摘要：目的,针对我院呼吸内科的护理情况进行分析，探讨分析在呼吸科护理工作中护患沟通技巧的应用。方法 选取我院2018年5月～2019年4月呼吸科住院病例500例，随机平均分为对照组和实验组，对照组患者采取呼吸科常规护理，实验组在采取呼吸科常规护理和护患沟通技巧。结果：对照组满意度为83.60%，实验组满意度为94.80%，对照组和实验组满意度比较；差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 呼吸科护理人员在护理工作中熟练掌握沟通技巧，可以提高护理质量及满意度，减少患者对护理的不理解而造成的护理纠纷，改善护患关系，对于患者疾病的康复与治疗有积极作用，使医疗机构的综合实力进一步的提高。
关键字：护患沟通技巧；呼吸科；护理工作；应用
引言
尽管现阶段我国的医疗卫生事业得到了较大的发展，但是在实际的呼吸科患者实际的护理过程中，依然存在着诸多问题。研究发现，在实际的护理过程中，良好的护患沟通对于提高患者的护理满意度，提高护理有效性有着非常积极的影响[1]。基于此，本文对护患沟通技巧在呼吸科护理工作的应用进行了相关的探讨，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院呼吸科2018年5月～2019年4月住院病例500例，年龄17～90岁，男女比例3:2，随机平均分为对照组和实验组，各250例。对照组和实验组在年龄、性别等方面比较；差异无统计学意义。
1.2方法
对照组患者采取呼吸科常规护理。实验组患者采取呼吸科常规护理及护患沟通技巧。①提升护理人员的自身素质：护理人员要有提升护患沟通技巧的意识，对护理工作尽职尽责。积极主动进行专业知识的补充，学习提高自身的总体素质。②创建适合护患沟通的氛围和环境：进行有效的护患沟通的基础是良好的沟通氛围和环境，护理人员要依据实际的情况选择最合适的氛围与患者沟通。③非语言沟通：非语言沟通是以人体语言作为载体,通过人体的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。非语言沟通作为无声语言具有较强的表现力、吸引力,在沟通中不仅可以辅助有声语言，其所具有的表现力、吸引力的特点在很大程度上较之于语言信息有更强大的感染力。微笑可以减轻患者的紧张感，增加患者对护理人员的信任感；通过手势可以使患者更加理解护理人员的表达意思，缩短彼此的沟通距离；亲切、温柔的目光可以给病人安全感，调解病人的心境，稳定患者的情绪；举止稳重、沉着可以安慰患者猜疑、恐惧的心理，减轻病人的心理负担；可以再适当的情况下用触摸来安抚患者的不安，加强与听力和视力障碍患者的沟通，但要注意在性别、护患之间的关系及触摸的方式的影响。同时，要敏锐的观察到患者的面部表情和行为改变，推测出患者的心理情绪改变。④语言沟通：语言沟通是患者与护理人员进行面对面的交流的最直接、有效的方式，护理人员与患者沟通的主要方法是语言沟通。护理人员与患者沟通应该注意态度、语速、语气及方式，掌握不同年龄患者不同的性格及心理，采取亲切、礼貌、热情、温暖的语言。对于兴奋型患者，沟通要在安静的氛围内进行；对于安静型患者，沟通要循循善诱，语气委婉。对于较为年轻的患者，沟通要采取平等的语气，避免患者心理上的反感；对于年老的患者，沟通的语气要尊重、理解，消除患者对护理人员的疑虑。在沟通中，尽量将患者不易理解的专业用语替换为生活化的、容易理解的词语，使患者更加容易理解病情，配合治疗。⑤其他形式的沟通：如宣传资料及护理满意度调查意见表。使患者对于疾病治疗及护理有进一步的了解，通过意见表可以改进护理人员的工作，减小护患之间的距离。⑥交换沟通：在与患者的沟通不顺利时，要及时换另一个经验丰富的护理人员继续沟通。当不能和患者沟通的时候，可以通过和患者家属沟通的方式，让家属和患者进行讲解。⑦与特殊患者进行沟通：发现发怒的患者，护理人员要及时了解到发怒的理由，通过适当的方式满足患者合理的要求，缓和发怒的情绪，充分尊重患者；面对情绪较低落的患者，设身处地的理解患者，予以患者多一些的鼓励与安慰，使用适当的语气与态度与患者进行沟通，使患者感到护理人员对其病情的关心与爱护，切忌态度生硬，漠不关心患者的要求与情绪；对于可能出现纠纷的患者，将此类患者作为重点沟通的对象，有针对的与患者进行充分沟通，尽量避免彼此的误会，造成护患纠纷的发生。
2结果
对照组满意的有152例，比较满意的有57例，不满意的有41例，满意度为83.60%。实验组满意的有168例，比较满意的有59例，不满意的有23例，满意度为94.80%。对照组和实验组满意度比较；差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
3讨论
由于呼吸疾病患者由于治疗过程较长，且病情多变，因此在实际的治疗过程中，对于护理的要求就相对较高。但是近年来呼吸科护患纠纷频发，不仅不利于患者的治疗，而且对于呼吸科护理质量的提升也产生着严重的影响。研究发现，导致护患纠纷发生的主要原因就是护患之间缺乏相应的沟通。基于此，本文对护患沟技巧在呼吸科护理过程中的应用进行了相关的探讨，研究发现，应用护患沟通技巧的观察组的护理满意度、护理投诉率以及护理差错发生率均优于对照组，对比差异具有统计学意义。
综上，在呼吸道患者住院护理过程中，医护人员熟练的掌握并应用相应的护患沟通技巧，对于改善患者护理投诉以及护理差错发生情况效果显著，具有很高的临床推广价值。
参考文献
[1]张彦.护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(27):49-50.
[2]钟长娥,刘海燕.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的有效应用[J].中国继续医学教育,2017,9(11):219-220.
[3]范蕊.护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果分析[J].中国医药指南,2018,14(26):247.
论文作者:马文娟
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第08期
论文发表时间:2019/7/2
标签：患者论文; 呼吸论文; 实验组论文; 护理人员论文; 满意度论文; 沟通技巧论文; 对照组论文; 《医师在线（学术版）》2019年第08期论文;