对患者进行心理疏导，帮助其调整心态，积极治疗。（2）科室要加强护理管理工作，提高护理人员的风险防范意识。科室要制定安全护理制度，对每一个患者都要进行风险评估，及时找出存在的风险，制定相应的控制措施。科室要把护理工作中存在的或者潜在的风险进行有效的评估。要组织有经验的护理人员成立护理风险管理小组，对曾经发生的风险进行讨论，避免再次发生。对有不同风险发生的患者，要采取相应的护理措施，对突发的各种事件要制定不同的应急措施，切实保证患者的安全性。（3）护士要对观察组患者的病情有个充分的了解，要针对患者的病情给予相应的护理措施。科室要组织有意义的活动，在活动中要学会尊重患者，要与患者建立良好的护患关系，帮助他们切实解决生活中的实际需求，使患者对护士产生信任，并乐于接受护士的意见和建议。对自理能力缺陷的患者，护士要给予协助和指导，要用和蔼热情的态度对待他们，注意观察患者的思想动态，让他们能够放松心情。
1.3 观察指标
对两组患者护理的满意度情况进行比较分析。患者对护理服务的满意度分为：十分满意、满意、一般、不满意，调查的方式是采用问卷调查，调查问卷发放及收回率均为 100%。
1.4 统计学方法
本文使用SPSS19.0软件,对两组精神病患者住院病程进行统计处理,采用X2检验,采用P<0.05表示。两组精神病患者对比存在差异,此差异有统计学意义,说明观察组实施优质护理措施效果显著。
2.结果
观察组患者对护理的满意度为 95%，对照组患者对护理的满意度为 72%，比较两组的护理满意度情况，有显著的统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
对精神科患者开展优质护理服务，可以提高患者的满意度，护理人员要加强护理技能和理论知识的培训，同时还应注重优质护理措施。针对精神科患者的特殊性，护理人员要应用有效的护理方法，为患者及家属提供安全满意的优质护理服务。本文的研究结果显示，观察组患者对护理的满意度为95%，对照组患者对护理的满意度为72%，比较两组的护理满意度情况，有显著的统计学意义（P<0.05）。对精神科患者实施优质护理服务，能够提高患者的护理满意度，减少了护理纠纷的发生。
参考文献
[1]孙薇，于侠，李英.优质护理服务在精神科的应用效果 [J].护理实践与研究，2013，15（09）：2354-2355.
[2]李云，杨玲花.住院精神病患者探视管理中的优质护理 [J].中国民康医学，2012，05（11）：265-266.
论文作者:顾愔愔
论文发表刊物:《医师在线》2017年9月上第17期
论文发表时间:2017/12/1
标签：患者论文; 满意度论文; 精神科论文; 科室论文; 统计学论文; 对照组论文; 护士论文; 《医师在线》2017年9月上第17期论文;