武汉亚洲心脏病医院 430022
摘要：目的：了解心血管外科病房女护士对护理工作的满意度，并对护理工作中发现存在的问题进行分析方法：对我院103名心血管外科病房女护士进行改善意识问卷调查并提出护理工作中存在的问题结果：质量问题、服务问题及安全问题，是我院心外科病房女护士应该关注并改进的问题结论：将改善意识调查表中所存在的问题反馈到相关委员会及科室进行分析，反馈，并采取相应护理对策。
关键词：改善意识调查表 女护士护理工作问题
护士改善意识调查又称工作满意度调查，是个人所表现出来的喜欢其工作的程度。哈佛大学的一项调查研究表明：员工的工作满意度每提高3个百分点，顾客满意度将提高5个百分点【1】。由此可见，护士满意度调查是医院护理管理中的一项重要内容，护士对护理工作的满意度很大程度上决定着医院整体服务的满意度，最终影响患者满意度。
护士工作满意度调查离不开高质量的工作满意度调查量表。虽然国外已有针对护士工作满意度的调查量表，但由于护理管理、医疗体制等不同，尤其文化的差异，国外的量表不能直接为我国所用；另外，专业的护士工作满意度调查量表的设计及检验方法，在各个方法学的专业书籍中，也少有涉及。笔者于2015年12月对心血管外科病房女护士进行抽样改善意识问卷调查，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料 随机抽取全院护理人员103名，发放改善意识调查问卷103份，涉及各层
级护士，NO（新手护士）26份，N1（成长护士）24份，N2（合格护士）33份，N3（熟练护士）20份，共回收有效问卷103份。
1.2方法
1.2.1调查方法 参考国内外有关文献，经过与本院日本护理护理专家共同商讨，设计出
“护士改善意识调查表”，采用现状调查的科研设计，资料收集采用问卷调查法，由专业人员当场发放问卷，在知情同意的情况下发放问卷103份，在进行调查时，提供安静环境和充足时间，不要求填写姓名，做完后测验人员当场回收，回收有效问卷103份，有效回收率为100%。
1.2.2调查工具 研究变量的测量采用问卷调查法，上面注明姓名及层级，题目内容有20
道选择题，每题5分，总分是100分。赞同的记5分，不赞同的记0分。附加不计分调查题1道：请写出你现在所看到的护理中的小问题。见表1
2结果
2.1 根据改善意识调查表的得分情况可以看出，层级越高的护士，平均分越高，护士的工作满意度越低。
2.2抽查问卷提出的护理中的小问题中，占前三位的为：一、质量问题32人次，占31%，表现为网络信号差、网速慢；影响工作效率，药品、耗材缺乏可追溯系统；护理评估的楼执行等。二、服务问题25人次，占24.27%，护理工作中缺乏对患者心理护理的关注；人文关怀少，缺乏真心护理、低年资护士沟通技巧不足。三、安全问题11人次，占10.68%，高年资护士的职业度较差，部分护士对危重护理，急救技能较欠缺，工作不够细致。四、其他问题：30人次，表现为护士法律意识淡薄、科研知识缺乏、患者对护士的不认同、人员梯队的培养等。
2.2.1 质量问题是必要问题 从调查结果看，由于护理工作量大、繁琐，有事护士为了方便，工作中违反操作规程，不认真履行工作职责，尤其在缺乏监督的情况下更易发生，因此抓好护理工作质量是重中之重2】.
2.2.3 护理服务问题及沟通问题是改善意识调查中的基本问题 在临床护理工作中，护理服务及沟通是影响患者康复的一种重要的人际关系，而良好的护患关系是建立在患者对护理人员充分信任的基础上，这其中既受到交往频率和沟通技巧的影响，也会受到护理人员的专业技术知识的影响。本次调查问卷的结果显示，护理人员对患者的尊重、使患者产生安心和对治疗的信心等都是影响护理服务沟通的主要因素【3】.
2.2.2 安全问题是首要问题 心血管内科是先进监护抢救设备集中的科室，是现代尖端护理技术的体现，随着科学技术的迅速进步，医疗护理活动日趋复杂，心血管内科潜在的安全问题也相应增多，护理管理者应及时发现安全隐患，主动采取防范措施，控制或消灭不安全因素，避免医疗纠纷和事故的发生【4】
3结论
3.1 提高护理质量，改善工作流程。护理质量的高低表现在能否满足患者健康需求的期望值，护理人员的行为规范、文化水平和相关素养直接关系到护理质量和患者的满意度，应充分利用评价结果总结问题，提出纠正措施和改进方案，找出护理人员或管理环节的缺点和不足，以推进护理工作的进行。护士应加强三基训练、职业道德修养和综合素质的提高，严格执行护理操作规程，提高应变能力。
3.2 树立护理人文关怀理念 护士除加强护理专业知识的学习外，还应不断学习有关人文、
社会、自然和行为科学知识，利用一切可以学习的机会更新自己的知识技能，培养终身学习的良好习惯，才能有较强的服务患者的能力，取得患者的信任，护患关系才能得到良好的发展。
参考文献：
[1]肖琰．员工满意度调查[J]．企业改革与管理．2005（7）；64·65．
[2]彭剐艺，冯秀兰，陈伟菊等.对广东省医院管理年督导中护理质量问题的反思.中国护理管理，2006，6（3）：15-16
[3]徐淑香.优质护理服务对护患之间信任度的影响.中国实用护理杂志，2012，28（10）：21-22
[4]李平，冯凤.ICU潜在的护理安全问题及防范措施.中国实用护理杂志，2005，21（10）：62-63
论文作者:陈雪娟
论文发表刊物:《健康世界》2016年第12期
论文发表时间:2016/7/28
标签：护士论文; 患者论文; 护理工作论文; 满意度论文; 意识论文; 工作论文; 心血管论文; 《健康世界》2016年第12期论文;