济南市中心医院 山东济南 250013
摘要：目的：探讨微信在手术室护理管理中的应用效果。方法：建立手术室科内微信群--"无影灯下的天使"，造就科室公众平台，运用照片、信息推送、语音、分享等功能，广泛用于科室各类培训、公共信息通知、护理质量控质、科室各类讨论等各项管理中。结果：管理效率提高，护理质量提高，护士满意度提高。
结论：微信可以实现平台管理，发送信息可以多人共享的特点，被护理管理工作借力、减少管理成本，使管理更加直观化，发挥巨大的作用。
关键词：微信平台；手术室；护理管理
Abstract：Objective：The main purpose of this essay is to discuss the application effect of one online communication app named WeChat in nursing management of operating room.Method：First significant approaches is establishing a WeChat online communication group which named as “angle beneath shadow-less lamp”. Through this online platform，relevant persons in this group share with various media such as images，online articles，voice messages，to apply extensively on department management，for instance，different types of department training，notifying of public message，quality-management of nursing works，and various discussions within department.Consequences：There are significant increase in management efficiency，nursing quality as well as nurses’ satisfaction level.Conclusion：The WeChat app can achieve platform management. Its advantages of sharing among groups of delivered messages will perfectly minimize costs of management，which will make management process more intuitional.
Keywords：WeChat，Operating room，nursing management
微信是腾讯公司推出的一款即时语音通讯软件，用户可以通过手机、平板和网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈和消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注微信公众平台，同时微信帮将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈，已经成为现代人的一个生活方式[1]。自2013年5月，我院手术室建立科内微信群，造就科室公众平台，用于培训、通知、质控、讨论、教学、访视等各项管理功能，效果良好，现汇报如下。
1 资料：
我院手术室护理人员39名，最大年龄45岁，最小年龄20岁，平均年龄31.5岁；男护士4名，占10.25%；女护士35名，占89.74%；日常使用手机护理人员39名，占100%；日常开通微信的护理人员35名，占89.74%。
2方法
2.1建立手术室微信群：组建名为“无影灯下的天使”的群聊圈，将手术室开通微信的人员全部加入，未开通微信的人员建议学习使用微信，并在科内列名单备案，以便在未开通前，科内需知晓事务仍沿用短信通知方法。
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2.2使用与监管：工作时间按照医院规定不允许使用手机，每日利用下班时间浏览“无影灯下的天使”的群聊圈的信息。
3功能；
3.1消息推送
3.1.1 手术排程发布：次日手术排程是由护士长当日下午完成并公布。由于手术室的特殊工作性质，临时增减调整手术的情况经常发生，以往通知调整人员及当日不上班的护士，需要花费精力和人力进行电话通知；建立微信群后每日夜班护士将次日手术排程拍照，在圈内发布，方便护士及时掌握次日手术安排情况，以及个人承担的工作任务，便于提前做好各方面的准备。
3.1.2 手术室快讯：群内建立手术室快讯制度，由教学老师负责。根据需要，不定期发布。包括医院相关通知、科室工作改进及要求、培训及考核信息、晨会交班重要内容等，均总结后在圈内以文字形式发布，长期保留，便于护士随时查阅、执行。
3.2质量控制
3.2.1控制及反馈：护士长日质控及科室质控小组周质控均采用拍照的方法，将实际工作中规范操作及存在问题的拍照，随时上传圈内，规范的实名表扬，存在问题的只把问题在圈内展示，不提名，起到警示作用，效果良好
3.2.2QCC讨论：为了便于护理质量持续改进，运用品管圈管理工具，质控小组成员组建品管圈，并建立“无影有爱”微信群，不定期活动，为减少开会加班的次数，多采用晚上约定时间微信讨论的形式，可文字、可语音，专人负责将讨论记录转电脑存档，即减少聚集开会的次数和时间，又讨论确切，个人发言记录可靠、形式新颖，受到大家的欢迎。
3.3交流与分享：
3.3.1科室护理人员自由发布喜闻乐见的信息，包括社会、文化、美学、人际、沟通、礼仪、饮食、育儿、教育等等各领域的知识，共同分享，传递正能量。
3.3.2建立科室良好的人际关系，加强交流。一人有成，大家分享；一人有难，大家帮助，体现“家”的概念。促进护士形成积极、主动、乐观、关心集体和他人的精神风貌，努力工作、快乐工作。
4结果
护理管理效率提高，护理质量提高，护士满意度由91%提高至98%。
5讨论
5.1管理借力科技：组建“无影灯下的天使”的群聊圈之前，上述内容科内管理的方式为电话通知、短信群提醒、加班开会传达讨论等，电话通知耗时耗力、频繁的加班开会传达讨论不为护理人员接受、短信提醒仅可点对点的发送，信息量小、速度慢、只能局限在文字、图片，费用偏高。在科技飞速发展的时代，智能手机的普及使用已几乎成为人人必备之物，微信作为智能手机软件以其免费使用（仅需少量的流量费用）、信息量大、可传送语音、文字、视频、图片等交流方便、操作简单被越来越多的人所接受。而微信可以实现平台管理，发送信息可以多人共享的特点，可以被护理管理工作借力、减少管理成本，使管理更加直观化，发挥巨大的作用。通过对新技术、新业务的学习，及时丰富和充实了护理人员的专科知识，有效地促进了护理人员实践能力的提高［2］。
5.2 手术室工作特点：工作独立，弹性化排班是手术室护理工作特点。每日护士均按照护士长的安排进入手术间独立进行手术配合工作，上下班时间不确定，很难有大量护士聚集的时间，包括晨会交班时间，也有需要提前进入手术间的各类情况，而不能参加，同一时段手术室护理人员齐整在同一空间存在困难，导致科室事务安排知晓率低。微信的管理方式大大提高知晓率和执行力。
5.3 手术室护理人员特点：护理工作是以人的生命为服务对象的特殊职业，护理人员心理压力过大将严重影响到护理人员的身心健康、患者手术效果和手术护理质量。缓解护士的工作压力已成为护理管理的一大挑战[3]。各医院手术室护理人员均较多，一般在20名--100名，超大的护理人员群体对日常管理提出挑战；手术室护士平均年龄一般较低，年轻人占多数，喜欢接受新事物，而且大多开通使用微信，使用微信已经成为一种生活方式，采用微信平台进行部分科室管理，更能被接受和执行。各专科组将专科手术护理配合要点通过微信及时更新，提高手术配合质量，得到医生的肯定，增强医生对手术室护士工作满意度，自我价值得到充分体现，最大限度发挥护士的潜能，激发护士的工作热情和工作积极[4]。
参考文献
[1]谭鹤长，覃美青.微博在医学实践中的应用初探 ].临床医学工程，2011.18（IO）．
[2]吴利和，王俊君，吴秀仙．手术室多元化专科培训在继续教育中的应用［J］.护士进修杂志，2012，27（13）：1229 ．
[3] 吴灵英，沈丽娟，徐黛玉.手术室护士工作压力与亚健康状况的相关分析[J].护士进修杂志，2012，27（3）：264-266
[4]底会娟，李素艳，吴爱须，等. 手术室护士职业倦怠与工作压力源调查[J].中华现代护理杂志，2011，17（27）：3236-3238.
论文作者:王朝阳
论文发表刊物:《健康世界》2017年16期
论文发表时间:2017/10/16
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